××县人事和劳动社会保障局创建“优质服务窗口”单位活动工作汇报
今年以来，为切实做好“优质服务窗口”单位创建工作，局党组高度重视，精心部署，狠抓落实，各创建单位以“群众认可、服务一流”为目标，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，广泛深入地开展“讲文明树形象，强服务上水平”的优质服务窗口单位创建活动，创建工作取得了阶段性成果。
一、主要做法
（一）理清思路，明确目标，形成创建合力。
创建优质服务窗口单位与行风建设既相互关联，又自成体系。为了切实提高创建活动的自觉性和责任性，我们首先在思想认识、创建主体、环境氛围等方面定好调子，深入学习和理解创建活动的目的和意义，为创建工作打下坚实的基础。
1、统一思想认识。
人劳部门的工作与人民群众的切身利益息息相关，而其中的窗口单位便是联系人民群众的桥梁和纽带，窗口单位能否真正起到典型示范作用，成为对外宣传、对外服务的“一盏明灯”，关乎着整个人劳系统在人民群众心目中的形象问题。因此，我们必须站在讲大局的高度，认真抓好窗口单位创建活动，并致力于取得实实在在的效果。我们高度重视创建活动，把其作为一项长期的工作任务来抓。在认真总结、分析窗口单位工作现状的基础上，按照市劳动局和人事局关于在全系统开展争创优质服务窗口单位的有关要求，结合我局实际，确定了社会保险经办中心和职业介绍中心两个窗口单位，并要求窗口单位着力做到“三个结合”：即创建活动与履行人劳部门职能相结合、与解决群众关心的问题相结合、与提升人劳队伍形象相结合。
2、加强组织领导。
创建工作实行“一把手”负责制，成立了由局长为组长，其他班子成员为副组长，相关股室负责人为成员的创建工作领导小组，领导小组下设办公室，由纪检组长任办公室主任。制定了《创建优质服务窗口单位工作方案》，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局，确保了优质服务窗口创建活动的有序开展。
3、提出创建口号。
广泛地宣传发动和动员干部职工参与创建，是搞好创建工作的基础。为了生动体现创建工作的浓厚氛围，我们结合创建工作的总体要求和本部门实际，提出了“办利民实事，树人劳形象”的创建口号。同时，进一步加大宣传力度，与县有线电视台、网站联系沟通、广泛宣传窗口单位创建情况，从而营造起创建氛围，树立起创建意识，使创建工作真正深入人心。
（二）挖掘优势，亮出特色，提升创建水平。
服务全县大局，促进经济发展，是创建工作的核心。为了更好地为服务于县域经济的发展，要求在创建中突出“人人是创建环境，个个是服务窗口”的理念，努力塑造三大工程，即“透明工程”“形象工程”、“满意工程”，全面提升创建水平。
1、推行政务公开，规范服务行为。
我们结合工作的实际，把大力推行政务公开，规范服务行为作为创建工作的重点和亮点，在内容上、形式上求突破。做到围绕“一条主线”，采取“三种形式”，实行“六个公开”。围绕“一条主线”，即紧紧围绕依法行政这条主线，遵循“公正、公平、公开、高效”的原则，建立健全依法行政的工作制度和监督管理机制；采取“三种形式”，即一是设立了一个公开网站、一个政务公开栏、一个领导接待栏；实行“六个公开”，即工作内容公开、办事依据公开、办事程序公开、办理过程公开、办理时限公开、办理结果公开。窗口单位都能尽职尽责地按规定要求开展工作，并自觉、主动地接受社会各界的监督。
2、优化窗口服务，提升服务效能。
社保经办中心以创建“优质服务窗口”单位为动力，以新的面貌、新的作风，积极投身到创优“攻坚战”中。一是完善服务设施，创造优美服务环境。创建中积极创造条件，克服办公经费紧张的困难，多方筹措资金将三层陈旧办公楼进行全面装修。购置长凳、茶几、饮水机、服务用纸、笔等，真正做到了服务细致化、人性化。二是更新服务理念，提供优质高效服务。结合我县开展的“听民声，解民忧，帮发展，促和谐”活动，要求工作人员增强服务意识，在工作中举止文明、态度热情，努力落实“四个一”，即：一张笑脸相迎，一杯热水待客，一把椅子让座，一把“尺子”办事，让前来办事群众真正感到暖心、省心、舒心、放心。三是简化服务流程，提供高效服务。近年来，随着基本医疗保险制度改革的不断推进，社保中心不断探索，在办理住院手续上，从原来的8个环节简化成现在的四个环节；对保险待遇的季度审核缩短到现在的月结月审，并对县医院进行直接结算，从而大大简化了办事程序，提高了工作效率。也正是由于一系列便民举措的顺利实施，使得“服务零距离，行风零投诉”的目标基本实现，赢得了服务对象和人民群众的一致好评。
3、创新工作举措，服务经济发展。
为服务县域经济的发展，职业介绍中心以创建“优质服务窗口单位”为契机，充分发挥其职能作用，积极创新服务举措，强化发展意识，促进经济建设。主要做到了“三个主动”: 一是主动收集岗位信息。坚持定期与用人单位联系空岗和不定期外出考察建立劳务输出基地。现已与广东、江苏、福建、浙江、北京、湖北六省市近500余家用人单位及全国30余个公共职业介绍机构建立了长期合作关系，每周保证提供10个用人单位、600多个空岗信息。二是主动举行专场招聘会。我们采取“请进来”、“走出去”的办法，联合各类企业举办专场招聘会。去年以来，共成功举办劳务招聘洽谈会26场，参会企业累计300余家，提供就业岗位累计2万多个。为做好大中专毕业生和退役军人的就业安置工作，主动与人才交流中心和民政局联系，共同做好职业资格考评认证、就业推荐和劳动保障事务代理等工作，拓宽了服务范围。三是主动推荐困难群体就业。我们采取“一对一”的援助办法，要求每个职介员每周至少援助1名特困人员实现就业。我们还广泛宣传就业再就业优惠政策，动员企业招用大龄就业困难人员，如了解到惠康购物广场可提供近百名适合“4050”人员的岗位后，我们迅速组织了200余名困难职工参加应聘，使54人走上新的工作岗位。
二、主要成效。
在上级主管部门的指导下，在局党组的高度重视下，通过全局干部职工的共同努力，优质服务窗口的创建工作取得了较好的成效。
1、工作纪律不断加强。纪律是执行路线的保证，没有铁的工作纪律，就不能做到令行禁止、政令畅通。通过优质服务窗口创建活动，一方面健全和完善了《文明办公制度》、《督察督办工作制度》、《重大事项报告制度》、《首问负责制度》和《工作失误责任追究制度》等。另一方面，全局全体干部职工都能严格执行各项规章制度。班子成员都能以大局为重，分工协作，互相支持，通力配合，大事讲原则、小事讲风格，形成了坚强的战斗堡垒。一般干部勇挑重担，任劳任怨，团结协作，勤奋工作，形成了整体合力，呈现出全局一盘棋，上下齐努力的工作氛围。
2、服务质量不断提高。一是服务环境得到改善，如张贴人性化服务标语，摆放绿色盆景，设置饮水处等；二是服务态度不断提升，做到了来有应声、办有回声、走有送声；三是服务效率得到提高，工作人员都能按照办事程序、办理时限等积极为办事群众提供快捷、规范的服务，遇到特殊情况时，也都能在不违反政策的前提下特事特办，尽可能为办事群众提供方便。窗口单位整体服务质量的提升，受到了相关部门和群众的一致好评。
3、队伍建设不断强化。创建活动的深入开展，进一步增强了干部职工搞好本职工作，服务人民群众的责任感。一是勤于学习，提升素质，增强本领的人越来越多。局党组要求每名干部职工，不断要学习法律、法规及政策业务知识，做工作上的行家里手，还要善于学习政治理论知识，在大是大非面前保持清醒的头脑，做政治上的明白人，从而有效的应对新情况、新问题。二是讲奉献、讲正气、讲团结的风气蔚然形成。局党组对全体工作人员提出了树“正气、锐气、浩气”，反“邪气、怨气、暮气”的明确要求，以全新的工作作风搞好创建活动。三是干部队伍的战斗力、凝聚力不断增强。局党组明确要求全体干部职工切实做到“四个不让”：不让上级安排的工作在我这里拖延，不让任何差错在我这里出现，不让来办事的群众在我这里受到冷落，不让任何损害党和政府形象的事在我这里发生。创建过程中干部职工自觉做到了恪尽职守，敬业奉献，开拓进取，勇创一流，全局上下心齐气顺，步调一致，政令畅通，打造出了一支政治坚定，工作勤奋，作风严谨，做人公道，纪律严明的人劳干部队伍。
三、几点体会：
1、精心组织，周密部署，充分发挥工作人员积极性和能动性是开展好创建活动的关键。
2、加强监督检查力度，注重实际成效是开展好创建活动的有力保证。
3、建立长效机制并一以贯之的坚持下去，是巩固和提高创建活动成果的有效途径。
总之，通过前一阶段的扎实工作，我县人劳系统“优质服务窗口”单位创建活动，取得了一定的成效，但是离上级的要求和人民群众的期望还有一定的差距。在今后的工作中，我们将认真对照上级关于“优质服务窗口”单位的标准和要求，查找存在的不足，并着力加以弥补，自觉地把创优美环境、创优质服务、创优秀业绩贯穿于日常工作之中，再添工作措施，再鼓工作干劲，把创建活动推向深入，为全县人事和劳动保障事业又好又快地健康发展做出新的贡献。