用服务赢得客户 用效益谋求发展
——记中国网通**分公司业务部主任 * * *同志
当今世界，通信技术日新月异，通信市场的竞争日益激烈，人们对通信的要求也越来越高，电信企业的管理、经营手段也在发生深刻的变化，逐渐一产品为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变。在这样的竞争态势下，如何为客户提供更加全面、快捷、周到的额服务，如何拓宽企业的服务范围，已成为众多经营者的追求目标。这对电信工作者提出了更加严格的要求，新形势的电信工作者必须不断提高自身业务素质，适应新的变化，跟上时代发展的步伐，在竞争潮流中始终处于不败位置。
* *同志是网通公司**分公司职员，在参加工作的 年里，数年如一日，在电信工作岗位上兢兢业业干工作，默默无闻做贡献，尤其在拓展新业务，开创新的发展领域方面积极思索，以满足客户需要为落脚点，在平凡的工作岗位上做出了骄人的业绩。
一、 加强学习，提高自身素质。
首先，他能熟练掌握各级业务部门出台的规章制度，并且积极主动参加本公司有关制度的制定，贯彻落实和带头执行，能够做到“言”“行”一致，表里如一。其次是通过自身的努力，能较快地掌握新技术和新的业务知识。还有，就是每次新出台的电信业务资费政策和标准，他都能及时掌握，并自觉地组织职工做一些宣传和咨询服务，使得上级有关政策规定能及时让客户明了，通过宣传和咨询服务，与客户面对面的交流，心与心的沟通，不仅提高了自身的业务水平，又拉近了营业员与客户之间的距离。
二、 提高服务质量，从效益求发展。
**同志在业务水平上可以用八个字来概括：那就是“热情、细致、快捷、准确”。强烈的敬业精神和服务热情是搞好服务的第一站，***同志所付出的热情首先是对自己从事的事业的热爱，这种热爱倾注在具体的事务处理当中，自然而然就形成了一种与客户之间、与同事之间、与相关部门之间的热情，这种热情是超出职责之外的，他在不同的客户和员工之间建立起了亲人般的温馨的人文氛围。凭着过硬的业务能力，凭着对电信事业的一腔热情，他赢得了大家的信任和支持，企业效益也因此有了更进一步的提高。当营业员现场办公以后，他对自己的要求更加严格，从不迟到一分钟，从不和顾客争一次嘴，从来没有让顾客失望过…….。从他严谨的业务处理中，从他接待客户时周详的记录中，从他整洁服饰、大方得体的言行中可以充分地表现到他对自我的严格要求，在他看来，马虎就是失职。2002年小灵通业务开展以来，***同志走街穿巷，深入企事业单位，广泛宣传小灵通在资费方面与移动、联通的比较优势，大力开展业务宣传活动。
效益就是企业的生命，企业效益的好坏同时与职工的利益得失戚戚相关，付出不定有效益和好的回报，但是如果不付出，那肯定不会有回报的。***同志常常对职工讲，我们没有优质高效的服务，就不可能有丰厚的回报和待遇，我们必须以过硬的服务技能为基础，以主人翁的精神和态度，快速准确地处理和完成好各项业务。自宽带网络之星业务开通以来，他繁忙于客户与公司之间，利用双休日和节假日时间深入客户，了解网络运行状况，解决客户棘手之难，得到了广大宽带用户的信赖和好评。
***同志以其过硬的业务能力，良好的服务意识以及“用户至上，用心服务”的工作态度为企业树立了美好的形象，拓宽了业务范围，创造了较好的经济效益。面对成绩和荣誉，他没有忘记集体给他的帮助和支持，总没忘记公司领导对他的信任，他说：“电信连万家，服务靠大家，单凭我个人的微薄之力是完成不好上级交办的各项任务的，我还要多学多问，以适应将来更高质量的服务要求。”