文明创建续新篇 改革创新结硕果
——XXXXX中心2009—2010年度文明创建工作总结
2011年以来，我中心在上级文明委的领导和指导下，紧紧围绕“以发展为第一要务”，以培养一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐、服务一流的职工队伍为目标，以内强素质，外树形象为重点，按照“重在建设，贵在坚持、注重实效”的原则，精心组织，全面动员，人人参与，在2010年被评为区级文明单位的基础上，开展了一系列扎实有效创建文明单位的活动。有力地推动了我中心三个文明建设的协调发展，提升了职工队伍的文明素质和中心的文明形象，促进了各项工作目标任务的完成，取得了明显实效，现将文明创建工作报告如下：
一、狠抓落实，积极争创文明单位
1、提高创建意识，明确指导思想
文明单位的创建是社会主义现代化建设的重要组成部份，创建文明单位是精神文明的有效载体。根据文明单位的标准，中心领导班子结合工作实际制定了文明单位创建规划和年度实施方案，并组织全体员工学习，统一思想，提高认识，明确指导思想和奋斗目标，主要任务和基本要求。动员全体职工以奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，投入到文明单位创建工作中去。
2、加强领导，完善机制，落实责任
按照文明单位创建的目标任务和要求，为加强对创建文明单位的领导，中心成立了精神文明建设委员会。中心主任XXX任文明委主任，中心副主任XXX同志任文明委副主任，其他班子成员及有关人员担任成员。各部门负责人是本部门创建活动的具体责任人，文明委办公室设在党群部。形成了中心主任负总责，部门负责人具体抓，一级抓一级，层层抓落实，人人参与，齐抓共管的工作格局，做到了有机构、有人员、有制度、有活力、有经费的创建工作机制。
3、加强宣传，营造良好的创建氛围
为了深化干部职工对创建工作的认识，自觉投身到创建活动中去，我们利用中心办公会、科务会、党员组织生活会等各种场合，做到逢会必讲，使广大干部职工对创建工作入脑、上心、见行动，形成了人人重视、个个参与，全面受益的创建局面。我们利用《简报》、电子屏幕、网站等形式进行大力宣传报道中心在学习实践科学发展观、党建创先、文明创建等重大活动中展现出的培训、创收、服务的大好局面和涌现出来的好人好事，见义勇为的高尚行为，共印发简报20多篇，XXX转发简报10多篇，激发了广大职工爱岗敬业，团结和谐，争创一流的高昂斗志。
二、围绕中心抓创建，全面推动各项工作开展
文明单位是事业兴旺发达的重要标志，是一个单位精神面貌的综合反映，也是创建工作的出发点和落脚点，更是构建社会主义和谐社会的必要途径。为此，我们着重强调以人为本，求真务实，使创建工作融入到日常业务工作、学习和生活之中。
1、着力加强领导班子自身建设，进一步增强创造力，凝聚力和战斗力。中心领导是精神文明创建活动的领导者，也是实践者。我们以创建“学习型、服务型、效能型、和谐型”的领导班子为目标，全面推动文明单位建设，始终坚持以科学发展观为指导思想，结合中心的具体情况，以创建文明单位活动为抓手，以创建“党建工作先进单位”活动为契机，通过开展学习和实践科学发展观活动，进一步加强了党的思想建设，组织建设，制度建设，作风建设，增强了培训中心党组织的凝聚力和战斗力，在创建文明单位的活动中发挥了政治核心作用，在抓创建促发展的生产、经营活动中发挥了战斗堡垒作用。
2、加强基层党组织建设，促进文明创建工作的开展
加强基层党组织建设，是搞好文明创建工作的根本保证。在这两年中，我们一是坚持一把手为第一责任人的“一岗双责”党建工作责任制，把主要领导抓党建的责任落到实处，党总支一班人自觉遵守党的组织原则，在党的思想建设、组织建设、制度建设、作风建设等方面分工合作，团结务实。二是开展了创先争优活动。中心党总支及各支部都制定了实施方案，努力做到“五个好”争创先进基层党组织。党员个人写了承诺书，公开承诺要做到“五带头”，争当优秀共产党员。还在接待服务等窗口部位设立了党员先锋示范岗。三是抓好中心党建工作长效机制的建设。我们围绕明确职能、建好队伍、规范制度、开展活动、提供保障等五个方面探索加强和改进党支部工作的新思路和新途径，连续2年在党支部自身建设、党员教育管理、党的组织发展、思想政治工作、党风廉政建设、文明创建等六个方面对党支部的工作实行目标管理及考核。通过上述活动的开展，中心党组织的战斗堡垒作用得到了进一步提高，党员的先锋模范作用得到了明显增强。
3、健全学习制度、丰富学习内容
一是学习制度健全，坚持长效，每年年初都制订了理论学习计划，由各支部在党日活动时组织党员和职工学习。党总支委员，中心班子成员除参加所在支部学习活动外，还坚持每个季度集中学习的制度，并将学习情况在年度述职中进行述学，由群众测评。在落实学习计划的同时，若遇重大政治活动的专题学习，则另有安排。在学习方式上以集中辅导，分发材料，个人自学，撰写心得，讨论交流，观看影象资料等形式进行。做到了长有计划、短有安排、学习有内容、讨论有题目、会议有记录、交流有体会、考核有评比、绩优有激励、阶段有小结，年终有总结。
二是学习内容丰富，形式灵活多样。做到理论学习与业务学习并重，理论联系实际和与实俱进。
三是市民文明学校教学活动开展得生机勃勃，按照教学计划把中心的各项工作和活动融入一体，使学员学得高兴，教师教得有劲，现场互动，教学相长。
4、狠抓教育培训，打造高素质的职工队伍
在抓好政治理论学习和思想道德建设的同时，加大了对员工教育培训工作的力度。我们采取了岗位培训与学历教育相结合，自学成才与重点培养相结合，岗位练兵与技能竞赛相结合等办法来达到内强素质，外树形象的目的。在2年中，我们一是集中举办了《酒店服务礼仪》、《酒店技能操作》、《办公自动化》、《应用文写作》、《健康知识讲座》、《计算机应用与操作》、《消防安全知识讲座》等培训班，共1100多人次参加培训学习，培训课时近200多小时。二是各部门根据自身的工作要求，充分利用班前会、工作小结、现场实教等形式，广泛开展培训工作，一事一训，不同对象专项指导，使员工能按照工作的需要，不断更新知识，掌握新技能，适应岗位工作的新要求。三是坚持岗前培训，凡新聘员工，必须要参加培训，使其对新担负的工作职责、要求、礼仪、操作规划、规章制度等有了基本了解，合格后方可上岗。四是创新培训方式，我们根据工作需要，在外聘专人进行培训的同时，进行了自教自学的活动，中心领导、部门负责人根据需要自行备课，编写教材，利用多媒体等手段亲自讲课，收到了事半功倍的效果。五是结合提高服务技能和服务质量，举办了职工操作技能的培训和比赛，各部门近200名员工参加了接待礼仪、实际操作、维修技术、应知应会等方面的培训，102人次参加了操作技能比赛，34人获奖。使一支懂礼仪、服务好、业务精、素养好的员工队伍在茁壮成长。在人事制度改革第三轮人员聘用的竞争上岗中，有X名同志走上了中层管理人员的岗位，有X名同志走上了中心管理层的岗位。
5、廉洁自律，阳光管理
（1）、严格遵守党的纪律。在政治纪律方面，没有背离党的领导、损害国家利益、拒不执行中央、省委、省政府和省发改委党组决策的现象；没有阳奉阴违、当面一套背后一套的两面派行为；没有参与各种非法组织和非法活动的人和事。在组织人事纪律方面，没有违反民主集中制原则、独断专行、个人说了算的现象；没有违反《党政领导干部选拔任用工作条例》、打乱程序、临时动议、拉帮结派、任人唯亲、打击报复、超职数配备干部的现象。在财经纪律方面，没有虚报冒领、乱开支的问题；没有私设小金库的问题。在群众纪律方面，没有吃拿卡要、侵占群众利益的行为。在党的宣传、外事、保密纪律方面，在中心的建设项目中，坚持做到公开招标、严格预算、工程审计的基本建设程序，没有发生违纪现象。
(2)、认真落实党内监督制度。根据《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党党员权利保障条例》的要求，建立健全培训中心党内情况通报、情况反映、重大决策征求意见等党内监督制度，逐步推进党务公开，增强党总支工作的透明度，使党员的知情权、参与权和监督权得到保障。
(3)、切实转变工作作风。切实履行“为人民服务”的宗旨，认真学习、积极践行科学发展观不断改进，党员、干部思想作风、学风、工作作风和生活作风等方面存在的问题。把“服务大局、服务一线、服务基层、服务群众”作为转变作风的主要内容，将转变作风列入目标管理细则进行考评，不断提高各级管理人员的工作能力和工作效率。
2010年中心副主任、党总支副书记XXX同志在XXXX组织的勤政廉政先进个人评选活动中被评选为勤政廉政先进个人。
三、围绕发展抓创建，抓好创建促发展
发展是硬道理，我们开展文明创建的目标就是要促进和确保培训中心经营目标的实现和各项工作不断发展。为此，我们始终坚持围绕“培训、创收、服务”三项职责开展创建工作，找准围绕发展抓创建这个结合点，使创建工作与生产经营融为一体，相互促进，较好地完成了各项任务，有力地促进了三个文明的健康协调发展。
1、拓宽领域，培训工作焕然一新
积极探索，不断拓展培训业务新领域，培训业务取得了长足发展。这两年培训工作主要是：（1）专业技术人员计算机等级考试继续巩固发展，共组织136场次、3022人。（2）与XXXX联合办班、会3次。（3）XXXXX培训中心湖北基地的建立，承办了2期全国性的市、县级发改委（局）负责人培训班，共500余人参训。（4）承办省直机关公务员、事业单位等招考阅卷5次，举办其它培训班20次，培训995人次。
2、强化管理，创新经营效益递增
强化管理，创新经营使培训中心的经济效益连年上升。中心班子在思想上高度重视创收工作，在观念上求新求变，带领全体员工发扬团结奋进，开拓进取的精神，狠抓创新经营和服务质量。在经营活动中注重深化改革，加强内部管理，建立健全岗位责任制，规范服务程序，实行年度任务目标管理，进行绩效考核，奖惩兑现。讲究创新经营，加大公关和宣传力度，树立宾客至上的服务理念，不断探索和完善为会议及宾客“一站式服务”的模式，打造品牌。被省直机关确定为定点接待单位和省“两会”接待单位。在中心各经营部门的协调配合，积极工作、奋发进取的努力下，2011年的经营创收工作取得突破性进展，住房率达75%以上，经济效益递增15%。超额完成年度目标任务，创历史新高。2012年在各部门广泛开展“三节约”活动，效果显著，前10个月,住房率达76%,经济效益比去年同期也有较大增长。
3、开展“三节约”活动，促进“两型”中心建设
为了进一步深化“两型”中心建设，2011年在中心范围内广泛开展了“三节约”活动。这次“三节约”活动以节约“水、电、气”为主要内容，制定了“实现目标”和“争取目标”，总的目标是在2010年消耗指标的基础上节约10%。各部门都采用了有效的节能措施，取得了显著的节约效果。
四、丰富载体抓创建、群团工作上台阶
根据中心的工作性质和青年人多的特点，充分发挥工、青、妇组织的桥梁和纽带作用，党的助手作用，开展一系列丰富多彩、寓教于乐的有益于职工身心健康的各项活动，把职工的形象、责任、能力、理想与工会组织的群众性活动有机的融合在一起，为职工搭建了展示自我，提高素质的广阔平台。使创建工作拓宽了外延和丰富了内涵，营造了饱满热情，奋发向上的整体氛围。
1、丰富创建载体，活跃职工精神文化生活
一是中心工会在进一步维护好职工合法权益，协调劳动关系，构建和谐中心的工作中起到了积极的推进作用。按照《中华全国总工会关于继续深入开展建设职工之家活动的决定》中提出建设职工之家的六条基本要求，结合单位实际，开展了以建设“四有”职工队伍，“创建学习型组织、争当知识化员工”，活跃企业文化生活等为主要内容的一系列建家活动。在维护职工合法权益方面，举办了《劳动合同法》专题讲座，协助办公室与员工签订好劳动合同。为丰富职工业余文化生活和不断提高文化素养，组织了职工读书活动和才艺展示活动。我们注重劳逸结合，“三·八”节组织女同志到外地参观学习，组织职工到上海参观游览，让员工在繁忙的工作中得到释放和休闲。文体活动更是丰富多彩，每年春节举办由职工自编自演的文艺节目，连续十多年组织员工进行棋、牌、拔河、冬季长跑等娱乐竞技活动；还经常参加省直有关单位开展的篮球、羽毛球、乒乓球友谊赛事等活动。同时关注退休职工的生活，重阳节组织退休职工到外地旅游和平时组织一些适宜的活动，使他们经常聚集在一起，交流退休后的生活情趣，感到老有所乐。通过这些具体、直接、有效的活动开展，不但达到了锻炼身体、活跃气氛、增长技能、陶冶情操、相互交流学习的目的，而且还起到了凝聚职工、增强团队意识、倡导健康文明的生活方式的作用。
二是中心团支部开展经常性的适合青年人特点的活动，在中心各项工作中起到了突击队的作用。他们坚守岗位，勤奋工作；他们学雷锋做好事，陶冶情操；他们自办小报，相互交流；他们开演唱会，自娱自乐。使中心全体青年人紧紧团结在一起，成为了中心不可或缺的生力军。
三是在创建文明中心的同时，开展了文明创建的细胞工程。我们每年订立标准和办法，进行单位内的文明部室、班组及文明家庭的创立和评选工作，意在弘扬社会道德和家庭美德。两年来共有XX个部室、班组、家庭被中心授予文明称号，使文明创建活动得到了延伸。
通过以上工作互动、活动互融的系列活动，在突出工、青、妇的职能作用方面，取得了良好实效。XXX同志被评为省直机关优秀工会工作者。中心工会被XX省总工会评为XX省模范职工之家。培训部被共青团省直工委授予2011年度“青年文明号”、XXX同志被共青团省直工委授予2011年度“青年岗位能手”。XXX同志连续两年被XX区公安分局评为“模范警嫂”。
2、突出创建作为，办好为民实事
创新工作方式，将思想政治工作以尊重人、理解人、关心人、帮助人的方式落实到员工的生活、学习和工作的细微之处，通过有效的服务来凝聚职工、赢得民心，激发广大员工的工作热情和潜能，保证每年的经营创收指标超额完成。领导干部和中层管理人员深入一线，工作干在前，加班加点，任劳任怨，增强了思想政治工作的说服力和可信度，中心上下出现了气顺、心齐、劲足的可喜局面。
为员工办好事，办实事，胜于空洞无物的说教，是凝聚人心的最佳手段。中心领导心里想着员工，修订合同工管理办法及工资标准，使他们的劳动与报酬更加趋于合理；不断改进工作餐的标准和质量，使他们的身体健康有基本保证；坚持每年报销节假日回家的路费等，达到感情留人，事业留人，待遇留人，稳定了一支素质较好的员工队伍。
3、弘扬中华传统美德，共建温馨和谐大家庭
把关心、关怀困难职工及家属的工作经常化，人性化，是构建和谐单位和和谐社会不可缺失的重要元素。我们不但积极响应省政府每年开展“爱心一日献”为主题的号召，积极捐款、捐物活动，而且每年还积极参与省XXX组织的的向对口扶贫点捐款捐物和助学的活动；2011年中心全体党员向XX村和XX村困难党员和群众捐款2260元， 向青海玉树遭受地震灾害的同胞捐款XXXX元。我们还对患有重大疾病和困难的职工及家属进行慰问，平时中心领导经常关心过问此事，工会经常关注此事，过年过节领导上门看望和送慰问金及困难补助。把温暖工作做到“家”和病床边，不但起到了经济上的帮扶作用，而且还发挥了强大而无形的思想政治工作的功效作用。
4、文明创建树新风，公民道德大发扬
在扎实开展文明素质教育的同时，我们还认真开展了职业道德、诚信服务、优质服务等方面的教育活动，大力宣传、宣扬职工拾金不昧行为高尚的好人好事。XXX是接待全国各地会议代表、差旅公干的场所，经常有客人不慎将物品遗失在客房、餐厅或会议室等地。据不完全统计，2011年—2012年10月，XXX\XXX有41名员工共拾到手机20部、手表5块、现金2万多元、钻石项链一条以及提包、钱包、存折等物品。全部无差错的送还到宾客的手中，因此经常受到顾客的交口称赞和表扬。
五、单位社区共建，城乡互联结对共建，三个文明协调发展
为了进一步发挥文明单位在精神文明建设中的带头作用，促进社区文明创建工作，为广大市民提供更加和谐的社区生活环境，推动“四城同创”中心与XXX路社区签订了“结对共建协议书”，开展了一些确有实效的“共建”（联谊）活动。实实在在的帮助社区做了一些有益的工作。
1、完成了卫生包干区，清理脏乱差卫生死角和乱搭乱盖，做到了大院内的工作场所、职工宿舍周边道路及楼道，每天有人坚持循环打扫和清理，维护和创造了优美的工作、学习和生活环境。协助XXX搞好院内花园绿化及离退休职工的休闲场所的管理。
2、为配合社区创建文明城市做了不少宣传工作，积极参加义务服务和劳动。2次制作了4条横幅，并悬挂公共场所的醒目之处。宣传标语的制作和张贴，户外电子屏连续不断地宣传了一周。
3、“XXX小组活动”自愿者服务队。有12名志愿者连续两年参加了XX路十字路口的文明过马路义务劝导员活动。
4、积极认真地参加了XX路社区及XXXX街办事处的有关会议，认真完成了社区和街办事处交办的各项工作。
5、根据XXX党组关于“城乡互联、结对共建”工作部署和直属机关党委的安排，2011-2012年由我中心党总支与XXX镇XX村结对共建。按照省委“五个一”的要求，我们成立工作专班，与XX村党组织签订共建协议书，逐项落实“五个一”的工作目标。在2011年的抗洪救灾活动中，给四个重灾户每户发放500元慰问金，另捐赠20000元用于村水利设施修复。另外还组织中心全体党员干部为兴隆村村民捐献各类书籍237本。
六、做好治安防范、确保一方平安
按照XX市XX公安局社会治安综合治理工作目标的要求，我们制定了2011-2012年度社会治安综合治理的工作方案和计划，为全面贯彻落实社会治安综合治理目标，做了大量扎实有效的工作，有力地维护了社会政治治安的稳定，营造了和谐稳定的工作学习、生活环境。
1、加强组织领导，全面落实社会治安综合治理领导责任制，中心成立了社会治安综合治理领导小组，制定了实施方案，中心主任XXX任组长。义务消防队、治安纠察队、治保会、民事纠纷调解委员会都开展了卓有成效的工作。
2、将综合治理工作纳入单位目标管理之中，每年度，中心与各部门负责人签订安全责任书，按照“谁主管、谁负责”原则，做到工作计划周密，措施具体，任务落实，责任到人，奖优罚劣。
3、治安工作做到了打防结合，以防为主，没有发生过重大安全刑事案件。协助公安机关抓获多名网上通缉逃犯，受到了XX分局和XXX派出所的表扬。
4、建立和完善了安全监控网络体系，制定了突发事件处理预案。
重大活动、重要节日保证了大院内的社会稳定，加强了保安工作，没有发生过任何事故和案件。
5、抓好经常性安全教育、消防知识、公共安全、食品卫生等，中心领导逢会必讲，为做好冬季防火工作，组织安全大检查，对存在的隐患，及时整改，同时还请省消防总队讲课，使防火防盗人人皆知。
6、中心2011年度被XX分局评为内保先进单位，在省组织的XXX综治工作的检查中，XXXX作为下属单位连续两年通过了抽查。
7、加强了单位文明整洁管理，办公场所文明整洁，做到门前“三包”（卫生、绿化、秩序），门内达标（整齐、清洁、美观）。
8、坚持基本国策，有主要领导分管，专人负责，经常进行国策教育，晚婚晚育，避孕节育率达标，无任何违反政策现象。
正是由于我们积极开展文明创建活动，才实现了中心各个方面的工作都取得了长足的发展，我们既是文明创建的实践者，同时又是文明创建的受益者，为XX市争创全国文明城市做出了我们应有的贡献。
二O一二年 十月十日