村主任助理防止矛盾纠纷产生和激化心得体会

2012年春，我在XX镇XX村任村主任助理不久。镇兽医站在村上开展春季牲畜疾病防疫时，董家庄组村民宋学良养的一头育肥猪因注射疫苗过敏死亡，双方为赔偿问题发生矛盾纠纷，因迟迟得不到解决，导致宋学良妻子文秀琴经常到镇政府、镇兽医站和村委会找领导解决，甚至吵闹，与兽医站的工作人员多次发生争执，闹得很不愉快，镇、村干部多次调解未果。

2012年春节过后，我在走访农户时，文秀琴又情绪异常激动地将此事向我诉说。如果处理不好要去县政府上访。见此情形，我首先安抚文秀琴的情绪，了解事情经过，并告知她会将事情调查核实后，按程序向有关部门汇报，争取合理解决。希望她在我没有回复之前，不要再去镇政府和兽医站找领导吵闹要赔偿，更不能越级上访。随后我就此事专门调查核实，到县农业局向纪检组长高作向做汇报，咨询处理此类事情的基本程序。回村后即上门向文秀琴说明办理赔偿的程序及所需材料，并协助其办理了镇、村两级的证明材料，尔后我将相关材料送交县农业局。此事引起了农业局领导的高度重视，召开专门会议，立即部署对全县因防疫致牲畜死亡的情况进行摸底、排查、核实，与相关部门协调沟通，争取赔偿资金。促成了全县涉及防疫过敏致死牲畜赔偿问题的全部解决。2013年春节过后，我再次到宋学良家回访，文秀琴告诉我，她已于春节前2月8日在镇兽医站领到了500元赔偿款，对此事的处理结果很满意，并表示以后有事绝不再吵闹缠访，会以正当途径表达诉求，感谢政府关心。

通过处理这起纠纷，我认为作为基层干部面对群众合法、合理、合情的诉求，一定要敢于直面，不能怕麻烦，更不能推诿。我的体会是：对待矛盾纠纷，处理一定要及时，处理过程中，一是要遵循守法这一基本原则。建立法制社会的前提条件是政府必须守法。在基层，任何矛盾纠纷的处理都必须依照法律法规的相关规定执行，政府行为要想让老百姓心服口服，就必须遵循法律法规；二是法理之外不外乎人情，适当的亲情、友情感化有利于矛盾缓和。基层人民调解一方面是节省人力资源，另一方面也是节省司法资源。同时通过人民调解解决，可以最大限度的帮助群众节省时间、减轻经济压力、排解内心深处的纠结。通过法院裁决不仅时间长、花费大，而且还可能导致赢了官司，输了钱，埋下更大的矛盾隐患；三是及时处理，不留死角。矛盾纠纷产生初期，所表现的情况是问题比较简单、矛盾双方都相对克制。时间越长，矛盾就会加剧、激化，产生的副作用就越大，调解难度也相对加大。所以在发现矛盾纠纷苗头的初期，就应该引起高度重视，了解实情，沟通协调，动之以情，晓之以理，化解恩怨，防止矛盾激化。事前防范的效果总是优于事后处理；四是基层干部要时刻注意自己的言行，在平时接待来信来访群众时，首先要做到认真倾听，其次要酌情回答，不懂的不要装懂，要及时咨询相关业务人员，不能当场处理的要及时上报分管领导。基层领导干部在接待群众来访时，要放下架子、蹲下身子，对相关情况要及时了解掌握。在处理矛盾纠纷时，言辞要平和，要有理、有节、有据，不能由于干部的言行不当，而产生新的矛盾，激化矛盾。平时要加强法律法规的学习和宣传，同时还要对当地群众的风俗、语言、生活等各方面习惯加以了解，并做到尊重，这样老百姓就会服你、信你，工作起来就会得心应手。