卫生局立足服务群众创先争优工作总结
xx卫生系统在创先争优活动中立足服务群众健康，坚持突出行业特色，按照卫生部在全国卫生系统部署开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主题的“三好一满意”活动的要求，在卫生系统开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，提高服务能力和水平，努力推出为民、便民、利民新措施，取得了良好成效。
一是落实医改任务，促进卫生事业科学发展。xx卫生厅党组把“落实医改任务”作为创先争优活动主要载体，多次召开会议，专题研究医改工作，建立医改目标责任制，签订责任状，并将医改任务落实情况作为年终考核和党内评优的重要指标。厅党组成员按照分片联系点的指导责任，分别到所联系的厅直或基层医疗卫生单位，加强对各市创先争优活动的指导协调，推动医改任务的落实。通过开展创先争优活动，教育引导全系统广大党员干部凝聚智慧、投身医改，努力把党的政治优势转化为促进卫生事业科学发展的强大动力。经过共同努力，医改任务得到较好落实：新农合参合率达99.6%；基本药物制度总体覆盖率达82.14％；城市社区卫生服务覆盖率达98.93%；城市社区和农村健康档案建档率分别达91.3%和67.13%，超出国家医改目标41.3和47.13个百分点；公立医院改革试点稳妥推进，人民群众正在逐步享受到医改带来的实惠。特别是在国务院办公厅下发基层医疗卫生机构基本药物采购机制指导意见后，xx是第一个制定《实施办法》、实施货款省级统一支付的省份。国务院医改办主任xx 4月16日 在xx调研时指出“xx基本药物集中采购工作走在了全国前列”。xx市新农合参合率达99.94%，居xx前列；基本药物制度实施以来，xx市药价平均降幅达41%，群众用药负担有所减轻；xx市率先在全国实行预约诊疗全覆盖，方便群众就医。
二是提高服务水平，急难险重关头冲锋在前。把推进“卫生强基工程”作为创先争优活动的重要内容，确定实施“两个行动”（培训提高行动和规范服务行动），完善“三个机制”（卫生强基工程长效机制、东西部地区卫生工作对口支援机制和基层医疗卫生机构增强内部活力机制），动员带领符合条件的党员发挥先锋模范作用，深入基层、深入一线，在帮助基层医疗卫生机构培养专业技术人才、提高诊疗服务能力和水平的同时，注重带动其管理意识、质量观念和服务理念的提升。xx市开展“名医、名科、名院”创建活动，推进卫生高层次人才“双引一研”工作，实现了医疗服务上水平、服务对象得实惠、行业形象更优化“三个提升”。平时注重加强血液管理，在xx年全国出现血荒的情况下，血库备血充足，临床用血得到有效保障，还有计划地支援了兄弟城市。医疗急救快捷高效，xx年急救出车59,250车次，接诊患者58,629人，平均出车时间为50秒。特别是在急难险重时能够冲锋在前，xx年 4月28日凌晨 ，建国以来胶济铁路伤亡人数最多的特别重大交通事故在xx段发生，造成当场死亡72人，416人受伤。事故发生后，各级领导高度重视、亲临指挥，xx市卫生系统快速反应、科学应对、果断处置，整个抢救过程做到了快速、科学、细致。1分18秒出车，共出车132车次，参与现场抢救720余人，在2小时内把所有伤员送达25家医院救治。对72名重伤员分别成立3人抢救小组，对轻伤员实行一对一治疗服务。创造了416名伤员入院后无一死亡的奇迹，没有一例纠纷和投诉。张德江副总理在抢救现场指出：“xx医护人员以优秀的工作能力和技术在第一时间抢救伤员，作出了重要贡献”。5.12汶川地震发生后，xx市卫生局连夜派出8辆救护车赴川救援，期间先后派出12批151名队员赴川，创造了救灾防疫xx模式。在近年来突发事件伤员抢救工作中，xx市卫生系统广大党员干部在关键时刻顾全大局，冲锋在前，展示了良好的职业道德素养和精湛的业务技能，为维护社会稳定作出了重要贡献。
三是改进医德医风，强化服务人民群众意识。在创先争优活动中注重改进医德医风、创建人民满意医疗机构，不断增强创先争优活动的实效性。针对医患关系紧张等问题，各单位党组织牵头建立健全患者投诉管理、医疗事故纠纷应急处理和医患矛盾排查调解三种机制。通过设立门诊大厅服务总监、使用电子叫号系统、提供预约诊疗服务等措施，推行人性化服务。教育引导党员强化党员意识、服务意识、群众意识，要求作表率树新风，通过佩戴党徽和设立党员示范岗、党员先锋岗、党员责任区等形式，亮明党员身份，带头服务群众。全面推行党员公开承诺，通过门诊大厅、宣传栏、网站、内刊等平台，广泛接受群众监督评价。通过开展创先争优活动，社会对xx卫生行业满意度不断提高，xx年xx卫生行业总满意率达到91.79%，居18个公共服务类单位第3名，17市中有15个市的卫生行业总满意率达到90%以上。省卫生厅机关把信访工作作为与群众利益密切相关的服务“窗口”，实行厅领导重点信访案件包案制度、群众接待日制度，被评为xx信访工作先进集体。