2009共努力，将至虎年更创新
n ——2009*某某某某所工作总结
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2009年是不平凡的一年，这年我们欢度了伟大祖国60年诞辰，经历了持续全球的金融危机，遭受到了甲型H1I1流感病毒的侵袭考验。面对着外部宏观环境带来严峻形式和考验下，某某所在公司的正确领导和大力支持下，紧紧围绕 “团结、规范、高效、精良”的企业方针，坚定信心、迎难而上、扎实工作、负重拼搏，千方百计、全力以赴地应对营运环境变化所带来的不利影响，在公司各级领导的指导下坚持“道路是根本、畅通是保障、服务是关键”的工作思路，坚定不移、求真务实地抓好道路养护、安全保畅、营运收费等重点工作，各项工作均依照预定计划基本完成。
一、2009年****所取得的主要成绩
（一）营运情况稳定，完成年初预定计划
2009年（截止至11月底），全所进出口车流量达145.122万辆，较2008年增长25%。全年累计完成通行费现金收入2101.271万元同时，打击大吨小标、中途换卡，以及违规绿农车·、假冒军警牌车等专项整治工作得到持续开展，累计达到车总量51762辆，挽回通行费损失约91.58万元。
（二）道路路况稳定良好，运行安全畅通
养护方面，2009年（截止至11月底）*******高速公路除日常巡视和定期检查外，清理排水沟86592米；截水沟5304米；累计更换钢护栏波形梁板5396.6m， 更换修复钢护栏波防阻块1767只，更换修复护栏 140立柱367根，114立柱396根；更换修复隔离栅6933m，处理坑洞等病害354m2，预防性路面灌缝1327米，清理桥下稻草及其他堆积物4792 m3，处理桥头跳车17处，二期路段处理车辙2685m，病害处理1540m2。
从全年情况来看，所辖路段事故总起数保持下降趋势，在恶劣气候条件增多的情况下，道路封道次数亦较往年无明显增加，事故数为234起。其中单车事故155起，占全部事故的66.24%。
2009年我们经过了元旦、春节、端午、五一、十一国庆等假期，今年的“十一中秋”长假长达8天，比开通以来任何一个节假日都要长，而且那时候正是复合通行卡起用之际，****所安排双所务值班，还兼顾*****整条路的一些运作。为保证假日期间收费工作“安全、有序、优质、高效”地进行，我们认真作好了各种准备：对收费系统设备进行了专项维护和检查，确保了收费系统设备的正常运行；在提升服务形象、提高服务质量方面，我们强调要以收费广场有序、安全畅通为中心，收费员为司乘人员提供文明优质、规范的服务，做到忙而不乱、规范地收费，重点突出收费窗口、收费场所的对外形象。
（三）精神文明建设取得突破
2009年是某某所在精神文明建设工作中丰收的一年，通过不断的工作积累和一年来不懈的努力工作，2009年我所先后获得了 吴兴区“青年文明示范岗”、某某市 “巾帼示范岗”的荣誉称号。这一年里通过我们明确目标、分解任务统一部署，结合单位工作实际，不断补充和完善本单位、部门的精神文明建设的计划和内容，通过这些丰富的创建载体，有力地推动了全所各项工作的扎实开展，真正将创建的收获转化成了生产和营运管理的实际成果。
（四）降本节支工作成绩突出
在公司开展“降本节支增效”的活动热潮中，某某所认清形势，以预算管理为重点，通过对所实施全面预算管理，单位上下普遍形成了厉行节约、按预算花钱的意识，每个费用严格按照年度预算指标定额来控制，整个管理费用处于受控状态。
主要做法：
1、理清财务关系，严格财务制度，确保了收支平衡。对于每一笔进出账，都要求综合员根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
2、广泛深入一线，听取收费员意见建议并结合实际,在通过与食堂后勤员多次沟通的前提下及时解决了伙食条件相对较差的实际问题。
3、实行每月例行账目公开。将当月收支情况，定期编制财务报表，按要求及时进行对账，确保没有出现漏报、错报的情况。
4、合理控制开支。狠抓落实公司降本节支的工作要求，坚持从公司的利益出发，积极协助配合公司工作。特别在用电管理方面在公司的指导下,推出了一系列良好的举措,根据实际情况，我们做到严格控制空调用电，合理设置空调温度和控制灯具照明时间。
例如：我们根据每个高杆灯对路面照明角度差异将照明减少为2个灯泡，织里互通车道大棚灯根据车流量较少这一特点由4个减为2个，并对漏水的供水管道及时进行更换，防止破管、渗水、漏水，控制水龙头流水量，避免“长流水”现象发生。通过一系列良好实际举措我所水电动力费实际消耗共计890947.2万，比08年节省7.6 %，比09年预算节省了46%。
（五）员工整体业务素质逐步提高
2009年，员工队伍结构得到持续优化，队伍总体保持稳定，整体素质有所提高。业务能力的培养是我们长抓不懈的一项工作，针对原有收费队伍人员素质参差不齐，业务能力高低不等，我们通过收费业务知识和各类技能学习培训，实行综合考评纳入平时考核。原本某某所点钞水平整体低下，但是通过这一年来的努力，已经能基本上保证合格，优秀率达到20%。2009年下半年在全省计重收费实行之际，某某所还组织计重收费理论考试、去沪苏浙高速苏浙所实践，不仅在理论上还在实践上让员工接触了解学习了计重收费。
二、2009年某某所特色工作
(一)深挖内部潜力、强化队伍建设，努力实现服务质量和营运管理质量的提升。
按照 “客户第一，用户至上”的服务宗旨，根据ISO9001质量体系文件中的有关程序规定为标准，加强了对收费所各项工作的稽查。在不放松对文明服务要求的基础上，将稽查重点放到收费业务及防止内漏上，注重实际效果，同时加大稽查的广度和深度。加强对收费过程中重点环节的控制和稽查，每月根据一线收费工作的实际情况，确定不同的稽查重点，有针对性地进行稽查。对稽查中发现的问题，及时与各所反馈、沟通，提出整改意见。从文明用语、微笑服务、规范操作，到异常情况的处理等，对收费员进行全程监督，加大自查力度。
通过一系列的强化检查和整改，对发现的不正常事件，查清来龙去脉，对当事人按有关规定进行了处理。目前**********某某的收费服务工作质量有了明显的提高。
（二）、进一步加强班组管理，注重班组凝聚力和文化建设。
1、班长竞岗。
今年某某所开展了班长竞岗活动，引入竞争机制，提倡根据自身能力争取各自岗位，真正做到“能者上，平者下”，让各在职班长加强忧患意识，努力提高工作能力。各收费员只要有能力，可以通过竞聘争取班长岗位，提高了收费员的工作积极性。所以，通过班长竞岗这一竞争机制，增强了全体员工的工作动力，更进一步整合了班组成员关系，提高了班组的整体凝聚力，从而为更好地做好一线收费工作提供了组织基础。
2、试点推行“被动型班组”评定。
为进一步加强班组管理，摒弃无所谓和扯皮推诿现象，完善奖优罚劣制度，增强各班组成员的主观能动性，逐步形成自我约束和自我鞭策的机制，4月份开展了“被动型班组”的评定活动。据统计，一季度查出违规、违纪67人次，日均0.74人次，考核36人次，日均0.4人次；二季度查出58人次，日均0.63人次，考核13人次，日均0.14人次，环比下降15％和65％，成效较为明显。
3、所务跟班制。
我们所现在推行所务跟班制度。每个所务带2个班，参加其开展的各项活动，实行考核连带制度，负责上传员工的有关意见和建议，下达上级的相关要求及各种会议精神。通过监督和兼管，从根本上为增强班组的责任心和执行力。
4、收费员所务相互监督制。
收费员的工作在平时是所务进行监督、考核，而所务的工作情况也受收费员的监督。在每个月的班长例会，收费班长负责把班员的意见不记名带到意见箱。这样互相监督，促成全所所务收费员共同进步。
（三）力抓养护规范化， 促进管养上水平，精修细养，严格考核，狠抓日常养护不放
为了不断提高养护水平，落实“重养”方针，根据养护工作量及时采备足够材料，保证抢修需要，为保证养护质量，加快养护机械化进程，配齐必要的设备、养护管理规范化进一步加强。公司力抓科学养护、文明养护及预防性养护，强化计划管理和预防养护，建立健全了公路养护管理的各项制度。公司上下规范意识明显增强，养护质量不断提高。坚持抓好“养护材料规范，养护作业规范，工作行为规范”，并将其纳入养护工作考核。养护中做到路用材料规范，施工程序规范。养护工作中规范化、标准化，文明施工，保障了**********某某高速公路安全的营运。通过精心养护精心管理，**********某某高速公路各项技术状态良好，各项养护工程指标均良好。
1、科学编制养护规划，谋求长远养护
编制长远养护规划是科学、合理制订养护计划的一项重要措施。为充分发挥有限养护费用的最大效能，提高养护项目安排的科学依据和路面养护质量，本着轻重缓急相区分、近期和远期相结合的原则，研究并找准了有限养护费用与提高养护质量和专项工程合理安排的最佳节点，实现了由被动养护到主动养护的转变，由经验养护向科学养护的转变。
同省交通投资集团科技咨询公司联合，从今年年初开始着手准备基础资料，经过多方收集资料、广泛征求意见，多轮修改完善编制了《浙江**********某某高速公路养护规划》（2010年—2014年）。该《规划》采用了专家预测法、交通流相关法、动态理论法等多种方法综合确定规划期投入养护费用，内容全面、重点突出。
2、突出工作重点，狠抓公路预防性养护，重视季节性工程项目实施。
根据“预防为主，防治结合”的季节性养护原则对路况不好，抗灾能力弱的路段实行早备料、早行动，抓住晴好天气，提前安排，提前实施，提高公路的抗灾能力，降低水毁程度，我公司针对超高段路面积水情况，进行超高段流水槽的全面清理工作，部分路段进行割槽、延长流水槽以引排水至流水槽内，并对全线所以的流水槽槽口进行加大处理，确保了路面排水系统良好。
公司吸取08年除雪抢险的经验，充分考虑恶劣天气所可能带来的困难，制定科学、详细的冬季应急预案，储备相应的物资、机械、设备，以便能迅速应对各突发事件，保障高速公路的安全、畅通的营运。
（四）力抓安全工作，强化安全管理，确保安全生产
1、明确目标，责任到位，加强宣传和教育培训，提高员工的安全意识。针对湖州收费所、隧道、养护、拯救、的日常安全管理工作，某某所在配备安全管理人员的基础上，把班组纳入网络体系，明确安全生产责任目标，全面落实安全生产责任制，人人签订了目标责任书，做到每个节点都有安全管理者，强化了责任意识。
2009年安全宣传方面做了以下工作：
（1）根据公司 “四不伤害”活动整体安排，成立了专项活动工作组，召开了动员大会并制定计划，营造活动氛围，通过悬挂横幅、黑板报等多种形式大力宣传突出“四不伤害”活动主题。
(2)会同交警、路政走访高速公路沿线村庄宣讲交通安全法观、发放安全小册子、事故警示图展，并在人员比较密集的3个乡村，播放高速公路事故案例和遵纪守法宣传片3场，为提高法制意识和安全意识，起到了一定的效果。
在今年的全国安全生产月中，某某所紧紧围绕“关爱生命、安全发展”活动主题，开展形式多样的宣传活动、悬挂横幅13条、张贴消防、用电安全宣传画册115张，发放公共安全知识读本32本，播放VCD片典型事故案例警示教育6场，大力开展宣传安全行车、关爱生命，遵章守纪活动。特别是针对司乘人员，在安全宣传日发放安全行车小册子，提示司机朋友重视安全驾驶，受到了普遍欢迎
(3)集中组织教育培训4次，电工春季安全用电、驾驶员事故案例分析教育、安全员安全台帐内页资料归类，通过培训使员工安全意识、操作技能得到了加强和提高，促进了安全生产工作的顺利开展。
2、检查、整改、考核、演练、多管齐下，安全月活动形式多样。
强化日常监督检查力度，把隐患排查、整改工作的重点放在现场一线，加强安全生产源头管理，落实隐患排查工作责任制，在日常检查整改的基础上，结合实际开展自查，部门细查、突击检查、专项检查有机的结合；提高检查频率，确保现场排查不留死角，检查主要内容，查思想认识、查制度落实、查管理、查现场。
开展每月的定时检查，同时开展夜查、暗访力度。强化五一、清明、国庆小长假等期间的检查工作，针对三大系统（收费、机电、通讯）、金库、票证、隧道、配电房、车辆、食品卫生、发电机房消防设施以及养护中心等重要部门、部位的检查。
一年来，开展了12次日常检查工作，并会同电工、稽查、养护管理、系统管理专项检查4次（节前、发电机、计重收费车道施工、汛前的专项检查）。对发现的14条隐患，下发整改通知书限时整改到位，整改率达90％，并跟踪复查，同时结合月考核评定对存在不足之处的部门岗位人员进行扣分处理，促使各单位把安全生产工作做得更细、更深、更扎实。
精心编制预案，开展了二车追尾施救以及灭火演练。市停电突发事件，发电机组发电应急演练，雷击造成停电系统瘫痪突发事件等应急演练共6次，通过演练提高了一线员工的安全意识和应急能力，为确保安全生产起到了促进作用，使全线基础性的安全管理工作上了一个新台阶。
三、2009年度工作存在的不足和2010年工作思路
纵观2009年全年工作开展，在全体员工的共同努力下，各项工作均基本达到预期目标，取得了预期的成绩。但也清醒地认识到在全年工作开展过程中，我们仍存有许多不足和问题，主要表现在以下几个方面：
1、由于管理体制的改变，分中心某某所人员上的合并、工作职责的重新划分后，初期的适应和磨合阶段需要过程，在所长细致的工作下，及时指导和协调，已经逐步解决。
2、员工队伍整体素质，特别是管理岗位员工素质亟待提高，要继续依照管理人员提升素质的“六个要求”，重点提高办文、办事和协调能力，并着力解决好部分管理岗位员工工作疲遢、责任意识不强的问题。
3、创新意识不强，创新力度不够，一些陈旧的管理手段、管理方式亟待更新和突破。
展望2010年，某某所将在以下方面踏实开展工作：
1、是以顾客满意为重点，以文明收费、规范操作为要求，进一步强化服务意识，继续树立良好形象；
2、是重点做好计重收费前的准备工作以及保证实施后的畅通；
3、是配合公司完成“三化”，并在日常生活中持续改进；
4、是继续推行某某所班组管理工作，继续开展班长竞聘制度、所务代班制度和收费员监督所务制度；
5、深入学习计重收费逃费办法，大力打击计重收费后的偷逃通行费；
6、是继续做好降本节支工作；
7、是进一步狠抓安全工作，确保无安全事故。
某某所将继续在上级公司领导和关怀下继续树立谦虚谨慎之风，积极主动，发挥员工智慧，民主议事，进取创新，争取更大成绩。