文体广电旅游局施服务承诺制首问责任制限时办结制工作总结

为改善服务态度，规范行政行为，加强自身建设，提高办事效率，增强执行力和公信力，县文体广电旅游局推行实施了“三项制度”。使机关作风明显转变，改进了工作，改善了服务。

一、加强领导，精心组织

我局于今年下半年成立了推行“四项制度”领导小组，以主要领导为第一责任人，对实施工作负总责。局长任组长，各科室负责人及相关工作人员为成员的领导小组，领导小组下设了办公室，负责日常工作。为我局贯彻执行“四项制度”工作深入开展，确保各项工作落实到位奠定了基础。

二、统一思想，提高认识

把“三项制度”的学习作为干部职工学习教育的重点内容之一，精心组织学习，充分认识推行“三项制度”是要求各级行政机关根据工作职能，对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，向社会公众作出公开承诺，接受社会监督，促使政府机关工作人员遵循准时、规范、高效、负责的原则，认真对待和办理各种行政事项，切实转变职能，确保政令畅通和经济社会又好又快发展的保障。将进一步强化行政机关及其工作人员的责任意识。增强责任心，促进在干部队伍中形成一种想干事、能干事、会干事的良好氛围，形成执行顺畅、政令畅通的行政管理新局面。

三、建立完善配套制度和措施

制定了《XX县文体广电旅游局服务承诺制》、《XX县文体广电旅游局限时办结制》、《XX县文体广电旅游局首问首办责任制》，严格执行以上制度，坚持勤政为民、强化服务意识等方面，通过政府电子信息公开网和在办公场所张榜公布，向社会和公众作了公开承诺，接受社会监督。

四、存在的问题

我局实施三项制度工作，注重学习宣传，切实狠抓落实，各项工作取得了阶段性成效。但也存在着一些问题和困难。如文字痕迹管理工作有待加强，相关的有些制度尚待健全完善。

五、下步工作打算

一是坚持做好“三项制度”的学习和宣传，切实贯彻落实相关文件精神和工作部署，不断提高落实服务承诺制、首问责任制和限时办结制自觉性；二是严格履行我局的三项制度实施细则，自觉兑现服务承诺；三是加强监督检查，加大贯彻执行三项制度的力度，成立必要的督察小组，适时进行监督检查；四是不断认真总结经验，查找不足，对存在的问题及时进行纠正整改；五是进一步加强机关自身建设，不断改善服务态度，增强执行力和公信力。