2012年信用社创建群众满意基层站所述职报告

2012年信用社创建群众满意基层站所述职报告

今年以来,我们XX庄信用社紧紧围绕县联社的总体工作思路以及镇党委、政府提出的年度工作目标,结合本社全年工作任务,坚持以拓展业务经营,强化内部管理,积极服务于全镇的经济建设工作为重点,在大力组织资金,努力盘活资金的同时,进一步强化加快发展的意识,不断拓展信贷业务空间,创新支农举措,信贷紧跟产业走,全力支持地方经济的发展。

目前,全镇经济已进入提速、加速发展的新阶段。农村信用社作为农村金融的主力军,将始终坚持以增加农民收入,改善农民生活为己任,根据农村市场经济发展和农民的需求,不断加大信贷支农力度,提高金融服务水平,努力创建合格的“群众满意基层站所”。             

一、积极宣传,强化服务

我们以服务“三农”、支持地方经济发展为己任,以创建“群众满意基层站所”活动为契机,从强化服务意识,提高员工素质,提升服务水平入手,确立爱岗敬业,无私奉献、明礼诚信的道德情操,努力培养造就一支观念新、业务精,作风实、服务优的员工队伍。以文明优质的服务,来增强客户对信用社的信任度和满意度。具体围绕“四以、四规范”:

1、以“主动、热情、细致、周到”为标准,规范服务行为。进一步提高服务水平,主动及时的为企事业单位办理开设账户、提供结算、办理信贷等便捷服务。

2、以“快速、准确、方便、安全”为标准,规范服务质量,扎实开展岗位技术练兵活动,努力提高办事效率,不断规范业务操作流程,对业务办理的时间作出具体的规定,进一步缩短顾客等待时间。

3、以推行信贷服务承诺制,规范信贷操作行为。为全力支持地方经济发展,最大限度地满足本辖区居民和企业的资金需求,努力为广大客户提供优质高效的金融信贷服务,我们推行“信贷服务承诺制”,其主要内容是:

(1)信贷工作坚持做到“廉洁、勤政、务实、高效”,与借款客户的借贷关系严格遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。

(2)主动公布本社所经营贷款的种类、期限、利率,公开贷款审查的资信内容和发放贷款的条件,对借款人的借款咨询给予热情地答复。

(3)对于借款人提出的合理贷款申请,当场予以受理,及时给予答复,坚持做到“人生人熟一个样”、“干部群众一个样”、“个人集体一个样”、“额大额小一个样”,不为任何人降低贷款条件,不向非本服务区域发放一笔贷款。

(4)向贷款决策人据实反映借款人的资信状况、经济状况、经营状况,主动为客户提供生产管理、市场销售、投资理财等方面的咨询服务,积极帮助客户协调解决生产经营过程中遇到的矛盾和问题。

(5)坚持按章办贷、廉洁办贷,不无理拒绝符合信贷条件的贷款申请,不收礼索贿、接受贷款户吃请,不向贷款户提出本职工作规定外的各种不合理要求。

(6)严守客户商业秘密,不泄露客户生产经营及其不愿公开的所有情况。

4、以“明亮、洁净、舒适、齐全”为标准,规范服务环境,配备必要的服务设施,为顾客办理业务提供方便,让顾客真正感受到信用社办理业务放心、舒心。

二、突出重点,注重实效,合理有效投放信贷资金

    牢固树立“大农业”的观念, 坚持以服务“三农”为宗旨,确立“靠支农树形象,靠支农防风险,靠支农增效益”的观念,进一步端正经营方向,改进工作作风,增强发展意识、服务意识,克服惜贷、惧贷思想,真正做到心往农村想、人往农村走、钱往农村投。

首先,转变思想观念,坚持在规范的前提下有效投放贷款的营销理念。充分认识到支持企业是支持地方经济发展的客观需要,是信用社加快发展的动力所在。二是健全机制,严格把关,实行绩效挂钩考核,充分调动信贷人员营销的主动性和积极性。具体围绕“三突出”:

1、突出基础农业,推行阳光信贷个人授信工作。农户小额信用贷款和农户联保贷款是信用社联系农民的金融纽带,是创建信用村、镇的有效载体。今年在行政村、居委会等有关单位的大力配合、支持下,我们已对所服务的行政村、居委会开展了农户资金需求情况和经济信息的调查,目前已建农户电子信息档案3000多户,并以此为切人入点,第一批向全镇2000户农户进行了授信,授信金额达5468万元,并及时向相关农户发行了“圆鼎易贷通卡”,满足了农业生产的资金需求,解决农户生产、生活、消费需求。

2、突出民营经济。企业不仅是经济发展的主体,也是资金需求的主体。二0一二年我们对在我社开设账户、产权关系明晰、运行质态良好、企业法人信用程度高、资信等级在A级以上的个私民营企业予以重点支持;不断创新担保手段和方式,解决了部分企业因房产、土地证一时没有到位,而对资金形成的需求,进一步促进企业的产值和效益的双增长。

3、突出招商经济。主动及时的为企事业单位办理各项业务,及时了解并掌握企业的生产经营状况。随着镇党委政府开展的“招商、富商”活动的深入开展。我们以服务招商为工作重点,确立“你落户、我服务、你发财、我发展”的理念,主动及时的为企业办理开户、结算等手续,进一步延伸服务的触角。对招商企业与本地企业一样对待,对他们的生产资金需求,及时展开调查,及时向联社汇报争取支持,及时帮助他们办理有关手续。   

三、以身作则起表率带头作用,保持先进性和纯洁性

制度约束与民主监督都是外因,党员干部以身作则、廉洁自律才是内因,也是最重要的。信用社负责人能够时刻以一名共产党员的标准严格要求自己,认认真真做事,踏踏实实做人,以高度的政治责任感和良好的精神状态,积极投入到各项工作中去。勤奋工作,创优服务,注重实效,致力于管理上、工作上的创新,不断增强、贯彻“三个代表”要求的自觉性和坚定性,努力践行“三个代表”。

四、抓制度的约束,筑起防微杜渐的屏障

没有规矩,不成方圆。有了制度,束之高阁,也是惘然。对于廉政建设,党和国家均有严肃的制度规范,联社也有相应的文件下达。作为单位负责人主要是抓落实、抓执行,时时事事对照检查,使之成为防微杜渐的一道道屏障,真正发挥制度的约束作用。抓制度约束的同时,既注重平时的日积月累,又注重特别时期的提醒。在进一步强化加快发展的意识,由信贷营运向信贷营销转变的时期,我能够坚持廉洁自律与坚持信贷原则放在一起加以强调和重申,不定期组织职工谈心,召开民主生活会等,充分体现民主监督的效果。

五、精心培植信用,积极开展信用村、镇创建活动

    我们正处于社会主义市场经济初步建立之时,开展创建信用村、镇工作,改善农村信用环境,是农业增效、农民增收,获得持续、稳定资金支持的有效手段,我们将在往年创建信用村的基础上,继续扩大信用村的创建力度,进一步优化农村信用环境,为信用镇的创建工作争光添彩,也为我镇经济建设持续、快速、健康发展作出应尽的职责。下一步我们将继续积极营造“诚信为本”的信用观念,不断增强广大农户的还贷意识,最大限度地发挥小额农贷在为农民致富、农村经济发展中应有的作用。我们将继续努力,精心培植信用,让信用的幼苗茁壮成长,秋天将会结出更多的信用硕果。今年我社虽然做了一些工作,取得了一点成绩,但离群众满意站所要求还有差距,特别是在服务质量、服务效率上还须进一步加强和提高,因此我们将在今后的工作中,不断规范服务行为,提高服务质量和水平,强化服务,创新举措,信贷紧跟产业走,为全镇的经济建设持续、快速、健康发展作出应尽的职责,使在座的各位满意、政府满意、联社满意、更要让我们服务的客户满意。