摘要：随着工业社会向信息社会的转型，科技发展迅速，人们在工作中感受到了不同程度的压力。过度的压力不仅关系着员工个人的工作生活质量与工作绩效，还关系到组织整体的活力与效率。员工帮助计划EAP，是为企业员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。文章主张由社会工作者运用专业方法构建由调查、研究与建议——宣传教育——针对性培训——心理咨询与治疗——监控和反馈组成的五级模式，并解决员工的压力问题。
关键词：工作压力；工援助计划；社会工作
随着工业社会向信息社会的转型，科技发展迅速，竞争越演越烈，人们在工作中感受到了不同程度的压力。工作压力是一把双刃剑：当员工感到适度的压力时，会发挥自己潜能，调整自己以适应压力，从而实现自己的进一步发展；但如果压力过大时，则会使员工的生理、心理和行为产生一系列的异常反应。工作压力过大不仅关系着员工个人的工作生活质量与工作绩效，还关系到组织整体的活力与效率。本文针对企业员工工作压力带来的危害，探索用西方员工援助计划的理念来构建适合我国实际情况的EAP方案。
一、我国企业员工面临的压力现状及危害
从心理学角度来讲，压力是指个体在环境中受到各种刺激因素的影响而产生的情绪和身体上的异常反应，这是一种普遍存在的社会心理现象。根据耶基斯——多德森定律，即倒U型理论，当压力低于中等水平时，压力有助于刺激机体，增强机体的反应能力，此时，个体能以较好的状态进行工作，有利于取得较好的工作绩效。但压力一旦高于这个最佳水平时，就会起到负面的效应，对个体的生理、心理均产生不利影响。
由于我国的经济迅速发展、与国际市场的广泛接轨、人口膨胀、社会转型等因素影响，我国的企业员工面临着比西方国家企业员工更大、更多的工作压力。北京零点调查公司2003年通过网上对北京415名20-50岁的白领（男性45.8％，女性54.2％）进行了一次关于工作压力的调查，结果显示，41.1％的白领正面临着较大的工作压力，61.4％的白领正经历着不同程度的心理疲劳。2004年中国人力资源开发网联合国内众多知名媒体启动的我国“工作倦怠指数”的调查中，在针对工作倦怠中的情绪衰竭指数调查结果表明（情绪衰竭是指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，感觉工作特别累，压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫折感、紧张感，甚至出现害怕工作的情况），有35％的人有较高的情绪衰竭，只有38.8％的人情绪衰竭程度较低或者没有。
据世界卫生组织（WHO）统计，北美地区因压力所付出的代价每年超过2000亿美元。美国联邦政府职业安全与健康机构最近的一项研究表明，美国超过半数的劳动力将工作压力看作是他们生活中的一个主要问题。据美国职业压力协会估计，压力以及其所导致的疾病，如缺勤、体力衰竭、精神健康等问题，每年耗费美国企业界3000多亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。欧盟也正式将工作压力列为欧洲大陆面临的第二大职业健康问题。据初步估计，我国每年因职业压力给企业带来的损失，至少为上亿元人民币。
二、员工援助计划的起源及内涵
（一）员工援助计划的起源与发展
“员工援助计划”是英文“Employee Assistance Programs”的直译，一般简写为EAP，它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。EAP最早起源于20世纪初的美国。当时美国的一些企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效，于是有的企业建立了一些项目，聘请心理专家帮助员工解决这些问题，例如，1917年，美国纽约梅西（Macy）百货公司所建立的员工咨询系统。到20世纪60年代，美国社会剧烈变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等问题越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，EAP项目也因此日渐增多。自20世纪80年代以来，EAP在欧美发达国家得到长足的发展和广泛的应用。在日本一些企业中出现的爱抚管理模式（设立放松室、发泄室、茶室，缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病）是EAP部分内容的翻版。
随着EAP的不断发展，截至2004年，世界财富500强的企业中，有98％以上的企业实施了EAP项目。特别是美国的EAP非常普及，企业、政府甚至军队都广泛采用了EAP服务。据统计，目前在美国有1/4以上的企业员工常年享受着EAP服务，并且这个比例还在不断提高。最近几年来，英国政府也加大了对员工EAP的计划与投入。我国香港和台湾地区也开始成立一些专门的EAP服务机构，并取得了明显效果。
在我国，EAP的引进较晚。总体上，国内早期与EAP相关的活动，多是企业自行实施，或是与医院合作开展。由于缺乏先进观念和专业化人才，以及医院的心理医生对企业的具体情况缺乏了解，使得这些项目的效果不尽如人意。直到2001年，联想公司才在心理专家的帮助下，率先实施了国内首个完整的EAP项目——联想客户服务部的员工帮助计划。随后，2001年10月，国内出现了第一家专业的EAP服务机构——北京易普斯咨询服务公司，标志着我国EAP的发展进入到本土化、专业化和商业化的新阶段。
（二）员工援助计划的内涵及内容
西方国家较通行的方法是运用员工援助计划来对员工进行压力管理。员工帮助计划（Employee Assistance Programs，简称EAP），是为企业员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，它通过专业人员为员工提供诊断、评估、培训、指导与咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题。
根据国际员工援助计划协会的定义，员工援助计划是“为了帮助企业员工发现及解决包括健康、情绪、压力、婚姻、家庭、财政、酗酒、滥用药物、法律等可能影响工作绩效的个人问题产生的困扰，从而帮助企业解决由上述问题产生的生产力下降问题所提供的服务”。
根据国际EAP协会的指导手册（2003版），EAP的核心内容包括：第一，提供咨询、培训和援助给那些处于困境的员工，改善工作环境，提高雇员工绩效，并培养雇员及其家人了解EAP服务的工作组织和领导者；第二，为雇员和客户所关心的个人问题提供保密和及时的问题甑别和评估服务；第三，运用建设性面谈、激励和短期干预的方法，帮助员工处理可能遇到的影响工作绩效的问题；第四，为员工推荐诊断、治疗和援助服务以及案例监控和跟踪服务；第五，在工作组织与提供其他服务的供应商建立和保持有效联系以及管理供应商契约方面，为其提供咨询；第六，为工作组织提供咨询，鼓励适用医疗和行为问题（包括但不限于酗酒、药物滥用以及精神和情感混乱）的健康保障的实用性和可获得性；第七，鉴定为工作组织和个人工作绩效提供的EAP服务的效果。
三、员工援助计划在员工压力管理中的应用
对于我国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要应是压力、情绪和心理问题，而且，压力和情绪管理事实上已成为当今和未来企业管理中最紧迫的课题之一。一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5-16美元。
在我国，尽管心理问题的存在导致了不良影响，但人们对心理问题的关注以及心理健康意识都还非常欠缺。因此，我国的EAP不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题，还应当帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生。因此，我国的EAP应当从更全面的角度来设计，包括发现、预防和解决问题的整个过程，主要针对正常的人而不是出问题的人。
我们主张聘用职业的社会工作者、运用社会工作的知识与方法构建EAP的五级模式，并以此来展开工作。这五级模式是调查、研究与建议——宣传教育——针对性培训——心理咨询与治疗——监控和反馈。
企业员工心理状况的调查研究是EAP有效开展的前提，旨在发现和诊断职业心理健康问题及其导致的因素，并提出相关建议，减少或消除不良的组织管理因素。社会工作者可以运用SCL-90症状自评量表、卡特尔16PF人格问卷等对员工进行心理测量，发现和诊断职业心理健康问题及其导致的因素。
要搞好职业心理健康宣传。社会工作者可以利用海报、卡片、健康讲座、内部刊物或网站宣传等多种形式，赠送给员工、张贴于工作场所，大力宣传心理健康知识，让员工对心理健康有正确的认识，从而提高员工心理健康和自我保健意识，同时也提高对EAP项目本身的关注。
开展有针对性的培训。首先，社会工作者可以对管理者进行培训，教会管理者从心理咨询的角度、运用心理学的方法看待和处理管理中的问题，改变管理风格，使管理从“命令、惩戒”式转向支持和帮助员工解决问题，减少由管理者引发的员工职业健康状态的发生；并让管理者学会心理咨询的理论和技巧，在工作中预防和解决员工心理问题的发生。其次，对员工开展压力应对、积极情绪、工作与生活协调、健康心态、挫折应对、自我成长等专题的培训或小组咨询，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。最后，运用社会工作方法和技巧来评估培训效果，以优化员工培训与教育，提升企业人力资源的效能，为企业的可持续性发展做准备。
心理咨询与治疗则是EAP解决员工心理问题的最后步骤。对于那些无法自我排解的心理问题，社会工作者可以通过提供咨询热线、网络咨询、团体辅导、个人面对面咨询等服务，使得员工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务。同时，通过帮助员工改变不合理的认知结构、行为模式和生活方式等途径来减少出现心理问题的概率。
除了上述内容外，EAP项目还应当有良好的监控和反馈机制，保证EAP的正常、正确运行，并及时报告项目中发现的企业管理中的问题，提出相应的建议。
参考文献：
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3、张西超.员工帮助计划——中国EAP的理论与实践[M].中国社会科学出版社,2006.
4、刘立祥.EAP在企业社会工作中的应用探析[J].社会工作,2008(3).
（作者单位：沈阳工程学院政法系）
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