关于开展全州低效账户清理活动的通知

为深度挖掘客户价值，提升客户的忠诚度和回报水平，提高优质结算账户占比，经分行行长办公会议决定，于2013年6月1日至8月31日在全行范围内组织开展无效、低效及睡眠账户清理活动，现将有关工作通知如下:　　

一、账户清理范围：　　

（一）对长期不动户及日均小于10000元的低效账户进行清理。　　

（二）暂时未达到1年不发生业务的对公结算账户且在我行没有贷款、但已经关停倒闭的零余额账户进行清理。　　

（三）单位规模较小，结算业务发生较少的账户进行清理。　　

二、账户清理步骤：　　

（一）精心部署，周密安排　　　　

以支行为单位、结合本年度账户年检工作，认真梳理无效、低效及睡眠账户，按照账户性质、账户资料是否齐全、账户余额大小、是否具有激活价值等进行分类，从中筛选激活对象和清理对象，拟定名册，为集中开展对低效、无效账户的清理激活工作提供保证。　　　　

（二）摸清症结，对症下药　　　　

对于存量不动账户，加大客户激活力度，深入了解客户未发生业务的真正原因，摸清症结所在，积极宣传我行结算产品，实现业务量的拓展和产品渗透率的提高，提升账户的活跃度。对于低效、无效账户，加强账户维护工作，营销人员通过电话、上门回访等形式，深挖客户潜在需求，争取在短时间内转化为有效账户；对于确属企业注销、破产、倒闭等情况的要及时办理销户手续。　　

（三）结构优化，提升质量　　　　

针对对公结算账户一般户占比高的实际情况，加大结构优化力度，提高基本户占比，提高对公结算账户贡献度。　　　　

（四）上下联动、协调一致　　　　

各支行、分行上下联动走访相关职能部门、走访客户，深度挖掘客户信息和资源，上下联动形成合力，全方位的开展对公账户质量提升工作。　　　

（五）源头控制、杜绝后患　　

对新开账户加强审查、调查、审批，严格执行四级（客户经理、经办员、业务主管、后台会计审批人员）权限职责。要求无论是开立何种类型账户，主张开户调查人就账户一定期限内业务发生、资金沉淀等情况出具说明，并做好后续维护，以减少0余额账户的开立。　　

（六）方法得当、成功清理　　

对于无法电话联系的账户，要上门确认，并与工商、税务、或其关联企业等进行核实，不要盲目清理，造成客户投诉等不良影响。　　

三、考核管理　　

考核时将剔除资金归集账户、财政零余额账户和贷款户。　　

（一）截止　7月15日　低效账户比率应不得高于40%；　　

（二）截止　8月15日　低效账户比率应不得高于20%；　　

（三）截止　8月31日　低效账户应全部清理完毕。　　

各支行积极采用以上方法进行激活和销户，对于没有按工作进度进行清理的支行，州分行将按期进行通报；对于清理成效较差的支行在年终绩效进行考核。　　