我科2013年总体工作思路是继续围绕“明了办税、方便办税、愉快办税”的目标，探索以标准化的手段推进办税服务规范化，以信息化的手段推进纳税服务现代化，以社会化的手段推进纳税服务公益化，以个性化的手段推进纳税服务多样化。不断完善纳税服务举措，构建纳税服务绩效评价体系，不断提高纳税人满意度和税法遵从度。全年工作现总结如下：
一、精心准备，通过省级标准办税服务厅考核
五月份，省局纳税服务处对我局办税服务厅进行了考核验收，我办税服务厅以优异的成绩通过了省级标准办税服务厅的考核。为强化考核认定管理工作，省局下发了《浙江省国家税务局关于做好办税服务厅达标工作的通知》（浙国税函〔2012〕143号），明确了标准办税服务厅考评方法、实施步骤和时间安排。我们纳税服务科（办税服务厅）对照《通知》的要求，对每个明细指标逐项进行落实，精心准备，通过省级标准化办税服务厅考核。
二、专项服务，助推企业上市
我局一对一上市公司及拟上市公司专项纳税服务，受到了县委县政府的高度肯定和表扬，同时也受到了服务对象的一致好评。
2013年度一对一上市公司及拟上市公司专项纳税服务现在已经正式启动，成立了领导小组，本年度设立9个纳税服务工作组。1家上市公司和8家拟上市公司是我们的服务对象，对上市公司及拟上市公司的纳税服务建立固定的服务小组，明确责任，以工作小组的处理形式，做到一户企业一个工作班子，一户企业一个工作台账，一户企业一套风险排解措施；建立工作底稿制度；每半年安排召开一次局务会议，专门听取服务小组工作汇报，切实解决存在的涉税困难和问题。
三、勤政廉政，敲响自律警钟
重申劳动纪律的重要性，坚持“小纪律大作风”理念，从严要求，从严管理，严查迟到早退、脱岗串岗行为，坚持天天查、不定时地查，规范请销假、请示报告制度，强化劳动纪律观念，确保工作秩序和队伍战斗力。一段时间下来，干部职工的自律意识明显增强，迟到、早退、上班期间吃东西、不按规定着装、上班时间使用手机等违反劳动纪律规定的行为得到有效遏制，树立了良好的窗口形象。
我们与科室每位工作人员签订党风廉政建设责任书，明确每位工作人员在党风廉政建设中应负的责任，保证党风廉政建设各项制度、规定的落实，规范税收执法、防范执法风险、确保队伍平安。
四、整合窗口，增效提速优化
在原先“一窗统办”的基础上，结合实际工作情况，整合窗口资源配置，优化窗口设置，按照“精简、高效”的要求，推动进一步深化“一窗统办”服务模式。一是将原先的代开普通发票窗口、代开货运发票窗口并入综合窗口，使得窗口的设置更加科学化，规范化。二是充分利用叫号系统智能排队功能，要求窗口工作人员工作期间必须开启并使用叫号系统，离开位置时必须按下“暂停服务”，改变了以往叫号系统使用不规范的状况，同时也保证了大厅服务的井然有序。三是启用满意度评价系统，该系统设备老化，按键不灵，长期未使用，今年更新了设备，要求提供的每项服务均进行满意度评价。四是增加一名导税员，主要为纳税人提供取号导引服务，接受纳税人咨询，辅导纳税人填写表格，审核纳税人的办税资料，既方便了纳税人又有效缓解了窗口的工作压力，提高了办税效率。五是调整窗口和大厅功能区域，调整后排队等候区位于综合业务窗口正前方，改变了原来排队等候时，纳税人站于大厅中央，而排队等候区无人等待的局面。六是建造咨询服务台，我局虽然提供咨询服务但无咨询服务台，设计并打造了咨询服务台，更好的为纳税人服务，进一步提升了大厅形象。七是将办税公开内容在大厅设置醒目指引，方便纳税人查阅。八是升级自助办税服务区，新设立了自助办税柜员机，提升自助办税服务效能，方便纳税人办税。
五、加强学习，提高综合素质
四、五月份实行日日学习制，每天进行半小时的集中学习，进行服务制度、办税服务指南的集中统一学习；将窗口工作涉及的各项业务难点、疑点、易错点统计出来，邀请业务好、素质高的税务干部为大家一一解答，要求人人都过业务关，人人争当业务能手。同时，要加强税收财会业务的学习，注重沟通能力，协调能力的培养，提高综合素质，更好的为纳税人服务。
六、内部管理，运行绩效考核办法
在试运行的基础上，进一步完善《xx县国家税务局办税服务厅绩效考核实施办法》，将窗口工作人员的德、能、勤、绩等各方面表现予以量化，折算成分数进行考核，并将考核结果与奖金以及评优相挂钩。改变了以往做多做少都一样的状况，形成在工作上比学赶超的良好氛围，充分调动税务干部的工作积极性，最大限度地挖掘大厅工作人员的潜力，形成争先创优、力争上游的工作格局。
七、风险防范，做好重点税源风险应对工作
按照省局重点税源风险管理工作意见和风险应对服务策略，切实做好较低风险等级重点税源企业的提示提醒服务，主要是所得税的风险应对。对风险指数较高的企业，加强咨询解答和培训辅导，执行重点辅导，一对一服务，指导帮助企业开展风险排查，降低企业涉税风险，提高纳税服务层次和水平。
八、行业监管，扎实开展税务师事务所年检工作
扎实稳妥的开展税务师事务所和税务师年检工作，通过年检进一步贯彻落实注册税务师行业管理制度，规范事务所内部管理，提高注册税务师职业素质和执业能力，提升注税行业整体执业质量，增强行业服务纳税人的能力和水平，促进行业健康规范有序发展。
九、行业培训，做好“营改增”企业的扩容工作
今年的“营改增”扩容，将广播影视服务业纳入了征收增值税的范围，由于我县广播影视业纳税人户数比较少，根据实际情况，我科提供了上门培训服务，组织相关科室人员和税务师工作人员到企业提供了税收政策、申报征收，发票开具等方面的培训，解答相关问题，确保“营改增”工作顺利开展。
十、专项检查，开展车购税的自查工作
根据市局在全市国税系统集中开展车辆购置税专项检查的通知要求，我科及时成立了车购税检查小组，明确职责分工，深入专项检查工作。此次重点检查车购税申报征收、税款解缴、减（免）税等项目是否存在少征、不征税款，少计滞纳金等问题。在检查过程中，相关人员坚持“档案逐户与电脑对照”的要求，全面检查、严谨深入、责任落实到位，切实把网络系统检查与纸质档案检查相结合。
存在的问题
在取得成绩的同时，我们要清楚地看到也有一些未完成的工作，如：所有涉税事项在大厅一站式解决的目标还未实现，纳税人权益保护机制还很薄弱，纳税信用动态管理和联合应用还在探索，社会协作水平还比较低。更为重要的是，基层纳税服务部门的协调、组织职能还远没有充分发挥，纳税服务科等同于办税服务厅的观念在实际中还很有市场，等等。这些未完成的任务，需要我们加倍的努力，尽快迎头赶上，争取在较短的时间内加以实现。
岗位下阶段的工作承诺
虽然通过了省级标准化办税服务厅的考核验收，但我们也清醒的意识到抓好办税服务厅的工作任重而道远，因为在我们的前方是示范性办税服务厅，所以通过考核不是一个终极目标，仅仅是个起点，将激励和鞭策我们向更高的目标迈进，并以此为契机为全县广大纳税人提供更优质、更便捷、更高效的服务。
“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，让我们坚持以实干论英雄的精神，开拓进取，大胆实践，勇于创新，积极推进纳税服务工作科学发展，不断开创纳税服务工作新局面。