医院行评工作总结

忠县三汇中心卫生院 2011-2012年民主评议政风行风暨专项治理工作总结 我院认真按照县卫生局纠风办关于《2011-2012年度民主评议政风行风工作的通知》忠卫发【2011】年44号文件精神，紧紧围绕医院工作实际，扎实开展民主评议政风行风暨专项治理工作，推动了医院各项工作又好又快地发展，取得了一定成效。现就我院开展民主评议政风行风暨专项治理工作总结如下：一、“四个落实”增强行评行动力开展政风行风评议暨专项治理活动是上级部署、是民生需求。为此，我院高度重视，精心组织，统筹安排，以“四个落实”保证政风行风评议活动的顺利开展。（一）领导主抓落到实处。院领导班子统筹安排，精心组织，成立了领导机构，由党支部书记谭良任政风行风评议领导小组组长，副院长方绍仁、杨承强及工会主席文方国任副组长，其他中层干部为成员，始终做到把加强领导贯穿于政风行风评议活动全过程，确保抓出成效。 (二)人力物力落到实处。领导班子下设办公室，由周翠云任办公室主任，具体负责行评工作的落实，各职能科室负责人均为办公室成员，并在此基础上将党办、院办，全体工作人员纳入行评办公室，建立了一支专门的行评队伍，确定了专职人员负责组织实施，确保有专门办公室、有专项经费。我院现已投入11余万元添置设备加强硬件设施；人力物力的投入为行评工作的开展提供了强大的后盾，避免了行评 “空口说话”的现象，保证了整个行风评议的行动力。（三）制度建设落到实处。医院召开了院领导班子会、中层干部会、专题研讨会近10次专门研究这项工作，出台了《2011-2012年民主评议政风行风工作实施方案》和《忠县三汇中心卫生院2012年医务人员医德医风考评办法》《忠县三汇中心卫生院关于开展廉政风险防控机制建设工作的实施方案》、《忠县三汇中心卫生院廉政防范规则》等4个文件；建立《领导班子廉政制度》、《廉政行医制度》、《监督举报制度》、《药品使用监管制度》等4项廉政制度；绘制了《忠县三汇中心卫生院医院行政权力运行一览表》与《廉政风险防控机制建设权利明细表》；进一步完善了《忠县三汇中心卫生院长效机制》。把政风行风工作与文化建设、党风廉政建设、加强医院管理、改善服务态度，构建和谐的医院氛围等有机结合起来。（四）宣传动员落到实处。1、召开了全院性党风廉政建设暨“廉洁行医、廉洁从政”的动员大会，全体医务人员郑重向广大病友承诺“不开大处方，不私收费、乱收费”，营造了廉洁行医的良好氛围；2、加强了警示教育、观看廉政辅导教育光碟，深入开展反腐倡廉讨论活动。二、“三个坚持”找准行评着力点我院改善政风行风工作坚持“从细节入手，与重点任务结合，面向群众，为民办实事”的原则，在全院形成了浓厚的评议氛围。（一）坚持面向群众。1、中层干部谢从高、吴厚芬深入临床各科室，向患者及家属发放《民主评议政风行风建设征求意见表》50份，公布医院及卫生局纠风办电话，24小时耐心接待群众的咨询和投诉；2、设立行评意见箱，采取随机走访、电话调查等多渠道，广泛征询患者意见和建议；3、通过政协调研、政府参加，召开了政风行风评议座谈会，广开言路，让群众充分参与其中，寻找政风行风及医德医风的突出问题。 (二)坚持从细节入手。医院坚持 “从细节入手、从服务流程入手、从老百姓满不满意的地方入手”，认真开展了自查自纠活动，将自查工作逐项细化、量化。对于其中自查不深刻，存在走过场现象的科室和个人，给予了严肃的批评，并在月内由院行评办亲自督导重新进行了第2次自查，确保自查自纠无死角。（三）坚持与重点任务结合。我院将评议工作与医院两大重点任务结合贯彻始终。1、与“创先争优”工作结合，实行党员佩戴党徽亮身份上岗，充分发挥党员示范岗的先锋模范作用，构建良好的医德医风；2、与创建“优质服务窗口”结合，狠抓优质窗口建设、推进院容院貌，为患者提供了更舒心更优质的服务。三、“两大成效”展现行评推动力（一）整改效果好。通过自查自纠，院行评办分类总结归纳了5大难点问题，出台了《2011-2012年民主评议政风行风工作整改落实方案》及自查自纠工作总结。提出了17条具体的整改意见和措施，实行领导包干、限时整改，取得良好效果。如：1、医患关系紧张问题，加强了医患沟通技术培训工作；规范医疗文书，特别是病历、处方、医嘱、检验报告清晰规范化。2、医疗设备落后，不能满足病人需求问题，医院花费13多万元添置了血凝仪、经颅彩色多普勒、心电监护仪；3、就医环境差问题，医院加速了新建房的装修工作，进一步完善医疗设施。（二）精神面貌新。通过开展民主评议政风行风活动，强化了全院职工以“一切为病人为中心”的服务理念，文明服务、优质服务、主动服务蔚然成风，增加了病人回访率；医疗质量和服务水平也有提高，无重大医疗纠纷，科室内学习氛围浓厚，各科室科长组织医务人员由每月集中学习1次，积极主动提高业务能力水平。今年，我院收到感谢信1封。四、“四个打算”保持行评持久力（一）进一步完善制度，提高群众满意度。1、完善政务公开、党务公开、责任追究等措施。2、进一步完善药品、仪器采购制度、基建项目立项制度等,班子人员以身作则，作出表率，对各项工作负责，对廉政建设负责。3、在原有奖惩条例基础上，在行风方面增设新的奖惩条例，进一步完善领导接待日制度，病人来信、来访和接待制度。及时反馈病人信息，接受病人监督，确保病人满意度有所提高。（二）进一步建立健全医德医风评价体系，建立长效机制。1、严格医德考评内容，加强督导和考评结果的运用。2、在全院范围内常年开展“优质行风标兵岗”评选活动，针对“服务细节、服务流程、服务态度、服务质量”等方面与各科室整改情况，每月不定期的对各科室进行明察暗访，督查评分，年底将评选出“优质行风标兵岗”。（三）进一步发挥党员创先争优先锋模范作用。充分发挥好“党员示范岗”的作用。通过党员自身模范作用，影响、带领职工提高综合素质，调动其积极性，使职工愉快地工作、生活。切实发挥好“一个党员一面旗帜”的作用，努力使全院党员干部职工全局观念、群众观念得到提高，服务更加积极主动、服务更加规范化、整体服务水平跨上新台阶。（四）进一步抓窗口服务工作。1、积极加强对职工临床技能操作、医德医风、卫生法规的培训；2、优化流程，增设医院人性化服务设施；3、对于医护人员服务态度欠佳的问题，采取大家互相监督、出现问题通报批评等方式来减少并逐渐杜绝类似现象发生。4、召开病人和群众座谈会，加强沟通，了解所需，在解决患者实际问题上下工夫，进一步规范医疗服务行为，提高医疗服务质量。5、不断总结此次政风行风评议中成功经验和方法，深刻体会医院服务内涵，创新医院文化，打造积极向上的工作氛围，展现我院良好的精神风貌。 忠县三汇中心卫生院二〇一二年八月二十日