去年初，我公司通过调查发现：不少员工的综合素质不高，一些员工职业技能偏低。据统计，当时公司尚有9名员工未能持证上岗，有27名员工所持证与其所在岗位不对应，有近200名员工尚处于持初级工证的水平。因此，较大影响了我公司运营和业务发展。我们觉得这正是公司经营和管理工作中的“短板”，必须尽快“补短”、“加长”。为此，我们出台了《员工素质能力提升实施意见》，积极采取措施，自去年三月始做了以下七个方面的工作：
一是创建了“××电信讲坛”。为进一步提升员工的综合业务素质，打造优秀管理、营销和维护团队，公司形成了定期授课制度，创建了“兴化电信讲坛”，逐月安排分公司领导、直线经理和内聘培训师走上讲坛，举办管理、业务、技术前沿专题辅导讲座。首期由公司柴进总经理亲自授课。至目前，已成功地举办了4期，取得了较好成效。
二是进行了培训需求调查。公司针对有效提升一线员工职业技能，于去年6月初，向公司全体员工发文，进行了培训需求调查。调查通过表格和问卷，经各部门组织员工填写，共收回培训需求调查问卷311份，回收率(占员工总数408人的)76.23%。以此初步了解掌握了员工们对培训的需求和建议，分别拟定了年度、月度内部培训计划，针对管理、营销和维护等团队的特点及不同需求，开展了针对性培训。对管理人员和部门工作人员重点加强素质和知识提升的培训；对前后端专业人员重点强化业务知识和岗位操作技能的培训。
三是加快了培训软、硬件建设。去年，公司通过压缩办公用房，腾出两间办公室，建成了一个融员工培训、新业务演示、实践操作等为一体的多功能培训基地。同时，选聘管理、业务和技术骨干员工充实到内聘培训师队伍中，提供内部学习和送外培训等条件，提高培训师专业素质，定期让培训师走向讲台，有效培训员工。倡导直线经理为员工辅导授课，授课辅导质量作为直线经理能力评价要素纳入对其的年度绩效考核。
四是强化了对一线员工的培训。公司在积极做好了各专业岗位和相关业务轮训的同时，强化了基层一线员工岗位技能的培训。如宽带(ADSL)的维护安装，我们由维护安装部牵头，综合管理部和农村客户部协助，分别利用近两个月的时间，将相关客户经理、社区经理、统包员和外包工商个体户轮训了一遍。为不影响生产，教培人员深入到农村，以中心支局为培训点，对农村统包员和外包工商户分批进行了培训，还进行了考试和考核。同时，结合培训还组织进行了营业员操作技能的竞赛。根据全业务经营的需要，前一阶段公司突出抓了对CDMA业务知识的学习和培训。通过会议灌输、影视演示、专家授课、内训师讲授和互教互学等培训方式，对公司员工轮训了一遍，并认真组织了训时和训后考试。
五是落实了知识贡献和共享制度。去年，公司紧密围绕企业战略转型，在巩固创建学习型第二阶段成果的同时，突出抓了知识管理和知识共享成果的建设工作。设立员工知识贡献奖，鼓励员工向分公司内部网站知识库贡献本岗位获得的知识、经验、技能、信息和成果。积极组织专业8岗及以上人员赴泰州公司参加了业务体验活动，要求全公司专业9岗以上人员撰写知识共享文档，在收看了泰州公司组织的“领导力和执行力”提升培训后， 21名参培人员均撰写培训心得体会，发布、上传上级公司内网，以积极促进知识、经验、技能、信息、成果共享的实现。
六是推进了网上大学学习和受培工作。去年，我公司积极利用中国电信网上大学电子平台，按省公司学习课程计划安排和××公司要求，共举办网上培训班7期，达21个班次；针对部分营业员的认证考试分别在网上举办了营业员初、中级岗位技能认证在线培训班；针对员工迫切需要了解掌握CDMA知识，分前、后端和管控部门分别举办了员工C网知识培训班，全体员工按时按质完成了各类各次网上大学学习任务，员工年平均学习时长达到了83小时，从而让公司员工能尽快学到与本岗密切相关且需了解掌握的知识和技能。去年6月公司还颁发了加强网大学习和考核的专题文件《关于做好2009年网上大学推广应用工作的通知》，实施了对网大学习学课和学时的考核。
七是加强了员工职业技能鉴定和岗位技能认证。公司聚焦企业转型和重点业务发展，进一步明确了员工岗位分类与职业技能工种、岗位等级与职业资格等级证书一一对应的任职资格标准，并将持有相应等级的职业资格证书或岗位技能认证证书作为员工晋升的必备条件之一。由此，极大地激发了员工岗位学习的热情。去年，公司参加职业技能鉴定考试的员工共有195人次，另有25人次参加了营业员和客户经理等工种的岗位认证。在电信业务营销员、营业员和线务员等专业临考前，公司均组织了考前培训，参加员工达到200多人次。至目前已有6名未持证员工分别顺利取得了营销员和线务员的初级上岗证,100多名员工获得了高一级职业技能鉴定和岗位技能认证的证书，200多名员工获得了一专多能和跨专业证书，公司涌现出了更多适应企业转型需要的复合型人才；员工素质和职业技能得到了明显的提升。
二0一0年×月××日