县政府接待处任期工作总结及今后五年工作调研
近五年来，在县委、县政府的正确领导下，在各级领导的关心指导下，全县接待工作以科学发展观为指导，按照县委、县政府关于接待工作的要求，紧紧围绕全县工作大局。我们坚持以“客人满意”为目标，从基础工作抓起，规范常规接待，深化重点接待，完善接待机制，创新接待方式，加强机构和队伍建设，加快建立大接待格局；接待水平、服务质量有效提高，较好地完成了各项接待任务；保证各级领导人来我县视察工作等重大接待任务，保证全县重要会议和重大活动的顺利进行，展示了我县的良好形象，为推动全县的各项事业作出了积极贡献。
接待工作代表着县委、县政府的形象，代表着一个县的形象，代表着干部队伍的形象，是展示经济发展水平和社会文明程度的重要窗口，是加快对外开放、扩大友好往来的桥梁和纽带，对经济社会发展具有重要的促进作用。从全省来看，地区之间的沟通与联系越来越密切，交流和协作越来越广泛，扩大开放、加强交往、深化合作越来越成为地区发展的重要推动力量，接待工作的地位和作用也越来越重要。各个市、县对接待工作都十分重视，探索了许多好的经验和做法，形成了各具特色的接待模式。从我县来看，经济持续快速发展，社会总体和谐稳定，近年来总体实力不断增强，当前全县上下正在深入贯彻落实科学发展观，抓住国家促进西地区崛起的战略机遇，加快科学发展、建设和谐我县，为实现又好又快发展而努力奋斗。特别是全县对外开放、招商引资力度不断加大，上级领导同志、兄弟省（市、区、县）的负责同志来我县考察、调研活动不断增加，经贸往来、文化交流日益频繁。各级宾客来我县投资考察、参观访问人员明显增多，我县的知名度、影响力持续上升。所有这些都为搞好接待工作提供了广阔的平台，也对接待工作提出了更高的要求。从接待工作自身来看，随着形势的发展，接待工作的性质、内容、形式和范围都发生了很大变化，接待工作的方式方法、体制机制、人员素质与新形势新任务的要求相比，还有一定差距，还不能够完全适应改革开放、对外交往的需要。所以我们要充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务，努力开创全县接待工作的新局面，进一步完善机制，拓宽思路，努力把接待工作推上一个新的台阶，更好地服务全县经济社会又好又快发展。
一、2008年以来接待工作情况
（一）经济指标完成情况：
2008年完成销售收入410万元；2009年完成销售收入493.4万元；2010年完成销售收入498万元; 2011年完成销售收入577万元，2012年1-10月份完成销售收入460.7万元。销售额连续5年稳步上升。
（二）五年来取得的成绩和经验
1、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设
（1）、坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。教育员工坚持用科学发展观指导接待，在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。通过学习，员工自觉践行科学接待的能力不断提高，全体同志都能认真投身接待工作，营造了和谐、共荣、有为的工作氛围。
（2）、努力提升思想理论和业务技能。五年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时，加大了对接待业务知识的教育培训力度。每年都要安排一批人员走出去学习考察，2012年6月份单位按照政府的要求派出十位中层领导干部到XX县学习考察自助餐安排及宾馆管理工作。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业务知识的学习，我们订阅了与接待有关的杂志，购买了《交际礼仪与交往艺术》系列讲座光盘，我们还主动搜集整理了我县政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，分期学习，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。
2、加强制度化管理，不断提升接待工作的运行质量
政务接待是创建物质文明的潜在力量。通过接待这种特殊的公共服务产品，可以为当地争取政策、项目、资金，推进地区之间经济技术交流与合作，促进本地政治、经济、社会事业的发展。
（1）、进一步强化责任追究。从一定意义上说，政务接待做到好坏直接影响到地方经济社会的发展状况，因此保证接待工作高质量运行有着特殊的意义。五年以来，我们从建立健全制度入手，先后出台的《上下班签到制度》和《接待工作责任追究制度》，明确了接待流程规范，提高了接待的可操作性。同时，将对平时工作情况的考核作为年终考核的重要依据。处领导及部门经理每周轮流对卫生、安全、消防进行值周，采取谁值周谁负责制度。处领导在工作中带头实施，认真督促落实，并通过适时的谈话教育、提醒，纠正接待人员的错误思想或做法，有效地促进了接待水平的稳步提升。
（2）、进一步规范接待流程。我处在总结以往工作的基础上，认真研究制订了一套科学规范的接待工作流程，同时在工作中及时总结点评，改进完善，接待工作失误率明显降低，接待质量得到显著提高。在此基础上，我们又规范了接待档案的收集管理工作，加大了对重大接待活动、重要来宾的资料档案整理分类。接待资料库的及时完善和更新，确保了资料的全面性和准确性，为做好接待工作提供了保障。由于接待流程的进一步规范和接待资料档案的分类管理，接待工作质量水平稳步提升。
（3）、进一步完善了管理制度。一是细化了各部门各岗位的职责；二是成立了督查领导小组，定期或不定期对各部门工作进行检查、督促，使管理制度得到进一步落实；三是为调动全体员工的工积极性，体现多劳多得的分配原则，实行同工同酬的岗位工资，并根据各岗位职责的轻重，实行量化考核把各月的工资和所产生的经济效益挂起钩来，激发了全体员工爱岗敬业，乐于奉献和努力工作的热情，进一步完善了奖励、竞争、激励机制，强化了内部管理。
3、不断创新接待的方式，确保接待服务有章可循
五年以来县政府接待处针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，始终坚持四项原则，使接待工作真正做到了有章可循，有的放矢。一是坚持围绕中心、服务大局的原则。始终把为经济建设服务作为接待工作的首要职能，自觉更新观念，围绕县委、政府的重大经济活动，改进工作方法，充分发挥接待工作的积极作用，逐步构建了“现代接待”的全新格局；二是坚持热情周到、优质服务的原则。在工作中，坚持做到高标准、严要求、慎思慎行、细致周到、热情大方、诚心诚意地为来宾、客人搞好服务，营造良好的接待环境；三是坚持实事求是、因地制宜的原则。注重挖掘地方特色，精心接待，宣传XX；四是坚持方便务实、勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，做到热情、大方、节俭，既保证接待工作圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。
4、挖掘潜力，拓宽服务项目
随着经济社会的逐步发展，人们生活水平日益提高，工作方式、消费观念逐渐转变。为适应市场的变化，我们拓宽了服务项目，一是新会务服务有了新突破，几年以来，我处会务服务不但保证了县委、政府等五大机关，已延伸到各大局，圆满完成了XX大剧院各种大小型会议服务工作。会务收入有了很大的提高。二是野外服务，这几年，我处多次到金发、福盛楼、旧县烟站、白家园等地开展野外大型接待，为县委政府和各大局圆满地完成了接待任务，收到了良好的社会效益。三是土特产品种有了新的增长，这几年，对原有的土特产不断改进提升，处领导认真开展市场调查分析，开发了“荞进福家”、“仙茅”、“仙茅酒”“乌鸡蛋”、“保健荞茶”等系列产品，投放市场以来，深受顾客欢迎，为单位带来了良好的经济效益。四是组建XX美旅旅行社，几年已组团五十余个，创造一定的经济效益。通过组建旅行来盘活XX旅游资源，提高XX知名度，让更多的人了解XX，更好地带动XX餐饮服务业的健康发展。五是XX大剧院建成投入使用后，接待处派出两人通过学习和培训承担了大剧院的讲解工作。六是通过学习考察对我处的自助餐服务做了很大的改进和提升，满足了全县各种大型会议就餐服务。
5、筹资资金、改善接待环境
通过筹集资金，先后对客房部和餐饮部三号餐厅宴会厅、厨房进行进行整体装修改造，大大改善接待环境，弥补了年底婚宴多接待地点不能满足的问题。收到了较好的经济效益和社会效益。为提高软件服务水平，高薪聘请了高水准的专业管理人员，对员工进行了专业培训，进一步提升了服务水平，为县委政府营造了一个良好的接待环境。
6、加强党建和党风廉政建设，努力建设和谐单位
五年来，我处把抓好党风廉政建设作为加强队伍建设的重中之重，建立了全面负责的领导机制、“一岗双责”的目标机制、以身作则的自律机制、监督检查的督导机制和奖罚分明的奖惩机制。我们本着“提高素质，加强组织，做好服务，促进工作”的目标，把加强党的建设放在重要位置，按照围绕中心、服务大局、优服务的要求，以开展创先争优学习活动为契机，积极抓好组织建设，党员干部素质得到进一步提高。2012年被评为全县“创先争优先进单位”
（1）、坚持完善支部学习制度，带领全体党员认真学党的路线方针政策，认真落实“三会一课”制度，精心组织，提高生活质量，切实抓好党员队伍建设；积极改进民主评议党员办法，保证民主评议党员质量，全面提高党员队伍素质，铸就了一支政治过硬、业务熟练、作风扎实的干部队伍。
（2）结合党风廉政责任制和反腐倡廉制度建设推进年活动要求，重点加强对公务接待的管理，严格履行接待程序，控制接待范围和标准，严格经费结算，厉行勤俭节约。着力抓好领导干部个人重大事项报告、述职述廉、民主评议等制度建设和执行。强化教育监督切实解决领导干部廉洁从政方面存在的问题。抓好领导干部廉洁自律工作，加强对节假日期间干部廉洁自律的监管。扎实开展党风廉政警示教育活动，推动全处廉政勤政意识进一步增强。
（3）、构建和谐单位。和谐凝聚力量，和谐成就事业，构建一个和谐单位，是做好接待服务工作，推动接待事业发展的前提和保障，也是我处全体职工的共同愿望和努力方向。我们常说：接待无小事，无事便是小事，出了事就是大事。接待工作十分艰苦细致，没日没夜，没饱没饥，不分节假日，不分上下班。多年来，全体人员都能扎扎实实做好每一件事，不放过任何一个细节，不留下任何一个疏漏，努力营造出诚信友爱、和谐相处的共事氛围。
（4 ）、积极参与并认真完成县委政府安排的扶贫帮困、抗旱救灾等活动，动员全体党员和员工经济捐款，帮助困难群众抗旱救灾。在县委、政府及各部门领导的指导下积极做好“创先争优”、“四群教育”、安全生产、假日接待等日常工作。
五年来，县政府接待处在各级领导的关怀和帮助下，克服困难，与时俱进，以“一流服务、一流管理、一流效益”为宗旨，抓住机遇，在竞争中求生存，在改革中求发展，取得了较好的经济效益和社会效益。在全体员工的共同努力下，宾馆销售收入逐年稳步上升，受到了各级领导的高度赞扬和宾客的一致好评。我们虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距，还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要。
回顾五年以来的工作，我们主要取得以下几方面的经验，一是要主动争取县委、政府领导的支持和关心，协调好各部委办局的关系；二是领导班子要团结协作，务实创新，勤奋进取，以身作则，用好的工作作风影响人，用实际行动带动人；三是始终坚持“以人为本，不断创新，服务真诚，诚实守信”的经营宗旨，不断地加强员工队伍的建设，增强职工的大局意识，树立爱岗敬业，勤于奉献的高尚精神；四是注重员工业务技能的培训，充分挖掘全体员工的潜力和积极因素；五是完善内部激励机制，增加员工紧迫感和责任感，变压力为动力；六是注重接待环境的改善，在市场竞争激烈的今天，必须舍得投资，加强环境的改善，不断地创新服务项目。七是充分发挥党支部和群团组织的作用，不定期开展有益身心健康的文体活动，增强员工凝聚力，增进员工之间的友谊，促进工作效力的提高。
二、未来5年的工作思路
今后，接待工作将按照县委、县政府的要求，以饱满的政治热情和强烈的政治责任感，以对党和人民高度负责的精神，以“强化学习教育、创新工作方法、宣传XX形象、突出工作实效”为重点，进一步完善机制， 凝心聚力、创新突破、追赶跨越，要积极为经济建设和社会发展服好务，突出接待工作的“窗口”、“桥梁”、“纽带”作用，大胆创新，不断提高整体接待水平，变接待优势为发展优势，拓宽思路，努力把接待工作推上一个新的台阶。
（一）、 努力使接待工作体现地方特色
1、坚持从细节入手，体现XX 风貌 。今后，我处对接待过程中经常使用的一系列接待用品，如席位卡、接待手册、欢迎牌、 晚安牌、礼品袋、宴会单、鲜花卡等 ， 从便携性、美观性、实用性等方面进行整体的设计和包装， 并选择一批能代表XX特色、特点的图片为背景， 力求体现XX风貌， 展示我县近年来经济社会发展所取得的成绩。
2、 坚持因地制宜 ，开发特色礼品。 今后，我处将继续本着节约的原则，深入开发具有XX特色的土特产和能反映XX近年来经济发展成绩的工业特色产品。
3、挖掘文化内涵，开发特色菜肴。今后，我处要着力挖掘和开发具有我们XX特色的菜肴，力求使菜肴能吃出特点、吃出文化、土菜土做、特菜特做，推出具有鲜明地域特点的特色菜和招牌菜。
（二）、充分发挥组织、协调的职能，提高整体接待水平
在政务接待、大型会议、重要活动的接待任务方面，充分发挥接待处组织、协调的职能，整合全县接待资源，提高整体接待水平，继续发挥接待在经济社会发展中的特殊作用。
（三）、突出接待工作的“窗口”、“桥梁”、作用，为招商引资、经济建设服好务
充分发挥接待工作的“窗口”和“桥梁”作用，牢固树立“人人都是投资环境，个个都是开放形象”的观念，把接待工作作为全县招商引资的特殊软环境，通过精细化、特色化的接待和细致、高效的服务，展示我市的管理水平和工作效率，以热情、周到的服务，赢得上级领导的支持，赢得投资商的青睐。
（四、积极探索接待工作新方式，突出精细化、个性化、特色化、规范化
1、突出精细化、特色化、个性化服务。在接待流程上细化每一个环节，注重每一个细节，打造XX接待工作的精品，不断提高政务接待工作的质量；建立和完善上级领导和重要客商个人资料库，在接待的每一个环节中体现个性化服务，温馨服务，给客人以宾至如归的感受；在接待工作中，努力突出XX的自然特色、文化特色、餐食特色、工作特色。将XX的亮点、特点巧妙地融入参观、考察的特色线路中。
2、突出规范化的服务。进一步规范接待工作，注重实效、务求从简、规范高效。
3、加大计算机软件、网络、电子政务等现代化管理手段的运用，提高接待效率。
4、加强保密工作，强化保密意识教育、保密制度建设、网络安全建设等。
5、加强机关文化建设、作风建设、制度建设，不断提高全县整体接待水平，努力实现全县接待工作的新跨越。
三、2013年工作安排
1、围绕县委、县政府下达的目标任务抓好落实。将党建、廉政、创先争优活动、接待工作、安全管理、信息上报等工作任务目标细化分解，层层落实。
2、有序开展好“四群”教育活动。热情帮扶，真抓实干；广泛收集意见，解决好群众反映的问题；并认真记录，做好台账。
3、提升接待层次。紧跟XX发展的步伐，引入新的发展理念，塑造自己的品牌，形成自己的特色，并进一步拓展新的接待领域。
4、宾馆全面推进市场化运作模式，加速与市场接轨，不断提升档次，向星级宾馆发展。
5、培养全方位的服务人员队伍，适应各种服务对象的需要。
6、提升服务形象。接受新的服务理念，以规范服务为中心，科学管理为手段，以服务质量为核心，加快建立和完善服务标准，进一步提高服务水平。
XX县政府接待处
二〇一二年十一月三日