关于XX地区新华发行系统开展业务技能演练活动的工作总结
根据集团总部关于开展“形象建设年”活动的总体安排及《关于开展全省业务技能演练活动的通知》（闽新集办〔2010〕44号）文件精神，XX地区新华发行系统于5月下旬至9月份，在全系统内开展了业务技能演练活动，较好地完成了有关工作，收到了预期的效果，现总结如下：
一、领导重视，组织有力。
XX分公司领导高度重视开展业务技能演练活动，将其列入XX地区《关于开展2010年“形象建设年”活动的实施意见》的活动安排，并于5月下旬下发了《关于XX地区开展业务技能演练活动的有关通知》（莆分〔2010〕34号），成立了XX地区业务技能演练活动项目组，组长由XX分公司副总经理黄银兰担任，副组长由仙游分公司副经理杨秀华、XX分公司人力资源部经理吴莉红担任，成员由XX、仙游分公司有关人员组成，从而，为业务演练工作的顺利有序开展提供了有力的组织保障。
二、层层选拔，稳步推进。
根据活动安排，XX分公司新华图书城、城区经营部、涵江区店及仙游分公司从7月起至8月上旬，分别开展了各自内部的业务演练活动，选拔表现突出的选手参加全地区的业务演练活动。新华图书城经理赵忆涵组织员工利用中午、晚下班后时间开展业务技能演练活动，使正常工作与演练“两不误、两促进”，形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，员工业务素质得到了进一步的提升，选拔出6位参演选手；城区经营部经理黄兰花带领本部下属四个门市部负责人，逐一前往各门市对员工进行多项业务技能考核，通过业务考核促使员工提高学知识、学理论、学技能的自觉性，通过考核发现了存在的不足，明确了努力方向，各门市的业务和服务水平有了较大的提升，选拔出5位参演选手；涵江区店新涵大街门市部积极开展了内部业务技能演练，选拔出6位参演选手；仙游分公司组织中心门市部全体员工开展业务演练，推选出1名参演选手。
三、集中演练，全面提升。
8月17日，XX地区新华发行系统在XX分公司多功能会议厅举行了业务技能演练活动，XX分公司领导班子成员全部出席，员工代表60多人进行了现场观摩。XX分公司新华图书城、城区经营部、涵江分店及仙游分公司分别派出选拔出的选手参加这次全地区的集中演练活动，演练按照集团指定的售书连续作业、熟悉图书、图书立体摆放三大项目进行。这次活动吸引了XX市电视台前来采访报道。根据选手现场演练成绩排名，最后确定了6名选手（每个项目2名）将代表XX地区参加集团公司即将举行的全省业务演练比赛活动。XX分公司总经理林明基全程观看演练活动后作了点评，他肯定了各部门开展业务演练活动取得的成果，指出了存在的不足，并寄语6名胜出选手要以更高的标准严格要求自己，再接再厉，刻苦训练，争取在全省演练比赛中取好成绩。9月初，集团总部又下发了《关于举办全省业务技能演练活动的通知》（闽新集办〔2010〕133号）文件，进一步规范了演练项目的具体要求等。项目组及时与选手们进行了沟通，要求他们按照新的规范程序加强训练，并于9月15日，组织6名参演选手进行了第二次集中演练。经过了近一个月的强化训练，选手们的业务技能得到了全面的提升，成绩较第一次又有了较大的进步。大家都表示有决心、有信心在全省演练比赛中努力争取好成绩，充分展示XX新华人的精神风貌，向集团及分公司领导交上满意的答卷。
这次业务技能演练活动的开展推动了XX地区新华发行系统“形象建设年”活动向纵伸发展，是贯彻落实《福建新华发行（集团）有限责任公司门市标准化建设办法》的一个具体行动，为进一步抓好门市窗口建设奠定了坚实的基础。
福建新华发行（集团）有限责任公司XX分公司
二○一○年九月二十五日