今年以来，我局行政审批科(政务窗口)在政务中心和局领导班子的正确领导下，紧紧围绕“590工程”工作目标，进一步加强窗口建设，依法行政，热情服务，不断提高政务服务效率和服务质量，较好地完成了各项工作目标和任务。今年1-11月共办理行政审批931件，其中木材运输证433件，植物检疫证442件，木材经营加工许可证15件，陆生野生动物经营许可证26件，征用占用林地2件，林木种子生产、经营许可证13件。现将全年工作总结如下：
一、领导重视，全力支持窗口工作
局纪委书记唐成分管窗口工作，每月至少到窗口现场办公一次，督促指导窗口开展审批业务，听取工作汇报，及时解决实际问题。局里充分保障窗口必要的办公条件，对窗口的各项工作需求给予优先保障。为确保林木采伐、木材运输网上审批工作的顺利开展，局里及时为窗口增设了打印机、扫描仪、传真机等设施设备。
二、认真贯彻实施“590工程”，强力推进窗口效能建设
全面落实政务服务“590工程”目标任务，取得明显成效。我局13项行政审批项目全部进入政务服务窗口统一受理、集中办理，项目到位率100%；我局将行政审批项目全部授权行政审批服务科办理，授权率达100%；所有行政审批事项全部在承诺时限内办结，按时办结率达100%；现场办结918件，占办件总量的98.6%；全年政务窗口未发生一起投诉，实现零投诉目标。
今年办理的931件行政审批事项的总法定时限为8844个工作日，总承诺时限为2933个工作日，实际完成为966个工作日，与法定时限比提前了7878个工作日，与承诺时限比提前了1967个工作日。
三、强化学习，提高业务水平
行政审批工作是直接面对企业的最前沿，业务的熟练与精通将直接影响到办事的效率乃至单位的形象。要想把审批工作做好并得到社会的认可，就要自身不断的学习，并且要不断提高自身的素质和修养，通过扎实的业务基础为企业提供优质高效的服务。对政策性及法律性要求强的有关业务，我们始终能保持与相关业务科室的学习和交流，以保证工作的衔接和严密性。同时科室人员始终能把业务理论的学习放在工作首位，相互学习，虚心向有关业务科室请教，遇有重大事务及时向领导汇报，确保各项审批工作顺畅有序的进行。
今年，先后两次派窗口工作人员参加省林业厅举办的“林业行政审批”、“木材运输、林地管理系统使用”培训班，认真学习了涉及行政审批的相关法律法规、项目上报件的审查、运行程序以及新启用的木材运输证网上办证系统、国家征占用林地管理信息系统，通过培训，提高了窗口工作人员的服务技能和业务水平，为顺利开展本级行政审批工作奠定了基础。
四、增强服务意识，提高服务质量和服务效率
一年来，我们始终把提供优质服务放在首位，耐心解答电话及现场各项业务咨询，全年接待各种咨询近200多人次。我局13项行政审批事项的承诺时限都远远低于法定时限，承诺件能当场处理的尽量当场处理，不能当场处理的，在承诺期限内办结，《木材运输证》《植物检疫证》符合条件的做到即来即办。对于接件工作中遇到事多量大的情况时，窗口工作人员自动延长工作时间，加班受理申请事项，实现服务承诺。由于我们始终树立了正确的思想和服务意识，真正体现“便民、高效、廉洁，规范”，得到了群众的普遍的好评和赞誉。
五、规范审批流程，依法办理行政审批事项
在业务审批过程中，工作人员严格遵守法律法规以及各项规章制度。窗口工作人员接件时，认真审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记；材料不齐全或者不符合法定形式的，当场一次性告知申请人需补正的全部材料，并出具《一次性告知通知书》；申请事项依法不需要取得行政许可、不属于本局职权范围、不符合法定程序等法定理由，不予受理，并出具《不予受理行政许可申请通知书》；符合条件的申请事项在承诺期限内办结，不符合条件的，不予批准，出具《不予行政许可决定书》，明确告知不予许可的法定理由。所办理的行政审批事项，其数据资料都能及时、准确地录入市政务服务中心接办件系统。
六、强化作风建设，规范窗口工作人员行为
一年来，我们本着“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，积极履行岗位职责，热情为群众服务。工作中，我们严格按照办事程序办理各项业务，遵守廉政建设各项规章制度要求，坚持依法行政、廉洁自律、秉公办事，不以权谋私，不索拿卡要，对前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待。窗口工作人员严格遵守市政务服务中心的各项规章制度和工作纪律，不迟到早退，因公、因私外出都按规定办理请假手续，不脱岗窜岗，不玩电脑游戏，文明办件，不断提高服务标准，树立良好的窗口形象。全年未出现违法乱纪行为和投诉。
七、认真完成政务中心安排的各项工作
服从政务中心的领导，按时参加中心组织的学习和会议，认真完成政务中心交办的各项工作，积极参加政务中心组织的各种活动。