我在基层学当“多面手大学毕业后，我于2012年9月考录为xx县乡镇公务员，来到距离县城60多公里的xx乡政府工作，至今已在基层工作一年半。农村工作是相当繁琐的，特别是处理群众矛盾纠纷，需要丰富的业务知识，更需要娴熟的农村工作能力。只有在实践中不断学习、摸索，才能成长为农村工作的“多面手”。有一次，我单独下乡处理群众纠纷。这个纠纷的起因是6年前两户农家口头协议换地。现在甲方单方面提出要把土地换回来，认为几年前换地是口头协议，无凭无据，现在要回自己的地，合情合理。乙方不同意。甲方就将对方种在自己地上的小麦和蔬菜损毁了。乙方则认为，土地已种6年，且在6年间甲方户主也没有提出换回土地的要求，而且在2012年领取马路占地补偿款时，甲方也没有提出过异议，现在土地的一部分又换给亲戚家修好了住房，换土地的事情既成事实，甲方现在提出换回土地的要求不可理喻。于是双方各执一词，争论不休，甚至还开始动起手来。我到现场一听具体的事情经过，脑子里一团雾水，面红耳赤，手足无措，额头还不断冒汗，谁是谁非根本搞不懂，完全不知道该从什么地方下手。我只能用心去安抚双方的情绪，并告诉他们，我已把具体经过记载下来，另外收集好小麦被砍的现场照片，至于土地到底归谁所有，不敢妄下处理意见，只有等到回乡上咨询了司法站的同志之后才能给他们合理的解释。处理完后，我感觉羞愧难当，内心受到了极大的打击，这次工作给我好好上了一课。群众要我去处理纠纷、帮他们解决难题，可是我就只能拍照片、做记录、做心理疏导来蒙混过关，并不能真正把问题解决下来。简直辜负了群众对我的信任。回到乡上，我不断地反思着自己，认识到是自己一味地学习业务知识，却忽略实践经验积累，导致纠纷处理不下来。后来我和综治办的同志再次为双方进行调解，他们在一边做，我在一边看。居然，这起我看来难上加难的纠纷被他们几句话就化解了，矛盾的双方握手言和，连声道歉。惊讶的同时我也不忘学习经验，立刻总结出化解纠纷的“五字真言”——望、闻、问、切、治。“望”是实地考察调研，掌握纠纷双方提出诉求的现场依据；“闻”是逐一访问纠纷的知情人，以第三者角度来公正的看待问题；“问”是分别征询纠纷双方意见，全面掌握双方诉求，在心里形成大体的化解思路；“切”是梳理总结出双方矛盾的第一冲突点，剔除迎刃而解的次要矛盾；“治”是依据已掌握的证据，通过动之以情、晓之以理的方法，进行说服化解。现在，每次有领导下乡，我都会主动跟着去学习纠纷调处方法，不仅熟练掌握运用了“五字真言法”，而且还总结出“一二三四法”（一次开会二做台账三次走访四次上门）和“四一进村法”（建一套台账、结一家“亲戚”、办一批实事、访一批群众）等群众工作方法，并在实践中取得成效。实践证明，在基层工作，只有努力提升自己农村工作技能，成长为基层工作的“多面手”，才能更好地为群众服务。（作者：四川省xx县xx乡政府工作员xx，联系电话：0830-xxx）