为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造__银行的服务形象，打造__银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：
一竞赛目标
通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二组织领导
为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：
组长：__
副组长：_______
成员：__
领导小组办公室
主任：__
副主任：________
成员：__
具体工作由办公室组织实施，各部门赋予配合。
三活动安排
活动分动员实施总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(_月__日―_月__日)。
组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻[___20__年文明优质服务竞赛活动会议]精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定[____文明优质服务竞赛活动实施方案]。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(_月_日―_月__日)
根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1制定措施，完善服务
组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。
2组织开展学习和技能培训比赛。
(1)以[____服务规范化标准及细则]和[____营业网点标准化管理手册]为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言服务态度职业形象服务纪律服务技能服务场所服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上管理上达到流程化标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。
(2)从网点标准化建设接待客户水平业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。
(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座知识问答技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.
3开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当客户满足率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。
4定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不足，对共性问题，钻研解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。
(三)总结评比阶段(20__年6月末12月末)。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据[____服务规范化标准及细则]和[____业网点标准化管理手册]的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。
四奖惩措施
1奖项设置
半年奖项设置：网点人均业务量奖2个;文明优质服务集体奖2个(网点)。
全年奖项设置：文明优质服务先进集体(网点)2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。
委屈奖3人。
2奖励方式
凡获奖单位集体及个人，支行赋予奖励并上报分行，分行将赋予物质奖励及外出学习考察奖励。
委屈奖由各网点推举上报，经支行领导小组钻研确定具体奖励措施。
3处罚
总行有效投诉一次的网点主任免职(有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗)，服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。2020年银行主题活动方案范文模板
一活动主题：“金秋营销”
本次活动以“金秋营销”为主题，旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果共创美好未来的真诚愿望，传播银行个人银行业务以客户为中心致力于实现银客“双赢”的经营理念。各行可在此基础上，根据本行的活动特色，提炼活动主要“卖点”作为副题。二活动时间：__年月日月日。
三活动目的：
以中秋佳节国庆节为引爆点，以个人高中端客户和持卡人为重点目标群体，以巩固和发展客户促进储蓄卡使用提高速汇通手续费等中间业务收入为主攻目标，重点拓展购物旅游餐饮娱乐市场及其相关市场，同时扩大产品覆盖人群，促进客户多频次多品种使用，带动个人银行业务全面发展同时通过“金秋营销”宣传活动的开展，确立我行品牌社会形象，增强客户对我行个人金融三级服务(服务社区服务自助服务)的认知和感受，提高电子渠道的分销效率，切实提升经营业绩。
四活动内容
活动主要包括以下内容：
(一)“金秋营销产品欢乐送”优惠促销赠礼活动。
为激励持卡人刷卡消费和无纸化支付，促进银行卡和自助设备各项业务量的迅速增长，同时保持和提升速汇通业务竞争优势，促进汇款业务持续快速发展，特开展以下优惠促销赠礼活动：
.“金秋营销自助服务送好礼”
()活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳次费用的客户，可持缴费凭证及存取款凭证，到所在地的营业网点兑换价值元的礼品一份。先到先得，送完为止。凭证必须是同一储蓄卡的缴费凭证，礼品兑换后，我行将收回缴费凭证。
()凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户，可获得价值元的礼品一份。签约即送，一户一份，先到先得，送完为止。
活动礼品由各行自行购置。
.“金秋营销卡庆双节”
()活动期间申请卡免收当年年费。
()刷卡消费达到一定标准，可凭消费交易单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼品，领完为止。
刷卡消费达元(含)以上，赠送价值元礼品;
礼品应充分迎合客户节日期间消遣购物的心理，刷卡消费元以下的建议为动物园门票公园门票商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等，具体由各行自行确定。
各行应根据当地实际情况，积极筛选―个大型商场高档宾馆高档饭店等消费交易量大的特约商户，对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式，提升活动的轰动效应。
由于活动时间为期一个多月，各行应合理安排礼品投放节奏，确定天天各档次礼品投放数量，当天礼品送完即止;同时各行应积极做好异地卡客户消费赠礼工作2020年银行活动方案精选模板
一现场布置
(一)入口布置;1大门口铺设大红地毯100m，以红色衬托开业时的喜庆气氛;2入口处设置大型充气拱门1座，或灯笼柱子1对，大气不凡雄伟壮观，拱门上面粘贴内容为:“热烈祝贺中国__银行隆重开业”3红毯的两侧摆放若干花篮，充满温馨吉祥喜庆;4大门口前安装卡通一对，寓示狗年“旺狗献端，吉祥生财”的祥和气氛。
(二)楼体布置:1大楼悬挂祝贺语直幅若干条;2银行前面或楼顶施放祝贺语氢气球若干个。3大楼往下拉若干三角彩带。
(三)营业厅布置:1厅内放置若干盆景鲜花，亲和自然时尚温馨;2天花板悬挂金融套餐pop。3厅门两侧可设置有关服务项目和特色的展板。4门楣上悬挂吉祥喜庆的大红灯笼。
二户外布置
以开发区支行就近为形象的聚焦点，着力营造开业庆典的喜庆气氛，以此传播银行开业信息，吸引消费者眼球。
1街道灯杆上悬挂支行开业形象挂旗。
2每根电线杆斜拉三角彩旗。(视现场而定)
3街道的绿化带上插印字的彩旗。(视现场而定)
三礼仪规划:
1拟请有关部门领导嘉宾参与庆典仪式;
2印刷精美时尚的请柬提前送达应邀嘉宾手中;
3邀请媒体主持人做开业庆典司仪，为庆典仪式衔接铺垫;
4安排若干个礼仪小姐为开业庆典提供系列化礼仪服务;
5开业庆典所有工作人员统一着装，完美一致亲和团结，显示单位的凝结力和向心力;
6邀请舞狮队乐队为开业庆典现场助兴;
7打算礼品袋贵宾证于庆典前夕备发;
8设置签到台桌椅签到用品台牌;
9打算好胸花若干方便贵宾到场时佩戴;
10打算庆典礼花10筒;
11备好庆典仪式用的剪彩用具和备发礼品;
12调试好音响电器设备为庆典现场制造喜庆气氛;
13邀请媒体记者亲临活动现场，采写新闻，扩大影响力。
四庆典程序:
18:00所有工作有人员到位到岗，做好庆典前的一切打算工作;
28:30开放音响，播放优美歌曲，活跃现场;
39:00嘉宾陆续到场，礼仪小姐提供系列服务;
49:20主持人到场，介绍支行概况及有关事项;
59:28主持人公布庆典仪式开始，嘉宾在礼仪小姐的引领下伴随着优美轻盈热情洋溢的旋律步入剪彩现场，此时鼓乐齐鸣，劲狮狂舞，主持人逐一介绍主礼嘉宾身份。片刻之后，公布领导嘉宾讲话程序:①开发区支行行长致欢迎辞;②银行领导致辞;③特邀嘉宾代表致辞;
69:50讲话完毕，开始剪彩，礼仪小姐提供道具，嘉宾剪彩，此时是庆典活动中最激动最出色最兴奋最壮观的时刻，鼓乐大奏雄狮狂欢彩纸飞扬彩球升空，主持人发表热情洋溢的讲话将整个庆典活动推向高潮;
710:00庆典结束，嘉宾参观开发区支行。
811:30款待宴会，酬谢各位嘉宾。