社工部“零距离”服务活动小结

社工部“零距离”服务活动小结　　

　 　

    今年以来，XX区立足“为民、便民、惠民”的宗旨，切实转变政府职能，创新服务方式，通过政府支持、企业运作、社会参与的模式建成了功能完善、服务优质的便民服务网格体系，搭建了“零距离”服务居民的新平台。　　

一、整合资源，建立便民服务网络。积极争取自治区老龄办和商务部门的支持，充分发挥资源优势在数字城管中心建立了覆盖XX区的社区便民服务网络中心，吸纳加盟了大中小家政服务企业和各类服务资源，开通了便民服务热线。依托便民服务中心，按照就近就地便民利民的原则，在城市社区按照“十个一”的标准（即：一个场所、一块牌子、一套制度、一本台帐、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名工作人员、一套办事须知、一册服务指南）建设了XX个社区便民服务站，实现了城区便民服务网络的全覆盖。　　

二、优化服务，延伸便民服务触角。为了满足居民的日常生产生活需要，让辖区居民足不出户就可以享受方便、快捷、高效的全方位服务，XX区不断延伸服务触角，强化便民服务功能，为不同群体开通了无偿、低偿、有偿的各种便民服务通道。　　

一是助老助残暖人心。充分发挥XX区民生实事的落实和民政部门为城市“三无”老人等购买服务的作用，计划为辖区残疾人和行动不便的老年人等特殊群体安装“一键通”呼叫器XX户，居民只需通过“红”、“绿”“蓝”三键即可得到生活救助、紧急救助和便利服务，达到民有所呼、我有所应、民有所求、我有所答的目的。　　

二是便民服务全方位。通过电视、广播、宣传栏等阵地公示和宣传服务热线、各类服务价格等内容，居民足不出户就可以通过一个求助热线，一个服务窗口，享受诸如家电维修、疏通下水等近XX余项上门服务，极大的方便了群众的生活。同时，便民服务中心通过电话回访进行居民满意度测评，确保服务质量和水平，真正实现便民服务一键直通、一拨就灵，使社区居民逐步实现小事不出门、方便在社区。　　

三是促进就业增技能。充分发挥社区便民服务站的就业桥梁作用，切实做好“XX”人员及“零就业”家庭等就业困难群众的就业援助工作，针对网格助理员掌握和收集的居民就业意向、技能水平及培训意向信息，社区便民服务站及时分类梳理，通过与就业服务部门和加盟服务企业联系，免费组织各种就业技能培训，培育就业岗位，为下岗失业人员搭建了广阔的就业平台。　　

三、规范管理，建立长效服务机制。XX区坚持边探索边实践，着力构建便民服务的长效机制。　　

一是建章立制。制定了便民服务中心和社区便民服务站工作职责、办理须知和服务指南，完善了各项制度，严格规范工作流程和办事程序，对便民服务项目、办事程序、各类服务价格等采取电子屏、公示栏等形式进行公开。通过街道、社区、便民服务中心三方协商，建立了便民服务工作人员考核和激励机制，为居民和工作人员设立了双重保障。　　

二是健全队伍。按照“素质高、业务精、能力强、服务优“的标准，从社区网格助理员中精选1-2名便民服务站工作人员，负责日常受理、登记、反馈居民需求和诉求。聘请专业技术人员对服务站工作人员进行了服务延伸业务培训，提高了服务站工作人员的业务水平和操作技能。　　

三是强化监督。社区便民服务站设立了公示栏和投诉电话、意见簿，方便居民对服务质量和各类服务价格进行监督，并通过电话回访、入户调查等形式对加盟企业的服务进行监督、管理。同时，XX区便民服务中心定期统计、评测社区居民服务满意度及加盟企业服务质量，提高了便民服务工作的科学化管理水平。