自县委、县政府召开教育卫生系统“转作风、正操守、树形象”大会后，我院专门召开动员大会，号召各科室正确认识此次活动的重要意义，认真贯彻执行会议精神。外三科按照我院的工作要求，结合科室实际情况，以此次活动为契机，牢固把握方向，以患者满意为目标，转变理念，改革模式、强化内涵，扎实推进工作顺利进行。
一、组织科室医护人员开展活动大讨论，查找每人的缺点、不足，进行整改，书写、张贴“转作风、正操守、树形象”承诺书，互相监督、互相促进。
二、改变工作作风，增强服务意识，实行微笑服务，胸前悬挂笑脸标识，给病人以亲切感，拉近距离，构建和谐医患关系。
三、定期开展医护人员与病人、陪人面对面谈心活动，倾听病人与陪人对科室医护人员服务质量、服务态度、技术水平等方面的意见，查找医护工作中存在的问题，有针对性的进行解决，切实提高服务水平和质量。
四、组织科室医护人员不定时走访，对出院病人的病情转归、发展进行随访了解病人的实际困难，进行力所能及的的帮助。
五、努力改善病房环境，从细小环节中体现科室医护人员的关心、爱心，使病人有家的感觉。
通过以上措施的实施，外三科的整体工作有了很大提高，得到了病人及家属的肯定和认可，收到了良好的社会效益。