XX市地方税务局开展“三问三解”活动总结
在“三问三解”活动开展中，我局突出了为纳税人服务和为基层干部职工服务两个重点，在全市范围内，进行深入细致的摸底、调查、走访，结合各行各业纳税人、系统内干部职工有共性或突出问题的单位、个人的实际，有针对性的确定了结对帮扶对象，建立了联系点，并由市局党组一班人带头，各科室负责人等科级以上领导干部及时深入企业、基层一线“问政于民、问需于民、问计于民”，结合税收工作实际，大力开展创先争优，实打实的“解民忧、解民怨、解民困”，针对企业、基层所反映出的问题，向纳税人、干部职工解答疑难问题，宣传税收知识、相关政策，与纳税人共同商议发展对策，与干部职工亲切交流，切实解决了部分企业发展难题和一些热点难点问题，努力为纳税人发展提供优质的税收服务，和谐的发展环境，为基层干部职工营造积极向上的工作氛围，取得了较好成效。
一、主要措施：
（一）认真抓好学习，领会文件精神实质
三月上旬，接到开展“三问三解”活动的通知后，我局党组高度重视，紧密结合当前税收工作实际，与“创先争优”活动、“六扫除六确立”活动有机结合，指定专人负责此项工作的落实，及时组织机关全体干部职工学习了文件精神，并将文件对基层局进行了转发，要求各部门、各基层单位要认真组织干部职工、特别是领导干部要吃透文件精神，明确“三问三解”活动的内容、意义和要求，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，努力践行为国聚财、执法为民的根本宗旨和群众路线，突出税收工作职能，牢牢抓住为纳税人服务和为基层干部职工服务两个重点，进一步锤炼党性、改进作风、创先争优，更好地推动发展、促进和谐、凝聚人心，充分领会税收工作为民服务这个精神实质。
（二）强化组织领导，确保活动扎实有效开展
我局领导对“三问三解”活动十分重视，亲自过问。要求各基层局落实“一把手”负责制，对此项工作做专项布置，细化实施措施，并结合领导工作联系点及党建联系点工作制度，确保科级以上领导干部都有联系单位或联系个人。在时间安排、下企业户数、帮扶困难干部职工上，都作了具体的要求，使之具有很强的可操着性，确立了“走基层、转作风、进企业、解民忧”这个活动主题，还督促下发了《关于进一步推进“三问三解”活动的通知》。活动中都要深入到企业生产一线、税收工作一线、干部职工工作生活当中去，问政于民、问需于民、问计于民，察民情、听民愿，准确把握企业需要，干部职工的思想动态，切实解决热点和难点问题，找差距，添措施，求突破，谋跨越。尤其是对新办企业、经营发展存在困难企业、矛盾突出企业，一定要做好政策辅导、纳税服务工作，为企业经营发展出谋献策，切实解决实际问题。
（三）深入实际摸真情，确立联系对象出成效
为真正将存在问题和困难比较突出的单位、个人选定为联系对象，切实解决实际问题，市局班子成员及机关科级以上领导干部，深入到纳税户和干部职工中，深入了解纳税人税收政策落实、经营状况和干部职工的工作、生活状况，最终选定了青岛啤酒汉斯XX有限公司、XX红旗民爆集团有限责任公司等60余户纳税人和10余户困难群众、职工作为联系对象，同时各基层局也开展了深入实际摸实情活动，确定了自己的联系对象，从而为“三问三解活动”做好了基础性工作。
二、活动开展情况：
（一）深入企业，共谋发展
按照“三问三解”活动建立的联系点和结对帮扶的统筹安排，以开展的“走基层、转作风、进企业、解民忧”纳税服务活动为载体，市局机关组成八个走访小组，分别由八名党组成员带领队，与分管科室同步进行，深入到确定的市县重点企业进行走访，认真了解企业生产经营状况、纳税基本情况以及对其在纳税服务、税费征管和税收政策执行等方面的相关情况，了解企业发展难题，对产品销售渠道、关天经济区优惠政策等相关问题具体进行了讨论。根据企业面临的困境和涉税需求，我们采取面对面地向纳税人宣传新的税收政策和纳税信息，为34户企业提出的涉税和建议共三大类（税收政策、业务操作、纳税服务）共77个问题进行了现场解答和辅导，热情地为企业提出的涉税事项服务，并及时处理其各类合理的涉税诉求。同时，我局结合当前工作所掌握的相关资料，向企业提供了一些新兴产业项目参考意见，鼓励企业大胆创新、勇于开拓，创造共赢局面。另外，还走访了60余户中小型企业及个体户，倾听纳税人心声，结合当前网上办税等实际情况，向纳税人提供现场指导和优质税收服务。通过此次活动，加深了地税机关和纳税人之间的友谊，设身处地的为纳税人排忧解难，树立地税部门勤政为民的良好形象。
（二）走进困难户，与群众共进退
坚持以人为本，努力践行问政于民、问需于民、问计于民，解民忧、解民怨、解民困，切实做到摸实情、办实事、促发展，进一步站稳群众立场，增进群众感情，进一步锤炼党性、改进作风、创先争优，更好地推动发展、促进和谐、凝聚人心，领导主动下基层接访，掌握干部职工的实际需求和工作、生活情况，认真解决帮扶对象的实际困难。市局在走访基层中，得知稽查局干部XXX同志不幸患胃癌，先后治疗费用已累计达15万多元，而该同志家庭没有其他收入来源，孩子幼小，面临着高昂的后续治疗费用，全家人一筹莫展，承受着巨大的压力时，市局在系统内发起了一场“用爱共筑和谐地税”的爱心捐款行动，共收到爱心捐款总计68000余元送到其手中，谱写出了一曲充满温暧与爱的乐章，让全市地税系统体验到了大家庭的爱，传送着感动和力量，也传递着希望和坚强。X县局积极帮助解决帮扶对象火烧寨村困难户子女上学难的问题，发放了生活、学习用品，与群众进行交心谈话，做好民情日记等等。XX县局在建党91周年和“三夏”农忙来临之际，组织全体党员和干部职工为包扶村两亭镇园子坪村老党员及困难群众捐款，解决困难群众夏季抢收资金困难的问题，并与村委会就该村的产业结构调整和村上的基础设施建设进行了规划和探讨，确定了“主攻畜牧、狠抓林果、发展多金、输出劳务、搞活流通”的发展思路。随着“三问三解”活动的深入开展，极大的促进广大税务干部思想上为民利民、工作上惠民富民、作风上亲民爱民，进一步解民忧，解民困，提升为民服务的水平，升华了情感，密切了干群关系，促进了平安和谐发展。
三、取得的效果：
（一）提高了思想认识
随着活动的开展，促使了干部职工为民服务思想观念的进一步提高，充分认识到开展“三问三解”活动是建设和谐地税的基本要求，是全面提高地税系统服务意识的迫切需要，是完成组织收入工作、促进经济发展的可靠保证，极大的提高了我们税务工作人员以服务纳税人为出发点，终于纳税人满意的服务意识。
（二）和谐了征纳关系
通过走访确定的重点企业及个体户，政策宣讲、征求意见、实地走访等形式，使征纳双方的关系更加和谐，极大的促进了税收征管工作的可持续发展，与企业进行了真诚、互动的沟通，真心实意为企业排忧解难，依据相关政策基本解决了走访活动中发现的问题，切实维护企业利益，维护地税形象，全面践行聚财为国、执法为民的宗旨，和谐了税企关系，激发了干部队伍的向心力、凝聚力，使活动不断得到深化和巩固，收到了良好的社会效应。
（三）激发了工作热情
站在加快地税科学发展的高度，热忱服务群众，切实加强与基层和干部职工的沟通和交流，及早发现群众关心的热点、难点问题，尤其重视解决群众的工作、生活实际困难，对短时期难以解决的问题，做到有耐心、有信心，把群众根本利益放在第一位，纳入议事日程，拿出可行性办法，并利用日常工作检查或下基层调研等时机，及时进行跟踪了解，督促落实，确保问题得到解决，取得实效，赢得了广大干部职工的认可和拥戴，凝聚了人心，振奋了精神，焕发了立足本职岗位建功立业的工作热情。
四、下一步工作打算
开展“三问三解”活动是新时期弘扬延安精神、密切党群干群关系，推动科学发展的重要举措。既使广大党员干部受到了一次难得的教育锻炼，又密切了征纳关系，和谐了干群关系，促进了领导干部作风的转变。在下一步工作中，我们将依据 “三问三解”活动精神，充分发挥领导干部的带头作用，在科学发展观的引领下，高标准严要求，继续认真开展好“三问”摸实情、“三解”办实事、帮扶促发展学习实践活动，与省、市局税务工作会议安排部署的工作结合起来，围绕纳税人和干部职工普遍关心的问题，在解决群众反映强烈的税收工作突出问题方面解民忧，在回应群众利益诉求方面解民怨，在关爱纳税人和困难干部职工方面解民困。创新活动形式，在送税收政策、纳税服务、结对帮扶、献爱心送温暖和精神文明建设等方面积极开展活动，搭建平台，抓好后续工作的落实，在实践中不断提高科学发展、和谐发展的水平，全面抓好组织收入、税收管理、班子建设和队伍建设、党风廉政建设、执法监察、效能监察和政风行风建设等项工作，不断提升工作质量和水平，争取使全年各项工作取得更加优异的成绩，以实际行动迎接党的十八大胜利召开。
二〇一二年七月五日