市城管执法局走建惠活动经验材料

按照建账必销账必查账的原则，日前，城管执法人员连续巡查洛河小区临时市场和回访当地群众发现，该临时市场经营有序，群众满意。

4月13日，市城管执法局接到群众反映，流动商贩在市区洛河小区千山街两边占道经营，堵塞交通，存在安全隐患。同时周边无相应的综合市场，群众需求大。市城管执法局将其意见列入城管执法难点台账。经过走访、调查了解后，市城管执法局与东湖乡政府和石桥社区召开协调会,进行“议账”。5月21日，建成了洛河小区临时市场。

建台账解民忧：1000张征求意见卡

结合全市正在深入开展“走基层、建台账、惠民生”主题活动，市城管执法局以走进城管基层、走进服务基层、走进“挂包帮”基层和走进对口援藏四个基层为着力点，抓好“五本台账”，四项惠民工程，把活动作为改进工作作风，理顺工作机制，提高工作成效的载体和平台。“城管执法局下属部门多、人员多、管理事项杂，通过‘走、建、惠’活动的开展提升了工作效率。”市城管执法局 “走建惠”办有关负责人介绍。

市城管执法局于4月底以“走基层、察民情”为主旨，向市级部门机关、学校及街道办所属社区等开展征集城管工作意见和建议函活动，发送意见征求卡1000张，最后归纳整理出各类问题及意见建议1062条。意见内容包括流动商贩占道经营、油烟、噪声扰民、违章搭建、乱写乱画小广告等。这些意见和建议，市城管执法局交由所属相关部门分别建账，针对反映的问题，制定工作措施，安排专人处理，抓好建账、议账，切实做到情况100%掌握、问题100%解决、矛盾100%化解、作风100%转变、稳定100%巩固。

市城管执法局在市上要求建好“三本台账”的基础上，统一分级分层次地建立了民生、困难群众、稳定、帮扶、城管执法难点等台账。截至目前，市城管执法局按照市“走建惠”办的要求，共建立台账70本，收集民生信息10条;困难群众信息1条;帮扶信息3条;稳定信息6条；信访信息80条;群众关注热点信息22条;城管执法难点信息22条；城市管理工作信息797条；投诉受理信息177条；行政审批信息99条；督查督办信息285条。

搭建群众连心桥：台账式工作法

为了及时反映群众需求，市城管执法局开通城管热线“96198”，设立城管指挥中心，对群众反映的问题进行收集汇总后，反馈给各部门进行整改落实。为了让群众反应问题件件有落实，市城管执法局细化部门工作机制，建立部门台账框架，形成部门内“台账式工作法”，立足于建立工作的长效机制。局6个事业单位下属队、科、所建立基础台账，局中层机构建立核心台账，活动领导小组办公室建重大疑难问题台账。针对一般问题，要求基层建账、限时办结、及时销账；针对复杂问题，要求层层建账、逐级上报、予以销账；针对重大疑难问题，说明原因逐级上报局“走建惠”办公室予以协助解决；针对特别重大疑难问题，说明原因后提请局党组会研究解决，予以销账。“这样一层一层的建账、报账、销账、晒账机制，将及时收集信息，解决问题，提升工作质量。”有关负责人表示。

同时，该局结合工作实际和特点，将局属8个职能部门、6个事业单位的主要工作职责共15项，工作流程图13幅进行归纳整理，编制成工作手册，让城市管理和行政执法工作进一步规范，强化干部职工工作职能。