2013年以来，xx汽车总站认真学习贯彻落实科学发展观，不断改善和加强企业内部管理，以实现优质服务和安全行车为目标，狠抓行业作风建设并取得较好成效，获得各级部门的充分肯定。现将我站行风建设有关情况总结如下：
一、加强领导组织，落实行评管理机制
（一）健全行风评议领导工作责任制，认真传达贯彻上级文件精神。一年来，我站进一步健全了行风评议领导机构职能，按照《xx市2013年度党政机关和行业作风建设考评方案》等上级文件要求，明确落实班子领导及各部门的工作责任，通过深入开展客运服务“一无两降”和“满意在车站、满意在车厢”等劳动竞赛活动把一线服务员、驾驶员岗位纳入行风建设考核，使行风建设持续有效开展。
（二）创建廉政文化进企业示范点，增强廉洁从业意识。一是严格执行中央“八项规定”、党风廉政制度及党内监督制度，落实目标管理责任，把党风廉政建设责任制纳入领导班子和领导干部本人分管工作的职责范围。二是按照xx市纪委关于廉政文化“六进”活动的工作部署，积极创建廉政文化进企业示范点，加强企业廉政文化景观建设，营造浓郁的廉洁从业氛围，同时结合廉政风险防控工作加强干部员工的廉洁从业教育。三是传达贯彻《关于采取有力措施深入持久纠正“四风”的通知》、《xx市汽运集团整治整治庸懒散奢等不良风气工作实施方案》等文件要求，认真开展反对“四风”、整治“庸懒散奢”等专项活动，切实改进窗口行业作风建设。
（三）坚持推行站务、党务公开，民主管理、透明办事。我站各项经营决策以及涉及员工福利等重大事项，均经总站党委、党政班子联席会议或总站经营管理小组讨论决定，重大的制度和事项，均听取和征求党员干部和员工意见，反复修改完善，使之达到科学管理，切实可行，车站各项决策和规定及时在站务公开栏公布，管理制度和办事程序公开，较好地提高了员工参政议政的积极性，理顺了干群关系，减少了矛盾和摩擦，营造了一个稳定和谐的经营环境。2013年，按照市行风建设领导小组和市直机关工委要求，除了所有员工亮证上岗外，我站中层以上干部积极实施了在办公台显眼位置摆放工作台牌，在工作台牌上显示单位全称、姓名、职务、本人相片等信息，增强办事公开透明度，主动接受群众监督。
二、实施管理创新措施，抓好经营生产，提供舒适出行环境
（一）申报“管理创新项目”，实施五邑通IC卡优惠乘搭公交车。根据xx市直机关工委《关于在党政机关和行业作风建设中开展评选“管理创新奖”活动》的要求，我站结合上级要求及单位经营生产实际，按照便民出行的民生建设思路，把“五邑通——xx城市公交一卡通建设项目”作为“管理创新奖”申报项目，制定了切实可行的实施方案，按计划逐步推进项目建设，取得了较好的成效。2013年7 月1日，我站正式实行持“岭南通?五邑通乘车IC卡”优惠乘搭公交车。其中，普通卡持卡乘车享受9折优惠；学生、老人低保家庭持卡乘车，均享受5折优惠；优抚对象持卡免费乘车。此举给广大群众营造安全方便快捷的出行环境，成为我市一道亮丽的风景线，得到政府部门、各界群众及媒体的肯定。
（二）按期完成市2013年民生工程项目，投入第二批LNG清洁能源公交车。2013年，为配合我市创建全省文明城市、园林城市的工作，我站积极筹措资金700多万元，购置了第二批共15辆LNG清洁能源公交车，于8月12日正式投入市内公交车1路、3路和4路运营，发展绿色交通，为广大市民提供低碳、舒适的公交服务。
（三）全力支持xx市创文迎检工作，安装市内公共汽车车载报站器。我站积极筹集资金，于今年11月起在实施市内公交车安装车载报站器的建设项目，车内安装了清晰的LED显示屏和自动报站语音提示系统，声文并茂，规范专业服务，极大地方便了广大市民的出行。
三、夯实基础管理，提升安全保障能力
（一）加强安全生产标准化建设。按照上级主管部门的要求，重点抓好安全标准化建设工作，在总站、公汽分公司以及市交通运输有限公司（塔山车站）的客运站场、道路旅客运输等各方面实施了安全标准化管理，建立健全各项管理制度，落实各岗位的安全生产责任，促进安全生产工作规范化、标准化、制度化。目前各单位的安全标准化建设已经顺利通过上级主管部门的检查验收。
（二）开展安全行车“百日五无”竞赛。“百日五无”竞赛主要以“无责任死亡事故、无责任伤人事故、无翻车事故、无烧车事故、无机损事故”为考核指标。在竞赛中实行“领导干部参与分队安全责任包干考核”的机制，落实“一岗双责”、“倒逼”管理，上下齐抓共管，并且每33天进行一次分队考核评比小结，在中层以上干部会议上通报小结情况，使各分队在竞争中持续改进，促进安全管理成效。
（三）强化现场管理和动态监控，开展上路查车专项活动。今年起逐步在营运客车上安装车载3G视频监控系统，对驾驶员操作和车厢内环境实行实时动态监控，发现驾驶员违规操作或车上有突发事件可以及时向驾驶员发出警示、控制事态发展，对车辆安全运行起到了较好的保障。为把安全管理工作向前推移，强化现场管理，我站设立了现场安全工作管理指挥中心，由副总站长任现场总指挥，抽调30名管理人员成立“反违章、压车速、防事故”随车上路查车专项工作组，采取不定时、不定点、交叉上车的方式，对重点线路、事故违章多发线路进行专人跟车检查，对查获的违章行为按制度处理绝不姑息，较好地遏制了违章行为。
（四）积极探索创新安全教育方式。我站在驾驶员安全教育进行了积极探索创新，不拘一格，力求效果。比如举行“勿忘教训，严守安全”安全教育主题活动，通过宣读事故肇事驾驶员的忏悔信，邀请肇事驾驶员家属到场座谈，和全体在岗驾驶员面对面交流，分析事故教训，讲述事故后果，充满感染力，触动了参加活动的驾驶员的心灵，收到较好的教育效果。
四、加强职业教育，提升员工服务素质
（一）把好从业人员的准入关。在招聘司乘、服务人员方面，我站制定严格的把关制度，要经过驾驶员驾驶技术测试、各类资格证件验收、身体健康检查、岗前培训、上岗实习等等层层筛选才能入职从业，从源头上提升服务素质。
（二）抓好基础性职教培训工作。2013年以来我站共举行各类驾驶员安全学习培训55期，参加培训人员2673人次，对新招收的46名驾驶员分批组织了10期岗前培训；共举行客运服务人员业务培训3期，参加培训人员267人次。主要内容有：国家交通安全法律法规、驾驶员安全操作、车辆技术规程以及文明服务礼仪等业务知识。
（三）正式启动“道德讲堂”建设活动。道德讲堂是xx市文明办、市直机关工委、市交通运输局部署指导下开展的一项重要的精神文明建设活动，是xx创建省文明城市的重要举措。今年以来，我站分别以“满意在车站?满意在车厢”和“敬业爱岗”为主题，一共举办了两期“道德讲堂”活动，xx汽车总站、xx公共汽车分公司、xx市交通运输有限公司（塔山车站）的党员干部和员工齐聚一堂，学习道德，感悟道德，传播道德。
（四）抓好劳动纪律的检查监督。首先，通过出车前叮嘱提示、上路查车、GPS动态监控及周三安全例会等途径，实行“黑名单制度”和“安全奖励制度”双管齐下。其次，加强各岗位工作问责制度的宣贯，让服务人员各司其职。再次，我站纪律检查小组不定期开展岗位纪律检查，并进行通报、处理，及时纠正不良工作作风。
（五）开展劳动竞赛促服务水平。在江汽运集团公司的指导下，我站积极开展 “满意在车站、满意在车厢”文明服务竞赛、客运服务“一无两降”竞赛、创建巾帼文明岗等活动，进行岗位考核评比先进员工，客运支部在客运服务班组中开展“一季一星”评比，每季度评出5名“服务之星”。车队支部则通过“安全奖”、“百日五无奖”考评开展驾驶员岗位创先争优活动，评选优胜分队，每半年按照评选等级给予公示、奖励。以赛促服务，提高员工的服务水平。
五、积极开展义工活动，树立窗口行业服务形象
在市义工联的领导下，我站员工义工队、党员义工分队积极行动起来，传播文明，传递爱心，结合行业特色开展义工志愿服务活动。在元旦、春节、五一、十一等节假日期间，我站组织义工队员开展节假日助客导乘服务。在“学雷锋”活动和市义工文化节等重大活动，设立咨询摊位，向旅客提供交通安全知识、班车时刻表、公交车线路表、旅游包车业务等宣传资料。按照xx创文要求，我站义工队员平日积极参与xx义工联开展的义工服务，如参加“情系西沙遇险渔民”祈福活动，组织“为西沙遇险渔民祈福，黄丝带系出平安”的活动，深入社区进行“文明出行”劝导，清洁街道等。
六、多渠道接受群众监督，积极履行社会责任
在开展行风建设过程中，我站坚持多渠道收集广大旅客的意见建议，自觉接受群众监督，确保服务质量，包括：通过党代表工作热线、对外公布监督电话、发放问卷调查、聘请社会监督员等形式，全面接受社会监督；建立快速反应机制，畅通服务查询绿色通道，由专人接待处理旅客投诉工作，及时解决旅客提出的各类问题和投诉事件，并实行处理投诉无障碍服务，每一起投诉事件都认真核实、处理、回复，回复率100％。每年开展“旅客满意度”调查，向旅客们发放调查表，根据旅客提出的意见及合理化建议改进存在的不足，优化服务工作。
我站以诚为本，增强企业责任感，积极履行社会责任。派出驻村干部参加xx市“干部下基层、联系群众”活动，跟踪帮扶结对镇村的脱贫发展。在每年“公益万人行”、“扶贫济困日”等活动献出爱心。“9?29xx渔民西沙遇险”的消息及救援工作牵动着社会各界的心。为了让获救渔民早日回家和家人团聚，我站紧急派出专车远赴海南三亚，于10月4日18时30分顺利把55名遇险渔民接回家乡，以实际行动彰显企业情系群众、关怀百姓的服务理念。2010年以来，我站连续三年获xx省企业联合会、xx省企业家协会评为“xx省诚信示范企业”。
加强行风建设是我站接受监督的一种较好办法，更是提高服务质量的有效途径。我站将更加珍惜和利用这一宝贵平台，并充分发挥其作用，使我站在服务质量方面再上一个新台阶，把车站打造成城市的文明之窗，把客车营造成传播文明的流动家园。