一、优质服务工作完成情况
（一）主要指标完成情况
（二）主要工作开展情况
1、加强电网建设。完成了XX千伏XX变电站扩建工程，新增容量XX兆伏安，实现变电站双主变可靠运行，解决了XX变电站单主变运行X问题。按照“短半径、密布点、小容量、绝缘化”要求推进农网升级改造工程，完成了XX个台区整改，低压台区供电能力不断提升。
2、推行缴费模式多元化。着力打造城区“十分钟缴费圈”，为居民客户提供自助缴费、网上银行支付、银行及邮政储蓄代扣、手机缴费等多种缴费方式，建成城区自助缴费网点XX处。按照农村缴费“村村设点”思路，在邮政储蓄代扣基础上，推行社会化代收，设置XXX个代收网点。制作发放自助缴费网点宣传册，为客户提供电费信息告知及缴费提醒服务，引导客户就近、及时缴费，客户缴费更加方便快捷。
3、强化投诉举报管理。坚持把客户投诉举报作为改进方向，修订完善《XX县供电公司客户投诉举报管理办法》，坚持重大投诉举报直接落实制和“两通报”制度，每季度开展一次供电服务质量明查暗访；畅通投诉举报渠道，通过设立客户意见箱、服务监督箱、参加行风热线，接受客户监督，认真落实整改，优质服务实现持续改进。
4、规范业扩市场行为。加强对省、市公司及上级部门“三指定”治理通报及相关文件的学习培训，深入开展“三指定”专项整治月活动，组织业扩人员按专项治理文件要求，对用户受电工程各环节管理制度、工作流程和工程实施情况进行严格自查自纠，对发现问题进行深入分析，制定有效整改措施，消除违法违规隐患，努力建立公平有序的业扩竞争市场。
5、做好供电信息公开工作。制作宣传图板，在营业场所公示“两率”标准。充分利用中国电力信息公开网、95598网站、电视台、报纸等媒介，对业务办理流程、电价政策、检修停电计划、有序用电方案等进行宣传与公示，及时对电能质量、故障报修、投诉举报处理进行信息披露。
6、建立保障性安居工程“绿色通道”。认真落实省电监办《关于做好保障性安居工程电力供应与服务工作的通知》精神，按照“一个项目、一个领导、一个班子、一抓到底”要求，对全县保障性住房进行摸底调查，建立保障性住房档案；印制XXX份保障性安居工程用电业务办理指南，在营业窗口进行广泛宣传；开通保障性安居工程“绿色通道”，实行项目责任人定向包保，做到定项目、定责任、定时限，确保政策落实到位，为保障性住房建设提供优质、高效、便捷的供电服务。
7、推进为民服务创先争优活动。完善为民服务创先争优活动载体，成立“国家电网彩虹共产党员服务队”和“大田劳模工作室”，打造技术精湛、服务优质的专业化服务团队。积极拓展“国家电网彩虹共产党员服务队”服务范围，为客户提供安全管理、设备诊断治理、用电人员技术培训、节能服务等技术服务，持续提升服务品质，实现为民服务零距离。
二、优质服务存在的问题及解决措施
1、优质服务存在薄弱环节。“三指定”治理长效机制尚未完全确立。施工单位比较单一，业扩工程未引进外来资质单位，存在指定的嫌疑。
2、员工业务素质和综合技能需要进一步提升。与实施集约化管理的要求相比，部分员工的业务能力和综素质还存在差距。处置大面积停电等突发事件和防范新闻风险的能力有待进一步提高。
三、下半年优质服务重点
1、积极服务用电客户，努力提高服务水平。积极服务重点大客户用电需求，加强安全用电指导和技术服务，满足客户的个性化需求。紧盯XX、XX项目等大客户新增负荷，坚持超前介入、主动服务，开通业扩绿色通道，及时协调供电问题，确保项目早投产、早用电。坚持“抓大不放小”，通过农网升级改造惠民工程，加大城镇配网更新改造及低电压台区改造力度，加强农村市场开拓，积极培育新的经济增长点。
2、加强整改，规范流程，确保居民阶梯电价顺利执行。 认真做好全县阶梯电价的落实工作，大力加强相关员工培训，组织员工认真学习，制定计划，积极部署，分别从居民业务办理、抄表工作、电费核算、购电业务操作等方面进行全面部署，严格要求各专业必须做到实抄、审核、发行准确度三到位，尽最大努力减小调价政策执行的风险度，加大对阶梯电价政策执行的宣传力度，确保居民阶梯电价落实工作能够平稳实施。
3、创新服务方式，提升供电服务质量 。继续完善居民缴费手段，选择位置合适的地方新建自助营业厅或添加自助缴费终端，争取尽早在全县所有自然村设立便民服务点，全力打造居民“十分钟缴费圈”。优化流程向客户提供“一口对外”和“一站式”的服务，强化检修的计划管理和事故抢修工作，坚守承诺，提高客户满意度；加快推进城市居民小区直管和“一户一表”改造，逐步解决转供电造成的电能质量差、电价高和服务不到位等问题；对照居民用电质量专项检查反馈和95598光明服务工程中存在的薄弱环节和优质服务的瓶颈进行认真整改，努力提升居民用电服务质量。