2012年信用社创建群众满意基层站所述职报告
今年以来，我们XX庄信用社紧紧围绕县联社的总体工作思路以及镇党委、政府提出的年度工作目标，结合本社全年工作任务，坚持以拓展业务经营，强化内部管理，积极服务于全镇的经济建设工作为重点，在大力组织资金，努力盘活资金的同时，进一步强化加快发展的意识，不断拓展信贷业务空间，创新支农举措，信贷紧跟产业走，全力支持地方经济的发展。
目前，全镇经济已进入提速、加速发展的新阶段。农村信用社作为农村金融的主力军，将始终坚持以增加农民收入，改善农民生活为己任，根据农村市场经济发展和农民的需求，不断加大信贷支农力度，提高金融服务水平，努力创建合格的“群众满意基层站所”。
一、积极宣传，强化服务
我们以服务“三农”、支持地方经济发展为己任，以创建“群众满意基层站所”活动为契机，从强化服务意识，提高员工素质，提升服务水平入手，确立爱岗敬业，无私奉献、明礼诚信的道德情操，努力培养造就一支观念新、业务精，作风实、服务优的员工队伍。以文明优质的服务，来增强客户对信用社的信任度和满意度。具体围绕“四以、四规范”：
1、以“主动、热情、细致、周到”为标准，规范服务行为。进一步提高服务水平，主动及时的为企事业单位办理开设账户、提供结算、办理信贷等便捷服务。
2、以“快速、准确、方便、安全”为标准，规范服务质量，扎实开展岗位技术练兵活动，努力提高办事效率，不断规范业务操作流程，对业务办理的时间作出具体的规定，进一步缩短顾客等待时间。
3、以推行信贷服务承诺制，规范信贷操作行为。为全力支持地方经济发展，最大限度地满足本辖区居民和企业的资金需求，努力为广大客户提供优质高效的金融信贷服务，我们推行“信贷服务承诺制”，其主要内容是：
（1）信贷工作坚持做到“廉洁、勤政、务实、高效”，与借款客户的借贷关系严格遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。
（2）主动公布本社所经营贷款的种类、期限、利率，公开贷款审查的资信内容和发放贷款的条件，对借款人的借款咨询给予热情地答复。
（3）对于借款人提出的合理贷款申请，当场予以受理，及时给予答复，坚持做到“人生人熟一个样”、“干部群众一个样”、“个人集体一个样”、“额大额小一个样”，不为任何人降低贷款条件，不向非本服务区域发放一笔贷款。
（4）向贷款决策人据实反映借款人的资信状况、经济状况、经营状况，主动为客户提供生产管理、市场销售、投资理财等方面的咨询服务，积极帮助客户协调解决生产经营过程中遇到的矛盾和问题。
（5）坚持按章办贷、廉洁办贷，不无理拒绝符合信贷条件的贷款申请，不收礼索贿、接受贷款户吃请，不向贷款户提出本职工作规定外的各种不合理要求。
（6）严守客户商业秘密，不泄露客户生产经营及其不愿公开的所有情况。
4、以“明亮、洁净、舒适、齐全”为标准，规范服务环境，配备必要的服务设施，为顾客办理业务提供方便，让顾客真正感受到信用社办理业务放心、舒心。
二、突出重点，注重实效，合理有效投放信贷资金
牢固树立“大农业”的观念， 坚持以服务“三农”为宗旨，确立“靠支农树形象，靠支农防风险，靠支农增效益”的观念，进一步端正经营方向，改进工作作风，增强发展意识、服务意识，克服惜贷、惧贷思想，真正做到心往农村想、人往农村走、钱往农村投。
首先，转变思想观念，坚持在规范的前提下有效投放贷款的营销理念。充分认识到支持企业是支持地方经济发展的客观需要，是信用社加快发展的动力所在。二是健全机制，严格把关，实行绩效挂钩考核，充分调动信贷人员营销的主动性和积极性。具体围绕“三突出”：
1、突出基础农业，推行阳光信贷个人授信工作。农户小额信用贷款和农户联保贷款是信用社联系农民的金融纽带，是创建信用村、镇的有效载体。今年在行政村、居委会等有关单位的大力配合、支持下，我们已对所服务的行政村、居委会开展了农户资金需求情况和经济信息的调查，目前已建农户电子信息档案3000多户，并以此为切人入点，第一批向全镇2000户农户进行了授信，授信金额达5468万元，并及时向相关农户发行了“圆鼎易贷通卡”，满足了农业生产的资金需求，解决农户生产、生活、消费需求。
2、突出民营经济。企业不仅是经济发展的主体，也是资金需求的主体。二0一二年我们对在我社开设账户、产权关系明晰、运行质态良好、企业法人信用程度高、资信等级在A级以上的个私民营企业予以重点支持；不断创新担保手段和方式，解决了部分企业因房产、土地证一时没有到位，而对资金形成的需求，进一步促进企业的产值和效益的双增长。
3、突出招商经济。主动及时的为企事业单位办理各项业务，及时了解并掌握企业的生产经营状况。随着镇党委政府开展的“招商、富商”活动的深入开展。我们以服务招商为工作重点，确立“你落户、我服务、你发财、我发展”的理念，主动及时的为企业办理开户、结算等手续，进一步延伸服务的触角。对招商企业与本地企业一样对待，对他们的生产资金需求，及时展开调查，及时向联社汇报争取支持，及时帮助他们办理有关手续。
三、以身作则起表率带头作用，保持先进性和纯洁性
制度约束与民主监督都是外因，党员干部以身作则、廉洁自律才是内因，也是最重要的。信用社负责人能够时刻以一名共产党员的标准严格要求自己，认认真真做事，踏踏实实做人，以高度的政治责任感和良好的精神状态，积极投入到各项工作中去。勤奋工作，创优服务，注重实效，致力于管理上、工作上的创新，不断增强、贯彻“三个代表”要求的自觉性和坚定性，努力践行“三个代表”。
四、抓制度的约束，筑起防微杜渐的屏障
没有规矩，不成方圆。有了制度，束之高阁，也是惘然。对于廉政建设，党和国家均有严肃的制度规范，联社也有相应的文件下达。作为单位负责人主要是抓落实、抓执行，时时事事对照检查，使之成为防微杜渐的一道道屏障，真正发挥制度的约束作用。抓制度约束的同时，既注重平时的日积月累，又注重特别时期的提醒。在进一步强化加快发展的意识，由信贷营运向信贷营销转变的时期，我能够坚持廉洁自律与坚持信贷原则放在一起加以强调和重申，不定期组织职工谈心，召开民主生活会等，充分体现民主监督的效果。
五、精心培植信用，积极开展信用村、镇创建活动
我们正处于社会主义市场经济初步建立之时，开展创建信用村、镇工作，改善农村信用环境，是农业增效、农民增收，获得持续、稳定资金支持的有效手段，我们将在往年创建信用村的基础上，继续扩大信用村的创建力度，进一步优化农村信用环境，为信用镇的创建工作争光添彩，也为我镇经济建设持续、快速、健康发展作出应尽的职责。下一步我们将继续积极营造“诚信为本”的信用观念，不断增强广大农户的还贷意识，最大限度地发挥小额农贷在为农民致富、农村经济发展中应有的作用。我们将继续努力，精心培植信用，让信用的幼苗茁壮成长，秋天将会结出更多的信用硕果。今年我社虽然做了一些工作，取得了一点成绩，但离群众满意站所要求还有差距，特别是在服务质量、服务效率上还须进一步加强和提高，因此我们将在今后的工作中，不断规范服务行为，提高服务质量和水平，强化服务，创新举措，信贷紧跟产业走，为全镇的经济建设持续、快速、健康发展作出应尽的职责，使在座的各位满意、政府满意、联社满意、更要让我们服务的客户满意。