今年以来，在市物流部领导下，我站紧紧围绕市物流配送中心提出的“以优质服务为准则，以提高效益为目的，以降低成本为前提，以安全管理为重点”的物流配送基本原则和各项指示精神脚踏实地、扎扎实实开展工作。通过部门全体同志共同努力，我们上半年取得了较好的成绩，较圆满地完成了上半年的配送任务和上级领导布置的各项工作任务。现将我站半年来的工作完成情况具体汇报如下:
一、圆满完成三县卷烟配送任务。
截止到 5月31日 止，我站共完成三县2931户客户的配送工作，配送额达197677207.5元，服务客户56955户次，收取客户现金7803976.5元，达到了送货到位率100%、货款回笼100%、有效投诉为零的令人满意的服务效果。综观我站半年来之所以能够每周在29条送货线路能够高效、顺畅的完成三县的送货任务，特别是春节期间在销售放量、天气恶劣的情况下都能够安全无误的将商品送到客户手中，是因为我站全体物流工作人员胸怀“客户至上”的服务理念，精诚团结，齐心协力，克服各种难以想象的困难，加班加点实现的。
二、加强管理，落实规范。
规范经营是我们在当今市场经济大潮中赖以生存和发展的基本准则之一，而涉及到我们物流的主要就是到货确认管理工作。为了进一步提高我站员工对到货确认管理工作的重要性的认识，我们多次组织员工认真学习国家、省、市关于行业内部规范经营的有关文件精神；通过学习，员工们提高了对到货确认重要性的认识。为了使规范管理工作能真正落到实处，我们严格执行《到货确认管理制度》，对每天的到货确认进行清查，发现有漏签等现象立即让送货员对其进行补签；同时制作了《到货确认交接表》，做到日清日查，不漏一户。此外，我们还建立了《送货异常情况登记表》和《客户投诉处理单》，对配送过程中无法送达的客户和客户的反馈意见和建议进行登记，及时上报、协调处理；每月对到货确认工作的落实情况进行整理、汇总，并将其与送货员工的工作业绩考核相结合。特别是5月我们认真对待规范月活动，对513户客户地址、电话核对，同时对全县委托代收客户1-4月的销售进行排序、分析, 除了有针对性的实地走访的客户外，其它全部进行电话检查核实，还不定期的对区域送货情况进行抽查。通过以上各项措施，我站的到货确认工作取得了令人满意的效果。
三、优化线路，提高效能
高效低耗是现代物流的基本准则，为了使我站的配送工作能更好地体现这一准则，我们不怕麻烦，排除一切障碍，4月份我们对区域送货进行了再次优化，对线路进行了调整，调整客户105户，通过不断调整完善，5月份我站送货形成了高效、顺畅的送货路线，实现了单车配送路线的最优。避免了过来送货区域分散，订单分布不均匀，送货多走“冤枉路”，致使有的线路送货工作量“吃不饱”，有的线路送货工作量压力较大，送货工作量不均衡，送货人员之间产生攀比抱怨心理，并影响送货服务质量的现象。基本实现了卷烟配送工作的顺畅、高效的目标。
四、提高安全意思，加强管理，保障配送工作的顺利运行
安全管理是物流部门管理工作的一个难点，为了切实保障配送工作安全顺利地进行，我们不因车辆是归口办公室管理，整合后送货司机归劳务公司管理而撒手不管，而是加强了这方面的管理力度。首先我们分别建立了《送货车辆管理制度》、《安全管理制度》、《中转站现金管理制度》、《中转站预警制度》等规章制度，并组织送货人员学习有关管理制度，同时结合发生在我们身边的实例对员工进行教育，提高了送货人员的工作责任心，增强安全意识；然后我们要求司机每天出车前填好两个表《机动车现场自查表》、《车辆运行及工作情况表》做到及时检查车况，登记清楚启始里程、时间、运行里程以及加油等情况；我们还核算制定了送货车辆百公里油耗标准，对送货车辆实行新的线路里程核定，按派车单指定的时间、路线送货等措施；对送货人员我们要求商品摆轻放，发货时认真核对，未送达商品认真登记交接。通过以上多方面的努力，并将工作人员的平时工作表现与工作绩效、奖惩挂钩，对违犯规章制度的工作人员严肃查处等措施，我站的配送工作安全、顺畅的进行得以确保。
五、协调好种各类关系，确保送货高效顺畅
物流工作貌似简单，但它其实牵扯到方方面面，必须协调好各方面的关系，才能确保物流工作的顺畅进行。为此，我们做了大量的工作：一是协调好与市物流中心的关系，服从市物流中心的管理，积极配合市物流中心的工作；从而使我站赢得上级领导的支持，确保了我们工作的开展。二是协调好与地方相关部门的关系，比如我们从未因“油荒”加过一滴高价油、也从来因城区送货停车占道而罚过款。三是协调好各公司的关系，及时有效的解决送货过程与客户发生的矛盾。四是协调好与本公司各部门之间的关系，在客服部、办公室等相关部门的共同配合下，确保了配送工作的顺利进行。
六、搞好电子结算，加强资金管理
保证资金的安全是物流部门的重要工作，为了加强资金的安全保障，我们走村窜户，向客户反复宣传电子结算好处，动员客户们进行电子结算。在我们的不懈努力下，到目前为止，***三县入网经营户为2931户，现金结算客户4户（**2户、**2户），电子结算率达100%，资金结算率为96%（其中：**93.77%、**96.6%、**97.95）入网经营户电子结算率、资金结算率远远超过了国家、省、市验收的要求，***名列**市二、三、四名。
综观半年的工作，我们的工作成效显著：三县送货运行顺畅，效果明显，为**物流整合，实行中转站模式管理积累了宝贵的经验；电子结算率由年初的93%提升到97%；安全工作扎扎实实，没有发生一起安全事故，确保了营销工作的顺利进行。由于我们的努力，部门员工的工作热情和积极性有所增强，客户满意度大幅度提高；我们的工作也得到了上级有关部门的肯定和赞扬。
当然，我们的工作还存在着以下不足：
1、送货人员素质不高，有待进一步提高，由于近两年会、靖、通不断整合送货人员更换频繁，送货人员缺乏与客户沟通技巧，业务素质较低。
2、主人翁精神欠缺，由于送货人员全为外聘人员，加上缺乏全面到位的岗前培训。
3、车辆管理和维修流程不顺畅，偶尔有送货车带病上路、发现车辆问题整改不及时的现象。
4、委托代收客户清理、检查不甚到位。由于年初忙于应对冰冻天气、节前销售放量的送货工作，对村组客户不全面走访、落实。
针对上述几个问题及公司领导的要求，我们将下半年的工作安排如下：
1、进一步完善学习制度，坚持定期和不定期地组织本部门员工学习上级有关文件精神，作好学习笔记、写出心得体会，并将员工的学习情况与工作业绩挂起钩来。通过学习，使物流工作人员的能力素质，敬业精神不断得到提高，从而形成良好的职业道德。
2、积极开展职工岗位技能培训，逐步调整员工知识结构，不断提高员工的技术水平、规范经营意识、优质服务意识和安全营运意识。对在岗位技能培训和竞赛中取得优异成绩的员工进行大力表彰，从而在员工中形成良好的工作作风。
3、不断完善各项规章制度，努力抓好优质服务工作。要求员工牢固树立起为顾客服务的思想意识，建立相关考核制度，及时收集客户意见，将客户的满意度与员工的工作业绩挂钩，奖优罚劣，不断提高服务质量。
4、理顺好车辆管理及维修流程明确责任，杜绝送货车带病上路、发现车辆问题及时整改。
5、对**区域的委托代收客户全面清理，针对目前村村通路的状况，扩大直送面，减少委托代收客户。
**公司物流配送中心**中转站