2013年社区卫生服务中心工作总结级2014年工作计划
2013年XX中心以“办居民满意卫生，创居民满意公卫”指导思想，为了改变去年工作被动落后的局面，遵照区生局的相关文件精神，中心统一认识，根据中心实际情况，年初制定出切实可行的工作计划，并认真落实，取得了一定成绩。现将工作情况汇报如下：
一、统一思想，高度认识，宣传发动
组织中心、站全体工作人员召开以“办居民满意卫生，创居民满意公卫”为主题的动员大会，同时学习卫生局、疾控有关加强“对基本医疗和公共卫生的领导，使社区卫生工作再上新台阶”的文件精神，要求各科室、服务站要深刻领会，全面把握开展这项活动的精神实质，营造以“坚持公共卫生、基本医疗并举的办院宗旨；做小事、做实事、做好事的服务理念；居民满意、政府满意、自己满意的价值观。”为宗旨的良好氛围。必须结合中心实际，正视问题，不遮丑，针对中心少数人不支持开展基本医疗的要给予坚决的抵制，树立“扬正气，站好队；听党话，办实事；重大局，讲和谐。”的风气。不喊空话，不走形式，不躺在过去“成绩单”上睡大觉，针对各个科室、部门具体问题、难点制定整改措施，重点在落实。提倡“要绩效，看奉献”的创先奖优绩效机制，形成谁工作做得多、做得好，谁绩效多的良好风气。
三、结合实际，确定工作计划和不断完善整改措施
通过以“基本医疗、公共卫生两手抓，两手硬，都达标”，真正实现我中心的规范化、人性化、特色化，以整体提升为居民服务能力为目标，我们必须突出公共卫生，紧抓基本医疗。要求各科室制定明确工作计划，并随每次自查和上级检查出的问题进行及时整改。如对疾控中心和保健所检查我中心存在较多问题，防保科做2次整改工作报告，查找到主要被动落后的原因是部门领导不力，缺乏管理能力，导致预防针刺打的比别人多，工作比别人辛苦，检查评比倒数。因此冲破阻力和障碍，及时调换科室负责人，才扭转了防保工作的被动局面。中心病房根据卫生局关于要重视基本医疗，提高为居民医疗服务能力的要求，积极和市立医院中医科建立双向协作关系，使医疗服务日趋规范，力争做到“中心虽小，服务不差，疗不差，护理不差”。2012年收治住院病人400人，较上一年增加400%。无一例医疗纠纷发生，无一例投诉。
四、积极筹备、重在实施
为了改变中心被动落后的动局面，使工作有起色，我们重点要抓好基本医疗和公共卫生两大块，中心主任亲自两个组的组长，选拔有能力的3名同志任副组长，针对三个部门存在的老大难问题，展开充分的剖析，制定出切实有效的整改方案。具体措施如下：
1. 结合我中心社区服务特点，克服过去部门负责人管理能力差，没有定期目标，不掌握工作进度，一本糊涂账；不了解错在哪，错了也不改。所以首先确定各部门年度目标，制定工作计划，不论从医院管理体系，还是基本医疗和公共卫生服务体系，全程逐步推向规范化。
2.制定实施方案，确立工作方向，明确如何做、谁来做、谁负责，怎么做的统筹模式。避免有计划不落实，落实了也不到位的现象。
3.成立相关领导小组。针对基本医疗和公共卫生这两个部门，明确领导职责，实现有人管、有人问、有人处理的“三有”模式，做到年初制定工作计划和对上级检查督查发现的问题及时制定整改方案，中心主任为“责任人”，部门副主任为“直接责任人”，主任督查，副主任负责完成落实。首先在于中心主任要了解和掌握各部门真实情况，主动督查，反复督促，才能保证任务落实。2012年下半年，由中心主任亲自任两个部门的主任，亲自抓，亲自管，支持力度大，工作有了新起色。
4.将各项考核指标或督察考核指标分解到各科室，确立责任人，对照《考核评价方案》，开展严格的自我评价，形成评价结果，在找出问题的基础上，修订措施。让每项指标都实现真实性，反馈信息的可操作性。为了确保指标完成，让部门责任人既起到责任人的作用，又是最大的受益人，中心给予其绩效奖励。如科室负责人奖先拿科室的15%超额返还后再行分配。
五、逐步开展、稳步推进
1、强社区健康教育，先后举办健康教育讲座13余次，发放康方5000余份，开辟健康专栏12次。创建的社区卫生服务网站受到了社区卫生工作者的高度赞扬。
2、认真做好四个社区（服务站）的建档工作，共建居民健康档案档案1.1万份，筛查各类慢性病患者 余人，管理 人，重点是高血压和糖尿病的管理。采用多种形式如入户回访、电话随访、免费体检、三次聘请市立医院知名专家下社区对慢病患者进行免费规范化会诊讲座，既培养了居民的对慢病的管理理念，又提高管理水平，是一项一举多得的好事。中心与市立医院中医科为协作科室，请有专长的专家长期坐诊，免费服务于社区广大居民，使得颈腰椎病患者能得到及时正确诊断和规范化治疗，显效达到95%，收到了非常好的效果。
3、预防接种科是我中心的重点科室，首先加强领导和组织管理，调整有能力的同志为负责人，坚决支持其工作，才能保证科室走出困境。今年接种量在 人次，没有发生一例不良发应。此次加强化麻疹和查漏补种工作，我们做了大量的前期工作，有序开展，结果既提高了接种率，又提高了管理率，按质、按量、按时超额完成任务。特别是调整部门负责人后，工作有了较大的起色。
4、妇幼工作稳步开展，选派1名儿保人员到保健所进修，提高服务能力，逐步加强对孕产妇的管理工作，从发放叶酸、以及新生儿的建册，孕产妇的回访、产后访视等都有了较大的进步。
5、加强对基础医疗行为的规范，对医疗护理行为，聘请市立医院专家进行不定期抽样，抽查，落实各项整改措施。加强医护人员医疗安全教育，三基培训，防范医疗纠纷发生。
6、加强中医药适宜技术在我中心的推广，我们先后3次派人参加省市开展的中医药知识培训学习，让医护掌握经济适用的中医技能。先后3次下社区开展推广中医药适宜技术。2012年已圆满完成《社区人员能力建设项目》和《中医药适宜技社区术推广项目》两个项目。
7、中心和市立医院中医科建立协作关系，相互支持，开通双向转诊绿色通道，在中心的支持下，中医科现拥有国医堂和30张床位，2012年医院多项评比名列前茅。做到“小病、常见病在社区，大病、危重病到医院”，即方便居民，有保证了医疗安全。
五、自查自纠、整改落实
1.每部门副主任人，在每周早会上，进行通报工作进展情况和存在的问题，中心主任现场点评和解决；不能解决的，办公会讨论并落实，提高单位整体工作效率和解决问题效率。
2.将卫生局和社区办巡查和督查、医德医风建设、医院内涵建设、工作人员绩效管理等工作结合起来，实行常态化运行与动态化管理。
六、持续规范，创先争优
中心的内涵建设和规范管理不是一时可以实现的，我们借助此次“办居民满意卫生，创居民满意中心”活动为始点，内抓素质，外树形象，进一步强化“以病人为中心、以持续提高医疗服务质量为主题”的理念，为广大的人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
2014年社区卫生服务中心工作计划
按照**区卫生工作的总体思路，坚持和发扬**区精神，坚持“关注民生，从百姓身边的事做起”的民生理念，提高油城人民健康水平。根据我中心目前的实际情况，2013年思路及工作安排如下：
1、着力提升科学管理水平：加大学习力度、把握沟通协调技巧、狠抓执行力，切实提高管理者的管理能力，按照“谁主管、谁负责”的原则，实行逐级问责制。层层分解工作任务，具体落实到每一个人，切实履行各项职责。坚持民主集中制，充分发挥集体智慧，凡事公开公正公平，形成民主平等、和谐团结的工作氛围。积极主动接受中心员工的监督，及时解决职工反映的工作和生活问题，真心温暖、关怀他们，积极开展丰富多彩的业余文化生活，增强集体凝聚力和向心力，做到管理“制度化”和“人性化”的完美相结合。
2、加大考核力度、做到奖惩分明：全面落实各项规章制度，实施全过程质量控制，逐步建立灵活的、实效的、有竞争力的考核方案及奖励分配制度，把各项工作指标、工作数量及质量、医德医风等细化、量化到每一位职工，明确每个人的责、权、利。加大对本中心医务人员的考核力度，将考核结果与个人经济收入、职称晋升、评先树优相挂钩，充分调动全中心职工的自律性、工作积极性和创造性。
3、加强政治思想及行风建设：对中心职工要加强政治思想及医德医风教育，大力弘扬正确的世界观、人生观、价值观，树立主人翁责任意识。培养医务人员爱岗敬业、乐于奉献，认真务实的工作作风，自觉抵制行业不正之风。加强医患沟通技巧学习，提高自身素质，切实改善服务态度。教育和引导中心职工树立以人为本，患者至上的服务理念，全心全意为人民的身心健康服务。
4、加大培养力度、有效提高服务技能：全面展开继续医学教育工作。积极创造条件，通过多种方式，加大对全员专业技术的学习培训力度。由于本中心工作性质特殊，需要24小时值班并且承担内、外、妇、儿等各种急救任务，专业技能要求较高，尤其要加强院前急救的培训。有计划的把医生、护士送出去学习，重点加大对年轻人及优秀人才的培养，培养一些高素质的卫生人才。深入开展岗位练兵、技能竞赛和应急演练等活动，不断提升服务能力和质量，不断满足居民服务需求，确保医疗安全，切实做到“三好一满意”
5、完善全科医师团队管理、加强基本公共卫生服务：不断完善全科医师团队网格化管理机制，强化团队精神，发挥团队优势，让团队中的每一个人都积极参与到各项公共卫生服务工作中来，认真落实政府惠民政策，进一步做好公共卫生服务工作。
继续开展居民健康档案的更新维护工作，重点做好65岁以上老人、妇女儿童、慢性病人、残疾人等重点人群的档案维护，发挥健康档案的实质性作用。
努力提高辖区慢病病人的管理率及控制率，利用多种渠道，多种形式对管理的慢病病人开展有益于自身的健康教育讲座、健康咨询活动。如：请血压、血糖控制良好者参与健康教育讲座，现身说教；对参与管理的高血压病人给予一年一次的免费血脂测定，对糖尿病病人给予每季度一次的免费血糖监测等等，不断提高慢性病人主动被管理的依从性。
加大公民健康素养宣传力度，让健康教育工作走进校园、进入单位、深入社区，为居民提供改变行为所必须的健康知识和技能服务，促进居民自觉地培养有益于健康的行为，倡导健康的生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，达到预防疾病的目的。针对具体人群制定相应的教育措施，进一步加强健康教育的效果。
6、继续认真落实基本药物制度、不断拓宽服务项目：严格执行国家基本药物目录和自治区基本药物的规定，大力倡导、推广使用基本药物，逐渐纠正不合理用药，有效降低群众医药费用负担。积极开展医疗新技术、新业务推广（如中医适宜技术），拓宽服务项目，充分利用中心现有的检验、B超、X光、心电图等辅助设备，合理检查、合理治疗、合理用药，有效降低药占比。
7、加强信息化建设：目前基本医疗、公共卫生均使用了信息化系统，要加强工作人员对软件的熟练操作培训，提高使用效率。积极配合上级部门对检验、影像等辅助检查与基本医疗信息系统的有效对接和整合，真正实现信息互通、数据共享。
8、明确卫生监督协管服务的工作内容和职责，扎实开展此项工作，确实保障公共卫生安全；加强对结核病人的督导服药和监管工作，促进结核病工作再上新台阶。
10、继续加强中心环境管理，努力为职工和患者营造一个舒适、温馨的工作和就诊环境。
2014年的工作方向已经明确，今后我们将继续严格按照国家示范社区卫生服务中心标准开展各项工作，不断巩固和提高，团结和带领全体职工，共同努力，**社区卫生服务中心一定会迈上一个崭新的台阶。