信访办个人转正工作总结

我于商贸年商贸月到商贸乡人民政府信访办公室工作，刚到一个新的环境和新的团体工作，思想有所顾虑，面对生疏的面孔既要和单位领导、同事和睦相处，又要干好工作。毕竟自己也是刚从基层考入，虽然在基层工作十几年，但对信访相关条例和办事流程还不熟悉，面对业务困难，绝不气馁，一定要有决心和信心。首先要求自己加强学习，逐步提高自己的业务水平，干好自己的本职工作；其次加强党性、思想职业道德修养，以德服人；最后对本职工作要认真负责，立足基层，发扬不怕吃苦的精神。只有这样，才能取得领导和同事们的信任和支持，才有利于更好的开展工作。一年来，通过自己各方面的工作，得到了领导的认可和同事的赏识。
一、不断加强学习，逐步提高自身业务水平
随着经济发展，社会矛盾日益凸显，而且涉及到社会各个领域。在新的形势下，迫使信访接待工作人员学习各方面知识，掌握和运用好相关的法律法规才能对问题的分析和把握有一个标尺，切实地更好地解决问题。对一些信访比较棘手的问题，不是靠相关法律、法规处理的，还要以亲情和农村民俗民风相结合。对有不懂的知识，虚心向办公室的老同志学习。在工作中认真对待不满情绪和批评意见。既要善于化解矛盾，又要加强思想沟通，了解信访人的动机和目的。对于群众上访事由正确的，要不折不扣的上下协调，千方百计地予以解决。对于信访人非正确事由上访的，做到晓之以理，动之以情全方位调解解决工作，让信访人消除上访念头。遇到重大信访案件，及时向主要领导汇报，以便及时制定解决问题的方案和措施，把信访事件处理在基层。建立以部门、村信访信息排查机制。对于信访苗头的事件及时掌握信息，对于相关人员的稳控工作，做到早发现、早解决。同时对于上级交办的信访事项，按要求掌握时间节点，把问题及时处理并上报相关材料。有时由于信访人对问题处理达不到自己的诉求，思想情绪高涨、失去理智、很难控制情绪的，我始终保持冷静态度与信访人进行交流，耐心说服教育，稳定信访人的情绪，直到问题化解为止。对有非正确的事由上访经说服教育无效的，并长期无理缠访、闹访的行为，配合公安机关做好证据资料收集及时向领导汇报，进行依法打击、维护良好的社会环境。
二、在工作中不断加强党性、思想职业道德修养
作为一名共产党员，处在基层工作，要时刻不断加强党的理论学习，增强党性修养一刻也不能放松，在工作中，理论联系实际，不追名逐利，不断改造自己和完善自己，克服错误思想和学习新知识结合起来，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，把廉政和勤政统一起来。时刻把革命前辈和先进模范人物作为自己进行党性教育修养的标尺。主动接受党组织的教育和监督，接受群众的教育监督。把一些缺点、毛病或不正确的思想消灭在萌芽状态，不至于铸成大错。平时在工作中，以服从组织领导为已任，认真履行自己的职责，不利于工作的事情不做，不利于团结的话不讲，不该享受的坚决不要。正确对待群众中发生和存在的矛盾和问题，正确对待来自群众的不满、意见、抱怨和责难，以平等的态度深入基层，接近群众，以诚相见、以理服人，耐心听取群众的批评和建议，及时化解各种矛盾，从中汲取营养、看到不足，以便更好的开展工作。
三、立足基层，踏实工作，发扬不怕吃苦的精神
对于每一位来访群众来讲，最迫切的需要是自己的事情达到解决，不愿看到自己上访的事情被拖延或像被踢皮球一样来回踢。所以面对每一位上访群众的心情，我都深深的体会，都是急群众所急，深入基层调查材料，与所在单位实事求是的解决具体问题，化解基层矛盾。对于每化解一件信访事件，面对群众的感激心情，我内心都感到欣慰。但是处理矛盾问题并不是一帆风顺，有时要苦口婆心做工作，耐心说服教育，要跑多少腿，说很多话。但是只要把群众的矛盾问题澄清和处理掉，再苦再累也值得。同时工作中也上下兼顾，有时党委、政府安排中心工作或重大事项必须全身心地投入，把工作做实，不折不扣完成工作任务。
一年来，通过乡领导的关怀和指导，部门同志交流学习，自己的业务水平有了很大的提高，工作也得到了锤炼。但是与组织要求还有一定的差距，所以今后的工作还要不断学习党的理论知识，加强自我教育，把廉政与勤政统一起来，才能真正坚持党的宗旨，从群众中来，到群众中去，发扬不怕吃苦的精神，争取做一名合格的优秀的公务员。