尊敬的各位领导，各位同事：
2018年，在段党委和车队党总支的正确领导下，列车班组党支部坚持围绕中心抓党建，抓好党建促发展的指导思想，充分发挥党组织的领导核心和桥梁纽带的作用，抓住党员分布各个工种的有力格局，通过传、帮、带的作用带动班组党建工作上水平。具体做法如下：
一、加强政治学习，打造学习型党员队伍
班组党支部切实抓好学习，认真落实“三会一课”制度，按照“两学一做”学习教育常态化制度化的要求，党员加强政治理论学习，努力创建学习型支部。一是党员学习“三步法”。“三步法”即端正学习态度，以政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效为目标，要求支部党员树立时时学、处处学的理念，端正学习态度。明确学习内容，以“不忘初心，牢记使命”和“改革促发展，先行展作为”主题教育为主线，组织开展学习培训。细化学习计划，结合本线路乘务工作特点，结合上级党组织布置的政治学习重点，明确每趟的具体学习内容，把加强自身理论学习同加大宣传党的各项政策和会议精神结合起来，用具体工作、具体行动来衡量学习的实效。二是开展“四个一”学习活动。做到每月集中学习一次，每月读一本好书，每月写一篇心得体会，每人做好一本学习笔记，在平时工作中开展学习评比活动，激励党员职工在工作中学习,在学习中工作，炼就过硬本领，做到学以立德、学以增智、学以长才。三是多形式开展党员先进性教育。党支部打破原有的“学习室内念文件、现场作业难显现”的状态，开展多样化的岗位培训。设置职工读书角，在宿营车乘务室配备党建、心理、服务技能等方面的图书，便于党员职工工作之余的学习和减压。采取灵活多样的培训方式，借助微党课、微视频、学习强国app，通过党员结对子学习，聆听先进事迹宣讲，建立党员微信群参与每日一题等形式，提高了大家的思想政治素质和业务管理水平，形成了党员带头学，积极学的浓厚学习氛围。
二、强化服务标准，树立服务型党员形象
一是“三重标准”严格要求党员。班组党支部要求全体党员在把住安全这道乘务工作的生命线上当好铁闸门。按照安全工作相关要求，在防范火、锁、电、烫、毒及砸挤伤上要求每个党员除自己认真落实安全工作规范之外必须当好乘务班组安全工作监督和检查员，发现漏洞及时补位。要求全体党员在落实乘务工作的基础标准上当好基石。结合列车服务质量规范，要求党员带头学习、带头领会、带头落实。要求全体党员在完成段定三项乘务创收指标上当开路人。根据本班组接受的具体乘务创收标准，要求每名党员在不直接担当创收任务时也要做好创收宣传，打好外围，为创收工作做铺垫。要求全体党员在提升班组正能量上充当供给者和维护者。每一名党员必须牢记党性原则，不能乱讲怪话、乱发牢骚，有了思想问题要通过支部会议或党员民主生活会形式提出，不得随意在群众中发泄。二是成立党员服务小分队。在客运提质活动中，党员小分队利用休班时间进库开展列车卫生整治。在面对春、暑运客流激增的情况下，党员小分队深入车厢做好客流疏导和组织，加大列车查危频次和巡视力度，确保旅客乘车安全；对重点旅客进行帮扶，切实解决旅客实际需求。在有临时乘务任务时，班组党支部召开党员大会，对临乘工作进行详细安排部署，党员小分队提前上车对车厢进行整备，确保临乘任务的顺利完成。三是推广班组特色服务。结合不同岗位的服务特点，班组党支部推广“一张笑脸，一声问候，一句提示，一些便利，给旅客带来亲切感、安全感、温馨感、留恋感”的阳光服务法。一张笑脸：在每一个服务作业环节通过一个自然、发自内心的微笑会使旅客倍感亲切，拉近与旅客的距离。一声问候：从车门口验证验票到包房内换票、做去向核实、迎接旅客就餐等环节，耐心热情的向每一位旅客问好，与增进旅客的亲切感。一句提示：提示旅客打水莫烫伤，爬梯莫摔倒，车门莫挤手，让旅客获得安全感。一些便利：针对列车经常晚点的特点，制作了“车站周围旅店介绍卡”；针对新生入学，制定针对新生入学的爱心提示卡，介绍大学地址路线。同时节日期间利用广播为旅客提供免费点歌的平台，让旅客获得温馨感。班组精心打造“面面情”服务，即对于乘车的重点旅客主动为其安排爱心座位，端上一碗“爱心面”；根据乘务员查验的身份信息，为当天在列车上过生日的旅客，送上一碗“长寿面”；车上有旅客身体不适，也为他们提供一碗“健康面”。一碗面条旅客感受到列车服务的贴心，从而产生留恋感。
三、狠抓党建工作,创建旗帜型战斗堡垒
党支部切实加强党员队伍建设，强化对党员的教育、引导，要求每个党员在不同的工作岗位上，既做政治上的强者,更当工作上的能人，切实增强党员意识，牢记党员身份，在工作岗位上落实好各项制度标准、做学习的模范、工作的先锋。一是扎实推进“三会一课”质量年相关工作。党支部组织党员认真学习段党委文件精神，按照“三会一课”质量年的相关要求，依照段动员部署会的内容有序组织召开党员大会，引导全体党员充分认识开展“三会一课”质量年的重要意义，把“三会一课”质量年各项任务抓实抓好，班组党支部结合自身实际情况，做好存在问题的摸排梳理，广泛开展座谈征求意见，制定切实可行的整改措施。二是继续深化创岗建区活动。为了充分发挥党员的先锋模范作用，党支部改变以往由列车长打分考核的形式，开展了“互帮互评”活动，在安全生产、优质服务、增收创效、服务旅客、爱岗敬业等方面开展互相帮助、互相点评。每月末，结合本月创岗建区活动开展情况，班组党支部召开党员大会，一是按要求填写自评互评表，二是党员畅所欲言，对自己的工作进行讲评，对其他党员的工作进行互评，把最优秀的党员作为月度先锋岗和责任区，激发党员的工作积极性。三是开展形式丰富的主题党日活动。党支部采取“集中学习与现场实践、理念引领与氛围营造”相结合的方式，重点在安全、服务、卫生等方面结合实际工作开展形式多样的主题党日活动。在除夕夜开展“送饺子，送祝福，送温馨”活动，党员为未能回家过年的旅客送祝福，与旅客欢度除夕夜。春运期间开展“战春运，保安全”“春运当先锋，首善展风采”活动，党员干在前、冲在前，充分发挥党员先锋模范作用。两会期间开展“保安全，保稳定”活动，党员职工带领班组其他职工落实安全作业标准，确保列车安全。四月份开展“我为提质做贡献”活动使党员明确乘务中所应担当的“角色”，通过典型引领塑造，激发广大职工群众的凝聚力和向心力，同时又对党员自身作用发挥形成监督与激励并重的效应。
“一名党员就是一面旗帜，一个支部就是一个堡垒”。在段党委及车队总支的正确领导下，津广第二列车党支部充分发挥班组党支部战斗堡垒作用，不断加强支部思想建设、组织建设、制度建设和文化建设，为努力打造一支学习型、实干型、服务型、创新型、效率型、廉洁型的先进党支部而不懈努力！