打造城市名片争创文明城市同志们：出租车行业是道路运输业和城市公共交通的重要组成部分，创建动员大会讲话。长期以来，广大出租车经营业主为方便群众出行、提升城市形象、促进经济社会发展作出了积极贡献，同时更为我区道路运输业乃至整个交通行业的健康有序发展立下了汗马功劳。在此，我谨代表交通系统广大干部职工向全区出租车驾驶员表示衷心的感谢!今天，在这里召开全区出租车行业文明创建动员大会，是为了贯彻落实市、区两级“争创文明城市暨市容和环境卫生综合整治”会议精神，动员全区广大出租车驾驶员积极参与创建活动，进一步激发创建热情、凝聚创建活力，全面开展以“争创文明出租车、星级出租车”为载体的行业文明创建活动。下面我谈三点意见：
一、统一思想，提高认识，不断增强争创活动的主动性城市是人类文明的结晶,是文化传承的重要载体。出租车素有城市名片之称,是展示城市文明的流动窗口。因此,我们必须要高度重视出租车行业创建工作，切实抓好这项争创活动。首先,开展争创活动是贯彻市委市政府开展市容和环境卫生综合整治工作的具体行动。为了进一步优化招商引资和经济发展环境,扎实做好文明城市创建工作,市委市政府决定市区联动开展市容和环境卫生综合整治活动,并将出租车行业作为重点行业纳入了创建范围。这足以说明出租车行业在城市文明创建中的重要地位,为此,我局组织开展了这次争创文明出租车、星级出租车活动,大家务必要高度重视，自觉地把思想和行动统一到市委市政府的决策上来,把智慧和力量凝聚到实现争创目标上来,努力把好事做实,实事做好。其次，开展争创活动是区域经济发展的客观要求。当前,区域经济封闭的格局已被彻底打破,各种生产要素自由流动,哪里经济发展环境优,资金、技术、人才等生产要素就会向哪里注入汇聚,哪里经济发展环境劣,哪里就很难吸引到生产要素流入，甚至会使原有的生产要素受到排斥而远离。为此,市委、市政府提出了“融入”战略,作为市政府所在地,区委、区政府也作把我区建成苏浙沪城市群优质农产品加工基地、工业配套协作基地、资源供应基地、劳务输出基地和休闲度假基地的定位，不断优化经济发展环境,吸引外来投资。作为窗口行业,出租车运营秩序的好坏,服务质量的优劣,直接反映出一个城市的管理水平和文明程度,直接关系到区域经济发展环境。因此,广大出租车驾驶员要牢固树立“人人都是发展环境,事事关系宣州形象”的意识,树好形象、擦亮窗口,争作招商的推介员、区情的宣讲员、文明的传播员。第三,开展争创活动是发展出租车行业的有效手段。争创的过程就是促进行业发展的过程。开展这次争创始活动是行业主管部门引导行业稳定发展的有效实践。近几年来我区城市公共客运交通发展出迅猛,据统计,城区现有公交90辆、出租车732辆、达雅机1212辆，随着“摩的”非法营运的取缔，出租车客运已经占据了较大的市场份额,出租车辆已逐渐成为居民出行的重要交通工具,出租客运也已成为外来人员旅游观光、探亲访友、投资经商的首选交通方式。今年9月份,市政府将对城区达雅机客运进行一次清理整顿,出租车客运将面临更好的经营环境、更大的发展机遇,可以说,出租客运市场商机无限。因此,广大出租车产要通过参与争创活动,自觉“从我做起、从我做好”,进一步规范经营行为、改善服务质量、提高文明水平,为广大群众提供舒适、安全、经济的运输服务,争取把无限的商机转化成实实在在的经济效益,力争达到车主增收交通增誉的目标。
二、规范服务，文明经营，不断增强争创活动的针对性当前我区出租车行业还不同程度地存在不文明的行为，主要表现在以下六个方面：一是衣冠不整、谈吐不雅、随地吐痰、争抢客源等行为;二是欺诈外地乘客、言行恶劣，有损城市形象的行为;三是拒载、绕行，乱收费、私自调整改装里程计价器等损害乘客利益的行为;四是车容不整，车内乱摆乱放的行为;五是乱停乱靠，随意调头的行为;六是窜跑班线，招揽他人搭乘的行为。对此，我们要结合这次争创活动，有针对性地加以整改，进一步强化服务意识，增强文明理念，规范经营行为，革除六大陋习，具体来说，就是要：常讲“五句话”、做到“四主动”、严守“三规范”。即：
1、常讲“五句话”，语言文明“您好!很高兴为您服务，请您关好车门，请问您去哪里?”“谢谢!”“请带好随身物品!”“下车时请注意安全!”“再见!”
2、做到“四主动”，服务文明即：主动帮助乘客摆好较大或较重的行李;主动帮助不明路况的外地乘客寻找目的地;主动给乘客提供发票;主动提醒乘客带好随身物品离开。
3、严守“三规范”，行为文明广大出租车驾驶员要严格遵守《出租汽车客运服务规范(试行)》中规定的：车容规范、业务受理规范和运行服务规范。在车容车貌上要做到：一是“五统一”齐全规范;二是车身外观保持良好，无脏物、锈斑和脱漆;三是车内清洁卫生，无异味、无杂物;四是前后车牌整洁、清晰;五是车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。在业务受理上要做到“四熟”：一是熟悉本地道路、街巷通往外地公路线路情况;二是熟知本地车站及不同旅客运输方式售票点位置;三是熟知本地的涉外宾馆及其他知名度较高的旅馆、饭店、招待所、影剧院、医院等公共场所和党政机关办公地点;四是熟知本地名胜古迹及风景区等旅游景点。在运行服务上要做到：一是要正确使用计价器，不得私自调校计价器和里程表;二是行车时，要根据乘客要去的地点选择最近的路线行驶，不得舍近求远无故绕道;三是出租车在运行中，要遵守交规和操作规程，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保安全。
三、精心组织，强化管理，确保争创活动取得实效为开展好这次以“争创文明出租车、星级出租车”为载体的出租车行业文明创建活动，我局已经拟定了具体的实施方案，明确了创建目标、创建方法和步骤。作为创建活动的主体，广大出租车驾驶员要积极踊跃参加;作为行业管理部门，区运管所要精心组织实施，为争创活动营造良好的市场环境，为出租客运的稳定和发展构筑坚实的平台。当前要切实抓好以下几项工作：一是要结合争创活动，开展一次取缔非法营运的专项治理，重点打击无证经营、超范围经营;二是要引导督促出租车公司进一步强化服务意识，认真做好出租车驾驶员的职业道德教育、诚信教育和安全教育，对那些只收费、不服务，只管理、不教育的公司要按照有关规定严肃处理;三是要维护城区客运市场的良好局面。要加大日常巡查的力度和密度，巩固取缔“摩的”非法营运成果，防止出现防弹;要根据市政府即将作出的统一部署，认真抓好“达雅机”的清理整顿工作。同志们，争创文明出租车、星级出租车活动已经启动。我坚信,有市委市政府、区委区政府的正确领导,有市区两级交通主管部门的精心组织,你们的争创实践一定能够催生出一批文明出租车、星级出租车,“打造城市名片,争创文明城市”的目标一定会实现。