【篇一】
20xx年，县政务服务中心在县委、县政府坚强领导下，以党的十九大精神为指引，牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，紧紧围绕和服务于“脱贫攻坚”这一头等大事，推进简政放权、放管结合、优化服务改革和“市县一体化”公共资源交易工作，通过“互联网+政务服务”和“互联网+公共资源交易”，有效破除制约企业和群众办事创业的障碍，着力降低制度性交易成本，优化服务环境，激发市场活力和社会创造力，有力促进我县经济社会持续健康发展。今年，中心各窗口共受理各类行政审批办件14000件，按时办结率100%，做到了零争执、零逾期、零投诉，收取各类规费xx亿元。今年，共监管、服务各类公共资源交易项目1170个标段(包、宗)，成交金额xx亿元，其中实施建设工程招标688个标段，成交金额xx亿元；政府采购464个包段，成交金额xx亿元；实施土地招拍挂1次10宗地，成交额xx亿元；实施8起产权及经营权出让，成交金额xx亿元。
一、20xx年工作总结
（一）围绕牢固树立“四个意识”，紧抓意识形态教育
高度重视党员、领导干部意识形态教育，组织中心组学习、党支部学习，组织开展“讲忠诚、严纪律、立政德”警示教育和“聚焦高质量争当抬头兵”解放思想大学习大讨论等活动，认真学习市、县关于解放思想大学习大讨论活动文件、会议精神，出台《县政务服务中心“聚焦高质量争当抬头兵”解放思想大学习大讨论活动》实施方案，引导广大党员干部深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，着力破除与新时代要求、高质量发展不相适应的思想观念和思维定势，找差距、补短板，谋改革、促发展，营造敢于攻坚克难、奋力开拓进取的浓厚氛围，实现解放思想与改革开放相互激荡、观念创新与实践探索相互促进，为在新的起点上全面推进深化政务服务、公共资源交易改革，谱写新时代xx高质量发展新篇章提供强大精神动力。
（二）围绕破解政务服务提升难，积极推进“放管服”改革
一是加强组织领导。为切实加强对“互联网+政务服务”工作的组织领导，县政府成立了xx县加快推进“互联网+政务服务”工作领导小组，县委副书记、县政府县长江春生任组长，分管副县长任副组长，县直各单位主要负责人为成员。负责贯彻落实国家和省、市关于“互联网+政务服务”工作的决策部署，统筹协调、督促落实全县“互联网+政务服务”工作，研究解决网上政务服务平台建设、管理、运行的重大问题。根据省、市推进“互联网+政务服务”工作安排，综合xx县实际，出台《20xx年xx县“互联网+政务服务”工作方案》（岳政办秘〔20xx〕92号），按照各工作方案稳步推进“互联网+政务服务”各项工作。
二是编制政务服务事项实施清单。20xx年6月，组织41个县直单位从省政务服务事项管理平台认领其他依申请类权力事项和公共服务事项，共编制实施清单共955项，其中其他依申请类权力事项439项，公共服务事项516项，经审核确认后，网上办理深度二级以上为100%，三级以上深度为12.6%，四级深度为3%，到现场跑一次事项为28.5%。同时，组织各乡镇、村（社区）编制完成实施清单169项、72项。20xx年6月12日，全县24个乡镇、188个村（社区）正式启动乡镇其他依申请类权力事项和乡村公共服务事项实施清单编制和录入工作。县乡村三级事项实施清单编制工作在6月26日前全面完成，覆盖县、乡镇、村（社区）三级的全县“一张网”基本建成。
三是开通网上政务服务门户。按照《20xx年xx县“互联网+政务服务”工作方案》安排部署，20xx年6月底，安徽政务服务网xx分厅开通各乡镇、村（社区）站点，全县“一张网”初步建立。各乡镇、村（社区）电子政务外网也已经全部开通。
四是推行线上线下一体化办理。根据上级安排，在市政务服务业务管理平台开通基础上，下发各单位管理员账号后，县政务服务中心及时组织了相关业务培训。进驻大厅的政务服务事项，已经在市政务服务业务管理平台完成了业务办理人员账号分配、权限配置、审批流程梳理等基础性工作，申请人线上申请和线下申请统一纳入业务管理平台，实行线上线下一体化办理。
五是推进“一网一门一次”改革。印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动实施方案》。“方案”提出了明确的工作目标，在“一网通办”方面，20xx年11月底前，各类政务服务事项全部纳入全市一体化网上政务服务平台办理，实现“应上尽上、全程在线”，做到企业和群众办事“一证通用、一次登录、全网通办”；在“只进一扇门”方面，20xx年11月底前，政务服务事项进驻县政务服务中心比例不低于70%。20xx年6月底前，除对场地有特殊要求的事项外，政务服务事项进驻政务服务中心做到“应进必进、一门通达”，“一窗”分类受理；在“最多跑一次”方面，全面优化办事流程，大幅压缩申请材料，20xx年11月底前，进驻县政务服务中心事项做到“最多跑一次、多次是例外”。印发《关于进一步做好安徽政务服务网xx分厅暨“皖事通”app推广注册工作的补充通知》，进一步引导个人用户和法人用户注册数量。
六是持续深化商事制度改革。印发《进一步压缩企业开办时间实施方案》，围绕破解企业开办环节多、效率低、耗时长、“准入不准营”等问题，制定统一标准、简化优化流程、提升工作效能，20xx年11月底前，将企业开办环节压缩为企业设立登记、公章刻制、发票申领3个环节，将企业开办时间压缩至2个工作日以内。
（三）围绕“市县一体化”稳步推进公共资源交易监管服务工作改革
一是扎实推进公共资源交易全流程电子化工作。遵照市统一部署，按照“市县一体化”要求，今年将公路工程和水利水电工程施工招标全部采用全市统一的网上全流程交易模式，即从项目受理到开、评标全部在电子系统自动完成，全程无纸化。评标委员会在公共资源交易中心电子评标室中利用计算机辅助，快速完成对各投标文件的分析比对，提高了我县评标专家的评审能力，保证了招投标活动的公正、公平，有力地促进了我县招投标工作朝着精细化、标准化、科学化稳步推进。同时将政府采购、产权交易和土地交易逐步纳入全流程网上操作。今年，四大版块已经全部实现电子化交易，其中建设工程和政府采购已经实现全过程电子化交易。
二是有效推进“宜采商城”的巩固提升工作。积极与市局和县财政等有关部门沟通衔接，要求所有“宜采商城”上有的货物全部进入商城进行公开采购。为满足采购人更多需求，鼓励广大实体供应商参与到我县政府采购竞争，申请市局同意专门为xx县公开征集了商城实体供应商，本地供应商踊跃响应，电子产品、办公用品类共计36家供应商入库，极大地提升了商城的本地化服务能力。
三是适时推进农村产权交易市场建设工作。为贯彻落实《安徽省人民政府办公厅关于推进农村产权流转交易市场建设的实施意见》（皖政办〔20xx〕21号）和安庆市政府办《关于印发安庆市农村产权交易市场建设实施方案的通知》（宜政办秘〔20xx〕77号）精神，我局报请县政府出台了《关于推进xx县农村产权交易市场建设工作的通知》，成立了我县农村产权交易市场建设工作领导小组，明确了交易范围和交易程序，赋予了各乡镇政府和有关主管部门的职责，提出了建设目标，我县农村产权交易市场建设工作初步建立。
四是稳步推进省公共资源交易各项重点工作。年初按省公共资源重点工作具体项目量化分工，责任到各科室，明确承办内容和要求以及完成时限，按季总结完成情况，确保重点工作任务按时顺利的完成。
（四）围绕重点任务，全力推进省委巡视组反馈意见整改工作
一是根据省委巡视工作统一部署，xx县委交办省委第六巡视组关于xx县政务服务中心（xx县公管局）的巡视反馈意见，指出存在12个问题。县政务服务中心领导班子高度重视，对反馈问题全盘接受、深刻反思，认真剖析问题症结原因，制定《省委第六巡视组对xx县政务服务中心巡视反馈意见整改方案》，细化整改举措，强化组织保障，立行立改、全面整改。
二是根据省委巡视工作统一部署，按照市委下达的关于省委第五巡视组巡视反馈意见的《整改任务书》，结合单位工作实际，制定《县政务服务中心落实省委第五巡视组巡视安庆市反馈意见市委交办问题的整改方案》。
三是开展xx县公共资源交易领域专项整治行动。出台《xx县公共资源交易领域专项整治行动工作方案》。重点整治本应公开招标但将项目化整为零的方式违规进行邀请招标、竞争性谈判、单一来源谈判等交易方式的行为；重点整治未经相关会议研究改变招标方式行为。①从20xx年9月份起，全面停止违规实施邀标和竞争性谈判。②立即停止以执行领导签字代替法定审批或相关会议研究改变招标方式、全面停止违规实施邀标和竞争性谈判等行为；公开招标标准以上确需改变招标方式的，一律提交县政府常务会议或县长办公会议研究确定，并依法履行报批手续后，公共资源交易部门方可执行。公开招标标准以下的采购方式，一律由县财政局依法审批确定。③规范确定招标方式。项目审批单位在批准可行性研究报告或实施方案时要根据项目实际情况科学明确招标方式；对改变招标方式需报原审批单位批准的流程加以明确。④加强对招标代理等中介机构的监管。按照《xx县招投标违纪违规违法行为责任追究及处罚暂行规定》等现行政策规定，加大对从事招投标活动的中介机构的全面监管，发现招标代理机构故意规避招标的行为从严处理，停止其在我县从事招标代理的资格。⑤全面开展一次未按规定招标采购的工程建设项目排查。排查内容包括：20xx年以来政府投资招标、采购工程建设项目，施工单项合同估算价在10万元及以上的；工程建设项目重要设备、材料等货物的采购单项合同估算价在5万元及以上的；工程建设项目勘察、设计、监理等业务的采购单项合同估算价在5万元及以上的；政府采购项目单项合同估算价在5万元及以上的。各乡镇各相关单位自查情况于20xx年11月30日前报县公共资源交易领域专项整治行动工作领导小组办公室，没有的实行零报告。
二、20xx年工作安排
围绕省委第五、第六巡视组巡视反馈意见，按照县委交办整改任务，落实整改举措，结合工作实际，多举措提升政务服务和公共资源交易服务水平。
（一）做强实体大厅
一是推进政务服务事项进驻实体大厅，国务院《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》中明确提出“除对场地有特殊要求的事项外，政务服务事项进驻综合性实体政务大厅基本实现‘应进必进’”，在政务服务中心搬迁之前，实行行政许可事项“应进必进”，其他权力事项和公共服务事项“能进尽进”，在搬迁后实行所有政务服务事项“应进必进”，提升实体大厅服务能力。二是开展企业和群众办事“最多跑一次”专项行动，通过向窗口充分授权，优化办理流程，简化办理环节等，利用“现场申请、现场办结”“现场申请、承诺办结、快递送达”“网上申请、快递送达”“网上申请、现场取件”“网上申请、网上办结”等办理方式，努力实现办事“最多跑一次”或“一次都不跑”事项达到90%以上。三是推动不动产登记改革，实行房产交易、纳税、不动产登记“一窗受理、集成服务”。四是推动工业建设项目审批提速提效，将审批分为规划许可、施工许可两个阶段，通过承诺告知、流程再造、并联审批、多图联审和规范中介服务等措施，实现工业建设项目45个工作日内获得施工许可证的目标。五是完善大厅硬件设施，配齐自助办理终端设备。
（二）做优网上服务
一是优化网上办理流程，简化环节，缩短时限，提高网上办理深度，力争三级以上深度事项达到90%。二是完善政务服务事项实施清单，推进办事材料目录化、标准化、电子化，充实材料样本和电子表单要素。三是优化政务服务门户网功能，科学合理设置服务分类，完善搜索、咨询、预约、查询、申报、网上支付等功能，充实咨询问答知识库，确保群众能够“找得到、问得清、办得好”。四是完善配套支撑功能，加快推进各部门接入公共支付平台，实现线上线下一站式缴费，与第三方快递物流平台无缝对接，实行申请材料和办理结果快递送达。五是落实未进驻中心服务事项的部门责任，统一按实施清单公示的办理流程、时限，线上线下按统一标准办理。六是加大宣传，让企业和群众了解网上政务服务，熟悉各部门网上服务流程，让更多的事项在网上申请和办理，减少企业和群众办事成本。七是加强与市平台的沟通和配合，进一步提升网上服务智能化水平，拓展网上服务功能，推进部门信息共享和网上验证核对，不断提升用户体验。
（三）凝聚合力推进线上线下融合发展
按照“三集中三到位”的改革要求，确保行政审批职能向行政审批科室集中、行政审批科室向政务服务中心集中、行政审批事项向网上政务服务平台集中，统筹线上线下服务资源，统一服务标准，线上线下一套人员办理，逐步构建实体政务大厅、网上办事大厅、自助终端等多种形式，相互结合、相互统一、线上线下深度融合的一体化政务服务平台，为群众提供方便快捷的多样化服务，努力把我县建设成为审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、市场主体和人民群众获得感最强的地区之一。
（三）继续推进公共资源交易“市县一体化”改革工作。根据“市县一体”新机制的运行要求，以改革为动力，以目标为牵引，以问题为导向，遵循“政府推动、社会参与，公共服务、资源共享，转变职能、创新监管，统筹推进、分类指导”原则，在完善规章制度、推进服务标准化建设、提升交易电子化水平、转变监管方式上下功夫，按时间节点高标准高质量完成构筑统一规范的公共资源交易平台体系的改革任务。
（四）继续推进xx县公共资源交易领域专项整治工作。一是改进项目建设投资管理机制，强化项目前期工作。从项目申报到项目实施结束，由项目主管部门合理安排时间段，防止不必要的应急项目，项目前期工作不到位的不得进入交易程序；各主管部门在安排项目时，尽量不要将招标前的准备工作分解到乡镇，由项目主管部门自行负责，并对在同一乡镇同期实施的同类项目进行整合，打捆招标。招标后交由项目所在乡镇负责实施。二是强化项目交易审查。加强对进场交易项目受理审查，把住标前关口，防范肢解项目规避招标行为发生。完善细则，力争将公共资源交易纳入政府目标绩效考核体系之中。三是严格管控源头。对招标公告的发布和招标文件进行把关，发现不符合规定尤其是招标人存在倾向性意见或其他排斥潜在投标人行为时，立即予以纠正。充实力量，加大对开、评标现场监管的力度，确保开、评标过程严格按规定进行，确保评标委员会独立、客观、公正评审。四是严厉打击围标、串标等违法行为。通过分析大排查数据搜集信息并结合举报线索，严厉打击招标人与投标人串通、投标人与投标人串通的各类违法行为。实行处理结果披露制度，将违法现象及时在相关媒体上予以曝光，记录其不良行为，依法限制其在我县参加工程建设投标的资格，情节严重的由司法机关追究刑事责任。五是加大对借挂资质投标和非法转包等问题的查处力度。全面开展一次工程建设项目合同履约行为的联合执法检查，重点查处20xx年以来依法必须招标的工程建设项目是否存在借挂资质投标和非法转包等问题，发现一起查处一起，并实行处理结果披露制度，将违法现象及时在相关媒体上予以曝光，记录其不良行为，依法限制其在我县参加工程建设投标的资格。六是规范质疑、投诉、举报处理。各项目招标实施单位严格按照法定程序做好对招投标质疑的处理回复；项目主管部门、县财政局、县公管局按职能分工负责受理相关投诉或举报，公平公正的做好调查工作，对投诉、举报属实的本着有错必纠的原则按照规定程序进行处理，对不属实的耐心细致做好解释工作，对恶意投诉举报扰乱市场的坚决予以打击。
【篇二】
xx镇政务服务中心（以下简称“中心”）一直坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，认真按照省、市的统一部署，紧扣重点工作和目标任务，以“互联网+政务服务”为引领，以政务服务标准化建设为抓手，不断创新服务方式，优化服务流程，切实提高政务服务效能，营造高效、优质的便民亲商政务服务环境，具体工作情况总结如下：
一、基本情况
中心面积约800平方米，设办事窗口30个，后台审核室3个，中心现有工作人员5人，窗口及后台审核人员24人。目前，中心已进驻21个部门，可受理事项355项，启用办事窗口21个（其中综合窗3个）。
在中心与全体窗口工作人员齐心协力下，中心各项业务有序、顺利开展，至10月20日，本年度共受理行政审批和便民服务事项93467宗，接受群众咨询1.5万余人次，办结89728宗，办结率为96%，日均业务量约550宗。
二、主要工作及成效
（一）强基础，全面加强中心的各项工作建设。中心去年初新成立，各项工作处于探索、完善和规范阶段，为确保企业、群众到中心事能办、事快办、事好办和办好事，我中心不断加强制度建设、人员管理等，力促中心各项工作规范、高效。一是根据实际情况，不断完善和规范了工作人员的考勤、考评、值班、日常巡查、设备维护管理等制度。二是完成了全镇28个窗口部门的走访调研，全面掌握了所有窗口部门现有的窗口数量、工作人员、办公、档案和审批等需求，为下一步全镇所有窗口集中统一对外服务做好前期的调研和普查工作，全面提升我镇的政务和营商环境。
（二）优服务，提升企业、群众办事的获得感。中心工作人员的业务能力和服务水平如何，直接影响广大企业、群众对政府的评价，影响我镇的政务和营商环境，为此，我中心将提供优质服务作为一项重要工作来抓。一是评先进促示范。坚持按照服务质量、服务态度、业务水平等每季度评选“文明服务之星”，至目前已评比出三批共12名“文明服务之星”，通过评选先进，标兵带头，营造比服务、比技能等你追我赶良好干事氛围。二是咨询服务前移。考虑到有些群众办业务不知到哪个窗口、需要哪些资料、资料如何填写等，我中心做实咨询服务，将咨询服务前移，指定专人负责，并提供填表样式，让群众一目了然，便利群众的同时也大大提高了整个大厅的办事效率。同时与城市学院建立大学生实践基地，由城市学院每月派在校大学生到中心进行实践，协助中心开展咨询、导办等帮办工作，受到办事群众和企业的一致好评。
（三）简流程，提升办事效率。企业、群众办事的难点、痛点之一就是办事流程复杂、材料多、填表内容多，我中心针对上述存在的难点和痛点，对进驻业务进行梳理，特别是企业、群众常办的事项，与进驻部门协调，简化了部分流程。一是整合社会事务局等8个部门窗口业务到3个业务窗口，为群众提供部分业务一窗受理，避免群众办事来回跑。二是统一窗口出证，将交通分局等部门的发证业务整合到一个独立窗口统一出件，群众办理取证业务基本可实现即到即取，零等候时间。每个事项受理时间由年初约11分钟，下降到现在约8分钟，办事效率提升了30%；等候时间也由原来的13分钟下降至9分钟，大大节约了群众排除等候时间。
在做好以上三项重点工作的同时，也完成了以下8项专项工作：
一是强化责任，加大主动公开力度。一是认真落实《中华人民共和国信息公开条例》和全市关于政务公开工作的总体部署，结合实际，梳理各部门应公开事项，规范政务公开操作流程，提高行政审批效能，深化重点领域信息公开。现已完成325项行政许可和服务事项的标准化梳理、编制了业务办理指南和服务流程图，编制了应急、公共文化体育、基础教育、民政信息、安全产生和卫生计生6大重点信息公开领域，上述政务事项已全部在政府网站进行了公开。二是进一步完善政府信息公开的职责、审核程序、公开方式和时限，中心根据省、市有关政务公开工作的总体要求，制定了《xx镇关于依申请公开政府信息工作操作流程》，优化依申请公开环节流程，截止10月20日，中心共收到有效依申请公开4件（网络形式申请2件，书面形式申请2件），已办结4件。其中依申请公开答复：同意公开1件，占25%；部分公开2件，占50%；非本部门公开1件，占25%。
二是开展礼仪培训，规范服务行为和提高服务水平。4月份，中心特邀专业形象管理导师对全体工作人员开展为期一天的窗口服务礼仪培训班，主要从政务礼仪、服务用语、沟通协调、坐姿站姿、肢体语言、服饰形象等六个方面进行阐述，进一步规范窗口人员服务行为，统一服务标准，提升窗口工作人员服务能力和职业素养，更好地为群众提供“优质、高效、便捷”的服务，展现良好的政务服务窗口形象。
三是评选“文明服务之星”，打造服务品牌。为提升政务服务质量，充分调动窗口工作人员的积极性，提高办事效率，中心坚持每季度依据各窗口工作人员思想品德、服务态度、业务技能、行为规范、业务工作量等方面的考核，评选出4名优秀先锋模范，目前为止，至第三季度共有12名工作人员获得“文明服务之星”的称号。
四是多措并举全力保障积分入学工作开展。今年我镇新莞人积分入学任务是6082人，网上已收到的申请总数接近7000人。为避免申请人员扎堆办理,确保积分入学工作顺利开展，中心采取了有力措施：1、主动协调镇教育局、新莞人服务管理中心，受理窗口从2个增加至10个，增加人员和设备；2、在中心大厅设置了3个咨询、预审窗口，提前对办理积分入学确认家长的申请材料进行预审和解答群众各类疑问。通过以上措施，规范了流程、简化了手续、提高了效率，受到家长们的一致好评和肯定。至6月24日，我镇已受理积分入学申请确认4968宗，顺利完成今年市下达的任务。
五是扎实开展国务院大督查迎检工作。为切实迎接国务院督查组于8月30－31日对我市政务服务工作的专项督查，中心迅速行动，狠抓工作落实。一是根据市政务服务办下达的整改清单，制定了《xx镇迎接国务院大督查工作方案》，同时联合督查室，对各村（社区）公共服务中心进行专项督查，对清单逐项进行自查整改，并结合实际制定了《xx镇综合服务中心办事大厅建设实施方案》和《关于推进政务服务“一窗通办”改革工作实施方案》；二是召开中心全体工作人员迎检动员会议，就窗口工作时间、工作作风、服务态度、业务能力、仪表着装、文明用语等方面对窗口工作人员提出了明确规定，同时要求全体工作人员统一思想，以高度的责任感、紧迫感严肃对待此次国务院大督查。
六是持续开展“减证便民”行动。为贯彻落实国家、省、市有关持续推进“减证便民”行动的工作部署，印发了《东莞市xx镇取消的证明事项目录（第一、二批）》，共取消了不合法、不合理等证明、材料261项，同时要求各有关部门严格执行，优化办事流程，修改办事指南，确保事项取消落到实处。
七是力推邮政专递业务，打通政务服务“最后一公里”。
为进一步优化政务服务方式，从8月开始，中心与中国邮政ems合作开展邮政专递送达服务，在中心大厅设置ems专用窗口，按照统一的服务流程和标准，安排邮政专人定时进行揽收和寄送。首批已有10个部门共99个事项的办事结果可提供“邮政专递”服务，切实减少企业、群众“跑腿”次数，推行“零跑路”，让政务服务更高效更便民。至目前共为249名群众提供“邮政专递”服务。
八是加强自助终端配备，优化服务流程。9月17日，公安出入境自助办证一体机和居民身份证自助办证机正式落户中心，并已投入使用，进一步延伸出入境、户政办证服务，有效解决群众办证等候时间长和流程繁琐的问题。至目前，连同交警、交通的自助终端，共为3000多名群众提供自助服务。
三、存在问题
（一）综合服务中心不符合国家、省、市规定的办事“只进一扇门”的要求。因现办公场所较小，尚有公安分局、交警大队等8个部门未进驻中心集中办理；而市要求今年年底前，除特殊情况外，所有办事窗口和政务服务事项要完成进驻中心，以中心现在的情况，估计难以完成市下达的考核任务。
（二）智慧大厅建设尚未开展。因现在综合服务中心是20xx年改造的，网络设备、强弱电、智慧大厅、自助服务终端等设计，不符合现在市规定的“一门集中”、“一窗通办”、“一网通办”的标准和要求，而在现基础上二次升级改造难度较大，且场地不符合市的规定，通过升级改造都不能达标，没有必要再改造。
（三）窗口人员人事关系和管理不顺畅。现在窗口人员是由各部门派驻，只负责本部门的业务，造成窗口之间的业务忙闲不均、受理标准不统一、责任不清晰和人力资源的浪费，工作效率低下。
（四）相关配套设施不完善。因场地小，中心无法按市规定设置咨询区、供电、电信、广电等民生服务区、中介服务区、调解室、档案室、后台审核室、24小时自助服务区等功能配备，另外停车位严重不足，目前只有4个车位供办事群众使用，而现日均前来办事的企业、群众超过500人次，因无停车位每月都收到多宗群众投诉，企业、群众对此意见较大。
（五）网上办事大厅建设进展慢。因市一体化政务服务受理、审批平台正在规划建设，具体的工作标准尚未下发，导致我镇网上办事大厅相关工作暂不能开展，目前只能做调研和前期准备工作，网上受理和审批系统未能正式使用。
四、下年工作计划
（一）重新选址，高标准规划、建设“一门”综合服务中心。为加快实现“一门集中”，让企业群众办事“只进一扇门”，打造便民利企的“政务超市”。中心初步拟选址在鸿图广场“三旧”改造项目，重新规划一个面积不少于5000平方米，高规格建设一个部门进驻全、功能齐、设施完善的综合服务中心。但鉴于该项目正在办理前期相关手续，从规划报建、施工建设、装修到投入使用预计要一定时间。中心则根据实际情况拟出两个过渡期间的扩容方案：
方案一：将综合执法大楼二楼（面积约960平方米）进行升级改造，一、二楼整合，面积共约1900平方，将社保、公安、交警、房管、国土、工商、消防7个部门整合一门集中服务，税务分局暂时以分厅形式保留；在工商分局的副楼一楼（面积约480平方米）改造为24小时自助服务区。
方案二：整合社保分局和人力资源分局一楼（面积约1400平方）建设分厅，将社保、公安、交警、房管、国土、工商、消防7个部门整合一门集中服务，税务分局暂时以分厅形式保留，在工商分局的副楼一楼（面积约480平方米）改造为24小时自助服务区。
（二）大力推进“互联网+政务服务”，网上网下“一体联动”。“互联网+政务服务”已经成为深化“放管服”改革的关键之举。下来，中心将按照市政务服务办公室的统一部署，积极同市中心对接，做好网上办事大厅建设前期准备工作，加快推进“互联网+政务服务”体系建设，推动企业和群众办事线上“一网通办”（一网），线下“只进一扇门”（一门），现场办理“最多跑一次”（一次），让群众和企业少跑腿、好办事、不添堵，像“网购”一样方便。
（三）统筹人员，加快推动“一窗”政务服务模式改革。中心将依托东莞市一体化政务服务平台，全面实现“前台综合窗口受理、后台分类办理、统一窗口出件”服务模式。综合窗口数量按照市的要求，每个综合窗口日均办理业务50件为标准计算，且人员配比应不低于1:1，经初步统计，我镇目前所有窗口部门日均业务量约4300宗，约需86人，具体根据进驻后业务统计数据为准，先整合现有窗口工作人员，不足部分再通过劳务派遣方式补足，并按照市统一安排，分批到东莞市的培训基地进行培训，培训考核合格后方可上岗。
（四）完善规章制度，规范办事程序。进一步完善和规范窗口工作人员的管理和考核，加强相关制度建设，并将其作为窗口工作人员学习的重要内容全。下来，为更好地提升中心队伍整体素质，切实转变工作作风，若发现窗口工作人员一个月内出现违反中心管理规定3次及以上的，中心则将违规情况通报所在单位。
（五）加强政务公开工作，保证政务信息依法公开。进一步推进“五公开”，健全和完善政务公开制度，规范公开内容，提高公开质量，确保各部门的公开率达到100%，打造我镇透明阳光的政务平台。
xx镇政务服务中心
20xx年10月18日
【篇三】
铜山镇xx社区服务大厅建立十几年来，以打造优质服务群众、创建文明社区为主题，创新工作思维，锐意进取，积极吸取先进经验，开拓性开展工作，使社区综合服务从尝试探索阶段逐步走向正常化、规范化，基本上实现了人员分工合理，职责落实明确清晰，得到了社区广大居民的认可，获得铜陵市第五、七届文明社区和安徽省文明社区光荣称号。
一、强化作风建设，努力提高大厅工作的业务素质
做到“三微笑”“三勤’。“三微笑”：微笑办理来访群众办理事项，微笑为群众办事，微笑送走群众。“三勤”：嘴勤、手勤、脚勤，对来访群众上前及时询问，对不方便的群众做到及时帮扶，对群众要求下村处理的事，社区工作人员及时走访，真诚、耐心，细心地办事居民提供优质的服务。
二、强化服务质量，提高群众对社区服务满意度
“民政”是社区服务重点窗口，为生活困难的家庭办理低保做到应保尽保，社区现有低保户68户，社区深入细致的工作态度做到公平、公正，充分体现了党的优越性，通过社区这座桥梁把党和群众紧紧相连在一起。xx社区有孤寡老人、独居老人，空巢老人十几位，是xx社区每月例行走访关爱的对象，更是一年三节xx社区开展活动的座上宾，广大群众看到这些老人在社区关爱下幸福快乐的生活着，他们对党、对社区举起了大拇指。
“社会保障”是社区重要窗口，工作面广，涉及各个年龄层面的群众，跟群众利益息息相关，大量退休工人进入社区管理，对他们经济、生活、健康进行动态管理，办理退休手续、老年津贴、居民养老、医疗、健康体检、灵活就业社保补贴，每年咨询服务人次高达七千多人次，是社区惠及群众人口最广大的服务窗口，也是群众衡量社区满意度最高的窗户。
为确保辖区的平安稳定，xx社区成立了专职治安巡逻队和民事纠纷调解小组。这些队伍在社区的领导下，及时发现安全隐患，成功制止多起治安案件的发生，并化解民事纠纷百余起，正真做到了将大事化小，小事化无，将各类不稳定因素消灭在萌芽状态中。
为了更好地服务居民群众，社区成立了党员志愿者队伍和党员义务宣传队伍，积极参加社区组织的环境整治和美化、走访老弱病残、法律宣传等各类公益性活动，多年来为群众解决难题20余件，维护了居民的根本利益，保证了社区的长治久安。
三、强化党群服务关系，提高党在群众中的威信
习近平总书记在十九大的中说，要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领人民不断创造美好生活。社区两委班子决心为人服务和改善民生为着力点，开展“温暖和谐万家”，党员培训学习，党员关爱等活动，在社区有很多重病党员和生活困难家庭党员，社区工作人员定期组织社区党员志愿者温暖，送帮扶，让他们感受到党对他们的关怀。xx社区党员153人，每月开展党日活动，积极组织党员志愿者下村入户与群众开展交流，帮扶政策、宣传等活动，定期开展党员到辖区义务清理卫生死角，到敬老院与老人唠家常等活动，提高了党群众中的成信。
不忘初心，牢记使命，是中国共产党人始终不变的心系人民的初心和情怀，xx社区抱着“践行全心全意为人民服务的根本宗旨”，做好党和群众紧紧相连的桥梁和基石。
【篇四】
今年，我镇高度重视便民服务中心工作，在仪陇县政务服务中心的指导下，以及在全体干部的全力配合努力下，坚持依法行政，优质服务宗旨，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为。现将我镇便民服务中心20xx年工作总结如下：
一、便民服务中心工作
一是场地建设方面，我办便民服务中心设立在办公楼一楼，以方便办事群众。有效整合政府和基层站所现有办公资源，统一安排使用。二是项目入驻方面，我镇进驻8个服务窗口，分别为计生、民政、劳动保障、交管办、国土、扶贫、农、林业。三是制度建设方面，按要求我镇便民服务中心命名为仪陇县土门镇便民服务中心，建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、等各项制度，各项制度、办事须知等规范上墙。
二、村（社区）便民代办点建设工作
全镇26个村（社区）建立了便民服务中心代办点，实行村四职干部轮流坐班制，各代办点代办流程图，代办点办事须知，及代办点代办制度做到规范上墙，落实了代办点工作职责，制作了便民服务卡内容包括代办事项、代办人及电话。全年，各村（社区）累计代办1300余项次。全程代理实行无偿服务，办件一律不收取任何费用。
三、主要工作举措
1、加强领导，落实责任
镇党委、政府高度重视便民服务中心工作，由徐东镇长牵头，党委副书记何刚具体负责，各办主任协助抓好建设工作。按照县上要求，应进驻便民服务中心的服务内容已全面进驻，做到了应进必进。全镇26个村（社区）建立便民服务站。
2、创新思路，突出重点
在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到四个结合：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与脱贫攻坚工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这四个结合，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。
3、工作规范，措施完善
根据我镇实际情况，便民服务中心采取集中办公与个别值班相结合。集中办公即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。个别值班即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。
四、存在的问题
1、由于经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。
2、村级便民服务室条件有限，无相关硬件支持，对于群众网上查阅相关资料不能满足。
五、下一步工作打算
一是做好宣传工作。要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，在群众中进行广泛的宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。二是拓宽服务领域。镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式。三是加强中心队伍建设。抓队伍教育培训，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。
总之，我镇便民服务中心方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程。
【篇五】
推进“互联网+政务服务”，是贯彻落实党中央、国务院决策部署，把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节，对加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，便利群众办事创业，进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。为加快推进“互联网+政务服务”工作，切实提高政务服务质量与实效，隐贤镇党委、政府高度重视，精心组织把“互联网+政务服务”工作作为转变政府职能、优化服务的重要抓手，不断创新拓展服务方式，通过抓好监督管理和各项便民措施，落实抓实政务服务网上大厅建设现将隐贤镇20xx年“互联网+政务服务”工作总结如下：
一是加强组织领导，确定工作目标。
为了切实做好“互联网+政务服务”工作，我镇及时成立了由镇长为组长，分管领导为副组长，镇机关相关部门负责人、镇直部分单位负责人为成员的工作领导小组，下设办公室，抽调专人办公。明确工作任务、部门职责和时间要求，齐心协力按时完成“互联网+政务服务”各项工作任务。对实际工作中出现的困难和问题，领导小组及时与各方协调解决，为做好“互联网+政务服务”工作提供了组织保障。
二是做好培训工作，切实提高经办人员的业务水平。
我镇先后组织镇、村业务代办员于20xx年6月12日、8月16日、8月23日、11月15日、12月17日，参加寿县政务服务中心举办的“互联网+政务服务”业务培训班；集中组织村级业务代办员到镇里培训并现场答疑，提高了“互联网+政务服务”经办人员业务水平。
三是工作推进和完成情况
1、清单编制。镇、村两级积极做好安徽政务服务网依申请类权力清单和公共服务事项清单的编制和完善工作，明确专人负责督促、审核，各村对照平台上线事项，开展要素编制、填报及动态调整工作，共完成上线项目镇级168项、村级71项，目前，正在集中力量进行清单编制完善事项。
4、设备采购安装。政务服务大厅投入4台电脑、1台打印机和1台高拍仪，完成了政务服务大厅政务内网和10个村vpn安装任务。村为民服务机构扫描仪、电脑等。多次安排人员深入村级，对各村网上办事大厅实际应用情况进行督促检查，并进行相关业务指导。
5、宣传推广。制作了网上办事大厅使用流程的宣传手册和展板。通过发微信群、印发宣传单、制作宣传展板，扩大网上办事大厅的群众知晓度。开展平台用户注册认证，印制平台二维码到各窗口，主动帮助办事群众进行手机登录。
7、推广应用。要求镇级窗口单位先行先试，民政所、社保所、卫计办为主推部门。
四是加强此项工作的督查。
定时通报各村（街）安徽政务服务网依申请类权力清单和公共服务事项清单的编制、完善工作情况和电子政务安装使用情况，将“互联网+政务服务”纳入村级年度目标考核。由镇分管领导带队，相关部门人员参加，定期与不定期到村（街）指导和督促此项工作，通过各种会议通报各单位进展情况。
【篇六】
20xx年，县政务服务中心在县委、县政府坚强领导下，以党的十九大精神为指引，牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，紧紧围绕和服务于“脱贫攻坚”这一头等大事，推进简政放权、放管结合、优化服务改革和“市县一体化”公共资源交易工作，通过“互联网+政务服务”和“互联网+公共资源交易”，有效破除制约企业和群众办事创业的障碍，着力降低制度性交易成本，优化服务环境，激发市场活力和社会创造力，有力促进我县经济社会持续健康发展。今年，中心各窗口共受理各类行政审批办件14000件，按时办结率100%，做到了零争执、零逾期、零投诉，收取各类规费xx亿元。今年，共监管、服务各类公共资源交易项目1170个标段(包、宗)，成交金额xx亿元，其中实施建设工程招标688个标段，成交金额xx亿元；政府采购464个包段，成交金额xx亿元；实施土地招拍挂1次10宗地，成交额xx亿元；实施8起产权及经营权出让，成交金额xx亿元。
一、20xx年工作总结
（一）围绕牢固树立“四个意识”，紧抓意识形态教育
高度重视党员、领导干部意识形态教育，组织中心组学习、党支部学习，组织开展“讲忠诚、严纪律、立政德”警示教育和“聚焦高质量争当抬头兵”解放思想大学习大讨论等活动，认真学习市、县关于解放思想大学习大讨论活动文件、会议精神，出台《县政务服务中心“聚焦高质量争当抬头兵”解放思想大学习大讨论活动》实施方案，引导广大党员干部深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，着力破除与新时代要求、高质量发展不相适应的思想观念和思维定势，找差距、补短板，谋改革、促发展，营造敢于攻坚克难、奋力开拓进取的浓厚氛围，实现解放思想与改革开放相互激荡、观念创新与实践探索相互促进，为在新的起点上全面推进深化政务服务、公共资源交易改革，谱写新时代xx高质量发展新篇章提供强大精神动力。
（二）围绕破解政务服务提升难，积极推进“放管服”改革
一是加强组织领导。为切实加强对“互联网+政务服务”工作的组织领导，县政府成立了xx县加快推进“互联网+政务服务”工作领导小组，县委副书记、县政府县长江春生任组长，分管副县长任副组长，县直各单位主要负责人为成员。负责贯彻落实国家和省、市关于“互联网+政务服务”工作的决策部署，统筹协调、督促落实全县“互联网+政务服务”工作，研究解决网上政务服务平台建设、管理、运行的重大问题。根据省、市推进“互联网+政务服务”工作安排，综合xx县实际，出台《20xx年xx县“互联网+政务服务”工作方案》（岳政办秘〔20xx〕92号），按照各工作方案稳步推进“互联网+政务服务”各项工作。
二是编制政务服务事项实施清单。20xx年6月，组织41个县直单位从省政务服务事项管理平台认领其他依申请类权力事项和公共服务事项，共编制实施清单共955项，其中其他依申请类权力事项439项，公共服务事项516项，经审核确认后，网上办理深度二级以上为100%，三级以上深度为12.6%，四级深度为3%，到现场跑一次事项为28.5%。同时，组织各乡镇、村（社区）编制完成实施清单169项、72项。20xx年6月12日，全县24个乡镇、188个村（社区）正式启动乡镇其他依申请类权力事项和乡村公共服务事项实施清单编制和录入工作。县乡村三级事项实施清单编制工作在6月26日前全面完成，覆盖县、乡镇、村（社区）三级的全县“一张网”基本建成。
三是开通网上政务服务门户。按照《20xx年xx县“互联网+政务服务”工作方案》安排部署，20xx年6月底，安徽政务服务网xx分厅开通各乡镇、村（社区）站点，全县“一张网”初步建立。各乡镇、村（社区）电子政务外网也已经全部开通。
四是推行线上线下一体化办理。根据上级安排，在市政务服务业务管理平台开通基础上，下发各单位管理员账号后，县政务服务中心及时组织了相关业务培训。进驻大厅的政务服务事项，已经在市政务服务业务管理平台完成了业务办理人员账号分配、权限配置、审批流程梳理等基础性工作，申请人线上申请和线下申请统一纳入业务管理平台，实行线上线下一体化办理。
五是推进“一网一门一次”改革。印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动实施方案》。“方案”提出了明确的工作目标，在“一网通办”方面，20xx年11月底前，各类政务服务事项全部纳入全市一体化网上政务服务平台办理，实现“应上尽上、全程在线”，做到企业和群众办事“一证通用、一次登录、全网通办”；在“只进一扇门”方面，20xx年11月底前，政务服务事项进驻县政务服务中心比例不低于70%。20xx年6月底前，除对场地有特殊要求的事项外，政务服务事项进驻政务服务中心做到“应进必进、一门通达”，“一窗”分类受理；在“最多跑一次”方面，全面优化办事流程，大幅压缩申请材料，20xx年11月底前，进驻县政务服务中心事项做到“最多跑一次、多次是例外”。印发《关于进一步做好安徽政务服务网xx分厅暨“皖事通”app推广注册工作的补充通知》，进一步引导个人用户和法人用户注册数量。
六是持续深化商事制度改革。印发《进一步压缩企业开办时间实施方案》，围绕破解企业开办环节多、效率低、耗时长、“准入不准营”等问题，制定统一标准、简化优化流程、提升工作效能，20xx年11月底前，将企业开办环节压缩为企业设立登记、公章刻制、发票申领3个环节，将企业开办时间压缩至2个工作日以内。
（三）围绕“市县一体化”稳步推进公共资源交易监管服务工作改革
一是扎实推进公共资源交易全流程电子化工作。遵照市统一部署，按照“市县一体化”要求，今年将公路工程和水利水电工程施工招标全部采用全市统一的网上全流程交易模式，即从项目受理到开、评标全部在电子系统自动完成，全程无纸化。评标委员会在公共资源交易中心电子评标室中利用计算机辅助，快速完成对各投标文件的分析比对，提高了我县评标专家的评审能力，保证了招投标活动的公正、公平，有力地促进了我县招投标工作朝着精细化、标准化、科学化稳步推进。同时将政府采购、产权交易和土地交易逐步纳入全流程网上操作。今年，四大版块已经全部实现电子化交易，其中建设工程和政府采购已经实现全过程电子化交易。
二是有效推进“宜采商城”的巩固提升工作。积极与市局和县财政等有关部门沟通衔接，要求所有“宜采商城”上有的货物全部进入商城进行公开采购。为满足采购人更多需求，鼓励广大实体供应商参与到我县政府采购竞争，申请市局同意专门为xx县公开征集了商城实体供应商，本地供应商踊跃响应，电子产品、办公用品类共计36家供应商入库，极大地提升了商城的本地化服务能力。
三是适时推进农村产权交易市场建设工作。为贯彻落实《安徽省人民政府办公厅关于推进农村产权流转交易市场建设的实施意见》（皖政办〔20xx〕21号）和安庆市政府办《关于印发安庆市农村产权交易市场建设实施方案的通知》（宜政办秘〔20xx〕77号）精神，我局报请县政府出台了《关于推进xx县农村产权交易市场建设工作的通知》，成立了我县农村产权交易市场建设工作领导小组，明确了交易范围和交易程序，赋予了各乡镇政府和有关主管部门的职责，提出了建设目标，我县农村产权交易市场建设工作初步建立。
四是稳步推进省公共资源交易各项重点工作。年初按省公共资源重点工作具体项目量化分工，责任到各科室，明确承办内容和要求以及完成时限，按季总结完成情况，确保重点工作任务按时顺利的完成。
（四）围绕重点任务，全力推进省委巡视组反馈意见整改工作
一是根据省委巡视工作统一部署，xx县委交办省委第六巡视组关于xx县政务服务中心（xx县公管局）的巡视反馈意见，指出存在12个问题。县政务服务中心领导班子高度重视，对反馈问题全盘接受、深刻反思，认真剖析问题症结原因，制定《省委第六巡视组对xx县政务服务中心巡视反馈意见整改方案》，细化整改举措，强化组织保障，立行立改、全面整改。
二是根据省委巡视工作统一部署，按照市委下达的关于省委第五巡视组巡视反馈意见的《整改任务书》，结合单位工作实际，制定《县政务服务中心落实省委第五巡视组巡视安庆市反馈意见市委交办问题的整改方案》。
三是开展xx县公共资源交易领域专项整治行动。出台《xx县公共资源交易领域专项整治行动工作方案》。重点整治本应公开招标但将项目化整为零的方式违规进行邀请招标、竞争性谈判、单一来源谈判等交易方式的行为；重点整治未经相关会议研究改变招标方式行为。①从20xx年9月份起，全面停止违规实施邀标和竞争性谈判。②立即停止以执行领导签字代替法定审批或相关会议研究改变招标方式、全面停止违规实施邀标和竞争性谈判等行为；公开招标标准以上确需改变招标方式的，一律提交县政府常务会议或县长办公会议研究确定，并依法履行报批手续后，公共资源交易部门方可执行。公开招标标准以下的采购方式，一律由县财政局依法审批确定。③规范确定招标方式。项目审批单位在批准可行性研究报告或实施方案时要根据项目实际情况科学明确招标方式；对改变招标方式需报原审批单位批准的流程加以明确。④加强对招标代理等中介机构的监管。按照《xx县招投标违纪违规违法行为责任追究及处罚暂行规定》等现行政策规定，加大对从事招投标活动的中介机构的全面监管，发现招标代理机构故意规避招标的行为从严处理，停止其在我县从事招标代理的资格。⑤全面开展一次未按规定招标采购的工程建设项目排查。排查内容包括：20xx年以来政府投资招标、采购工程建设项目，施工单项合同估算价在10万元及以上的；工程建设项目重要设备、材料等货物的采购单项合同估算价在5万元及以上的；工程建设项目勘察、设计、监理等业务的采购单项合同估算价在5万元及以上的；政府采购项目单项合同估算价在5万元及以上的。各乡镇各相关单位自查情况于20xx年11月30日前报县公共资源交易领域专项整治行动工作领导小组办公室，没有的实行零报告。
二、20xx年工作安排
围绕省委第五、第六巡视组巡视反馈意见，按照县委交办整改任务，落实整改举措，结合工作实际，多举措提升政务服务和公共资源交易服务水平。
（一）做强实体大厅
一是推进政务服务事项进驻实体大厅，国务院《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》中明确提出“除对场地有特殊要求的事项外，政务服务事项进驻综合性实体政务大厅基本实现‘应进必进’”，在政务服务中心搬迁之前，实行行政许可事项“应进必进”，其他权力事项和公共服务事项“能进尽进”，在搬迁后实行所有政务服务事项“应进必进”，提升实体大厅服务能力。二是开展企业和群众办事“最多跑一次”专项行动，通过向窗口充分授权，优化办理流程，简化办理环节等，利用“现场申请、现场办结”“现场申请、承诺办结、快递送达”“网上申请、快递送达”“网上申请、现场取件”“网上申请、网上办结”等办理方式，努力实现办事“最多跑一次”或“一次都不跑”事项达到90%以上。三是推动不动产登记改革，实行房产交易、纳税、不动产登记“一窗受理、集成服务”。四是推动工业建设项目审批提速提效，将审批分为规划许可、施工许可两个阶段，通过承诺告知、流程再造、并联审批、多图联审和规范中介服务等措施，实现工业建设项目45个工作日内获得施工许可证的目标。五是完善大厅硬件设施，配齐自助办理终端设备。
（二）做优网上服务
一是优化网上办理流程，简化环节，缩短时限，提高网上办理深度，力争三级以上深度事项达到90%。二是完善政务服务事项实施清单，推进办事材料目录化、标准化、电子化，充实材料样本和电子表单要素。三是优化政务服务门户网功能，科学合理设置服务分类，完善搜索、咨询、预约、查询、申报、网上支付等功能，充实咨询问答知识库，确保群众能够“找得到、问得清、办得好”。四是完善配套支撑功能，加快推进各部门接入公共支付平台，实现线上线下一站式缴费，与第三方快递物流平台无缝对接，实行申请材料和办理结果快递送达。五是落实未进驻中心服务事项的部门责任，统一按实施清单公示的办理流程、时限，线上线下按统一标准办理。六是加大宣传，让企业和群众了解网上政务服务，熟悉各部门网上服务流程，让更多的事项在网上申请和办理，减少企业和群众办事成本。七是加强与市平台的沟通和配合，进一步提升网上服务智能化水平，拓展网上服务功能，推进部门信息共享和网上验证核对，不断提升用户体验。
（三）凝聚合力推进线上线下融合发展
按照“三集中三到位”的改革要求，确保行政审批职能向行政审批科室集中、行政审批科室向政务服务中心集中、行政审批事项向网上政务服务平台集中，统筹线上线下服务资源，统一服务标准，线上线下一套人员办理，逐步构建实体政务大厅、网上办事大厅、自助终端等多种形式，相互结合、相互统一、线上线下深度融合的一体化政务服务平台，为群众提供方便快捷的多样化服务，努力把我县建设成为审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、市场主体和人民群众获得感最强的地区之一。
（三）继续推进公共资源交易“市县一体化”改革工作。根据“市县一体”新机制的运行要求，以改革为动力，以目标为牵引，以问题为导向，遵循“政府推动、社会参与，公共服务、资源共享，转变职能、创新监管，统筹推进、分类指导”原则，在完善规章制度、推进服务标准化建设、提升交易电子化水平、转变监管方式上下功夫，按时间节点高标准高质量完成构筑统一规范的公共资源交易平台体系的改革任务。
（四）继续推进xx县公共资源交易领域专项整治工作。一是改进项目建设投资管理机制，强化项目前期工作。从项目申报到项目实施结束，由项目主管部门合理安排时间段，防止不必要的应急项目，项目前期工作不到位的不得进入交易程序；各主管部门在安排项目时，尽量不要将招标前的准备工作分解到乡镇，由项目主管部门自行负责，并对在同一乡镇同期实施的同类项目进行整合，打捆招标。招标后交由项目所在乡镇负责实施。二是强化项目交易审查。加强对进场交易项目受理审查，把住标前关口，防范肢解项目规避招标行为发生。完善细则，力争将公共资源交易纳入政府目标绩效考核体系之中。三是严格管控源头。对招标公告的发布和招标文件进行把关，发现不符合规定尤其是招标人存在倾向性意见或其他排斥潜在投标人行为时，立即予以纠正。充实力量，加大对开、评标现场监管的力度，确保开、评标过程严格按规定进行，确保评标委员会独立、客观、公正评审。四是严厉打击围标、串标等违法行为。通过分析大排查数据搜集信息并结合举报线索，严厉打击招标人与投标人串通、投标人与投标人串通的各类违法行为。实行处理结果披露制度，将违法现象及时在相关媒体上予以曝光，记录其不良行为，依法限制其在我县参加工程建设投标的资格，情节严重的由司法机关追究刑事责任。五是加大对借挂资质投标和非法转包等问题的查处力度。全面开展一次工程建设项目合同履约行为的联合执法检查，重点查处20xx年以来依法必须招标的工程建设项目是否存在借挂资质投标和非法转包等问题，发现一起查处一起，并实行处理结果披露制度，将违法现象及时在相关媒体上予以曝光，记录其不良行为，依法限制其在我县参加工程建设投标的资格。六是规范质疑、投诉、举报处理。各项目招标实施单位严格按照法定程序做好对招投标质疑的处理回复；项目主管部门、县财政局、县公管局按职能分工负责受理相关投诉或举报，公平公正的做好调查工作，对投诉、举报属实的本着有错必纠的原则按照规定程序进行处理，对不属实的耐心细致做好解释工作，对恶意投诉举报扰乱市场的坚决予以打击。