全省政务服务工作突出贡献奖单位经验材料
2018年，在自治区、市、县的正确领导下，☆县政务办以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大、十九届二中、三中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，坚持以人民为中心发展思想，以优化营商环境“服务企业年”为抓手，深入推进“放管服”“一事通办”改革，扎实开展“一楼一局一队伍”建设，不断提升服务质效，助力建设人民满意的服务型政府，推动地方营商环境明显优化。
一、破惯性、转思维，蓄力筑基促改革一是积极推动组建县行政审批局。2017年以来，该办按照县委县政府的统一部署，牵头制定《☆县政务审批提速攻坚工程实施方案》，大胆探索创新行政审批体制改革，积极筹建县行政审批局。2019年年初，自治区、☆市批复同意《☆县机构改革方案》，决定成立县行政审批局，是☆市唯一成立行政审批局建制的县区。目前，该办正在积极拟定“三定”方案并做好各项准备工作，确保县行政审批局顺利组建完成，运行正常。二是政务服务基础设施建设实现“两突破”。着眼于县政务服务基础现状，积极主动请示沟通汇报，实现了新县政务服务中心大楼项目立项和基层政务服务中心规范化建设加大投入“两大突破”。目前，新县政务服务中心大楼项目正在加速推进，正在开展征地工作。总投资☆万元的☆等☆个镇政务服务中心新建、扩建完成并投入使用，总额☆万元基层政务服务中心运维经费投入各镇（街道）使用，并把该项经费列入县级财政预算予以保障。
二、“放”到位、“管”得好，不断优化营商环境一是做好行政审批项目动态管理。严格执行上级调整行政审批事项的决定，做好已取消、调整、下放的行政审批事项的落实、衔接并进行网上网下同步调整。县政务服务中心全年办理政务服务事项☆万件，承诺提速☆%，办理提速☆%，满意率☆%。二是大力推行“一窗受理”并联审批服务。设立投资项目综合服务大厅，集中统一做好投资项目审批服务工作；整合不动产登记、房产交易、税收征缴三个业务窗口，设立不动产业务综合窗口；整合车管所窗口受理岗、制证岗、收费岗业务，实行“一窗受理”。三是贯彻落实自治区深化改革优化营商环境各项政策。推行“344560”改革，提升服务企业效能，推进企业开办手续3个工作日内完成、不动产登记5个工作日内完成、园区企业投资项目施工许可45个工作日内完成、企业投资项目施工许可60个工作日内完成。举办投资项目联合审批活动，开展投资项目“多评合一，多图联审”。
三、提质效、促转型，着力提升群众获得感一是全面组织开展政务服务事项清单编制。完成“最多跑一次”“零跑腿”“限时办结”等3张清单编制工作，实现全县☆%的政务办事“最多跑一次”和“一次不用跑”；完成☆大领域涉及多部门“一件事情”☆项清单编制工作。二是深入开展“减证便民”“容缺受理”。摸清县镇村存在的证明事项数量分别为☆项、☆项和☆项，合计☆项。县本级拟取消其中的☆项证明事项。大力推行政务服务事项容缺受理机制，全县共有☆项☆材料可容缺受理。三是积极推动政务服务事项网上办理。完成县本级☆个单位☆项依申请行政权力事项和公共服务事项录入全区政务服务标准化数据综合管理平台v2.0工作，网上数据集成和应用水平不断提升，县本级政务服务事项网上办理率达☆%。四是推动解决群众企业办事堵点问题。通过“两微一端”等新媒体推送活动入口，大力宣传“群众办事百项堵点疏解行动”。对居民身份证、营业执照等☆类证明材料实行免费复印。开展证照免费复印以来，累计每月近☆万人次群众受益。
四、转作风、强队伍，全面提升服务质量一是提升素质展示形象。通过举办专题培训班、外出考察学习、举办礼仪专题讲座、党课教育宣讲等活动，不断提高政务服务队伍综合素质。年内，共开展各类培训☆场次，培训人员☆多人次。率先在全市乃至全区县级政务服务中心统一工作人员着装，提升窗口整体形象。二是建立健全制度管理体系。争取到县级财政支持在县政务服务中心实施（考核）奖励方案，考核奖励标准为在编人员☆元/人/年，聘用人员☆元/人/年。并以绩效奖励为契机，新制订出台《☆县政务服务中心窗口工作人员绩效考核办法（试行）》等☆项管理制度，制度管理体系进一步建立完善，为规范提升政务服务工作提供了保障。三是狠抓绩效管理促效能提升。严格落实“以制度管人”工作要求，体现“奖勤罚懒”，深化开展“不作为、慢作为、乱作为”专项整治活动，对中心各窗口及工作人员行为规范、业务办理、作风效能、团队建设等四个方面进行全面细致考核，“一人一档”绩效管理体系初步建立；坚持每季度开展“服务之星”和“红旗窗口”评比活动。首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度贯彻执行显著加强，作风效能建设水平实现新提升。年内，开展日常巡查☆多次，视频监控巡查☆多次，教育提醒☆人次，共有☆个中心窗口单位获得政务服务“红旗窗口”荣誉称号，☆人次获得“服务之星”荣誉称号，多个窗口获得企业和群众赠送锦旗表扬。