2011年人事部全年整体规划工作重点为：
1、人才招聘及时、合理储备，并做好公司内部人力资源开发工作，确保公司各岗位运作和公司发展的需要；
2、制定符合公司现阶段发展需求的员工培训计划，按时按量实施并提高培训效果，逐步提高各岗位员工技能水平，符合岗位操作标准；
3、制定有效的考核方式，完善公司考核方案，真实反映员工阶段性工作水平，体现培训和考核成果；
4、做好人员管理工作，将员工管理的各项指标控制在合理的范围之内；
5、根据国家法律法规完善劳动管理制度，合理规划、安排好员工各项休假和福利；
6、积极创新工作思路，丰富员工活动，活跃工作气氛、提高凝聚力。
一、根据集团公司2011年营运发展规划，公司组织架构和岗位如下：
1、组织架构图：
根据公司发展计划，2011年集团公司组织架构会有所变动，鉴于此，人事部在2011年首先应完成公司组织架构的完善，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。
2、公司各岗位人员定编标准：（见附表1）
二、2010年度公司招募计划：
1、根据岗位标准拟定员工招聘需求计划表（见附表1）
2、人员储备和管理目标
为确保人员的合理流动，应对突发情况，人事部要作好人员储备工作。同时，在2011年度员工培养和管理将作为重点工作，主要突出对员工的育和用的方面。
（1）领班主管的培养和使用：
储备领班主管3—5人，来源方式——外聘或针对性培养；
① 外聘：从招聘的员工中通过培训、考试及店中实际工作情况考核，选拔其中较为优秀的作为领班主管的储备人才。考核部门为：人事部、办公室；考核标准由以上二个部门共同制定，储备对象必须同时通过二个部门的考核，且在人品、综合素质方面达到公司用人原则。
② 内部挖掘：从部门中挖掘可培养的人才，从每次的部门技能考核中选取较为优秀的作为领班主管的储备人选。原则上，所挑选的员工必须具备积极向上的心态和踏实的工作作风，且出于自愿接受领班主管岗位，承担工作压力和管理责任。以工作在半年以上的员工为首选。
③ 培养时间：半年。
培养办法：安排进行提升培训（涉及管理类培训）和实际业务实习。
第一阶段：时间3个月，培训和实习期。储备人员必须在至少2个岗位进行专项培训和实习，提升综合管理能力和业务水平，期满后进行阶段性考核。参与考核部门为员工所在培训的部门、人事部和办公室。
第二阶段：时间3个月，试用期。作为班长进行试用，协助领班主管全面管理本门内的工作，期满后进行阶段性考核。参与考核部门为员工所在的部门、人事部和办公室。
（2）针对在职的管理。
3、人员管理指标
（1）全年员工异动率控制在10%以下（岗位调整），解聘率控制在10%以下。做好员工沟通，控制员工离职率，每月、季度、半年撰写员工离职分析报告。
① 控制工作时间在半年内的员工离职（根据以往了解的情况，员工在工作满一年将相对稳定）。主要措施：加强员工沟通和企业文化的灌输。
② 控制新员工在试用期间离职（排除由会馆单方提出终止试用的员工）。一直以来，新员工在试用期内离职占到了整体离职率的60%以上，不仅加大了人事工作的劳动量，且影响整体的工作安排。主要措施：A、把好人员招聘关，严格按照用人条件筛选，特别注意对应聘者的综合素质的考察；B、做好入职沟通，建立员工沟通记录、规划职业愿景，明确员工工作内容和计划；C、做好岗位培训工作。D、定期跟踪新员工工作情况，引导其快速适应岗位。
③ 合理进行工作岗位的调整和解聘不合格的员工：根据员工技能考核结果和工作业绩完成情况进行工作调整和解聘。对于不适合本岗位任职要求的员工在转岗或培训后依然无法胜任的，公司与员工解除劳动合同。
（2）员工异动、离职按制度流程办理手续率100%，因随意操作导致人事纠纷事件为0。
员工异动、离职1个月内按制度流程办理手续，做好相应的人员沟通工作，减少人事纠纷。每月底提交本月离职、异动、招募分析报告。
综合如上指标，人事部制订2011年全年招聘计划分解表，并根据2011年招聘计划制订招聘渠道规划。
三、年度培训计划
1、新员工培训：在2010年度新员工培训模式的基础上，加强岗中跟进，以随时掌握新员工作情况。
① 安排新员工到岗前进行产品知识培训，主要内容涉及企业文化、公司制度、礼节礼貌，采用集中授课和现场操作两部分。由人事部进行培训。
② 审核报告后将员工分配至相应部门进行岗位技能培训。指定优秀员工为新员工入职导师，以教导员工熟悉岗位技能操作为主，并在规定时间内达到操作要求。
③ 新员工上岗后，人事部将及时对岗中培训情况进行跟进及了解，对不适应公司的员工进行淘汰。原则上每位新员工在转正之前至少跟进三次（半个月为一周期，根据学习内容进行阶段性跟进、考核）。
2、员工的岗中培训，借鉴其它单位的经验，对员工进行了分类，进行有针对性的培训：
对A类员工进行管理知识类培训，作为公司的储备人才及后备力量；
对B类员工加强沟通能力的培养，使之向A类员工发展；
对C类员工加强专业知识及销售技巧的学习，使之向B类迈进；
对D类员工则加强专业知识及专业技能的培训，使之适应岗位需求。主要以新员工和技能考核不达标的员工为主。
对不适应岗位要求的员工进行转岗试用或留用改进等措施。目的是改变以往无差异性培训的情况，充分调动员工的积极性，强化竞争意识。
3、对于培训形式，可以采用分组讨论、多媒体、情景演练等新的学习模式，提高员工知识运用的能力，加强员工的沟通技能，在员工中比较广泛的分享宾馆营运经验。
4、管理人员和优秀员工的培训：不论在培训的内容和培训形式上，会馆现有的内部培训基本上已经无法满足员工需求，管理人员缺乏创造性思维和有效的管理技能，优秀员工没有机会接触到外界的信息，这些都与培训有着直接的关系，特别是在培训内容上必须要有突破。因此，在2011年度培训中拟计划增加外部培训内容，主要的形式如下：
① 拓展培训：联系相应户外拓展培训公司，组织较有意义的培训项目，培养员工的合作意识与进取精神。帮助员工激发其内在潜力，增强团队活力、创造力和凝聚力，已达到提升团队生产力的目的，塑造团队精神，建立卓越团队。参与人员：全体员工。
② 外部培训：联系相关优秀培训机构，选择符合宾馆发展需求的培训课题，组织宾馆管理层人员、部分基层管理人员或优秀员工外派培训，接收更多更新的培训内容，能更好的运用到会馆今后的管理和营运中。
5、培训资料的整理和收集：以人事部为主，各部门为辅，完成会馆各部门培训资料和教材的收集、整理。
① 每次培训前，各部门将培训资料和教案整理后提交人事部备案。人事部每半年进行一次整理，汇编成册；每年组织各部门对培训资料进行一次讨论、修改，作为次年度的培训指导。
② 其它临时培训的记录由人事部完成，结束后进行整理、存档。
四、员工考核规划（涉及人员储备及员工提拔）
在2011年对所有员工进行技能考核制度。每部门的考核周期如下：
部门 | 餐饮部 | 前厅部 | 客房部 | 管理人员 |
考核周期 | 三个月/次 | 三个月/次 | 三个月/次 | 三个月/次 |
每次技能考核前提前在月初进行规划准备工作，并提交具体的实施方案，涉及考核内容、考核时间安排、参与考核的人员、考核部门等相关事宜。
技能考核的结果于考核后3日内由各部门汇总分析提交人事部，人事部收到各部门提交资料的7日内进行汇总分析，并将结果提交至总经办。由总经办审批后转至相关部门进行结果运用。
人事部将根据技能考核结果情况，对员工能力进行合理评价分析，并填写年度员工能力评价表，对员工情况做及时跟进了解，为员工日后的提拔及降级、留用等提供依据，使员工能力与岗位任职相匹配，更好的完成本职岗位工作。对于有潜能的员工，人事部可对此类员工安排异岗试用，开发其潜能作为日后的人员储备。
五、人员管理
1、每年1次员工满意度调查，员工满意度达到85%以上。2011年5月撰写员工满意度调查方案，6月进行满意度调查，7月提交调查结果。
2、新员工正式签订用工劳动合同的录用率不得低于70%。
对新员工进行及时跟进，新员工上岗3日内到部门及时沟通，以后按月进行及时沟通。每月定期拜访10次以上，了解员工工作情况及工作需求，并及时进行员工能力考核评价。其次提高对新员工的要求，加大人员甄选力度，对于不适合公司发展的及时淘汰，确保新员工录用率不低于60%，为公司将来的发展培养人才。
3、针对于现有老员工，特别是工作年限较长的、工作积极性逐渐降低的，人事部将采用调岗、自然淘汰或解聘的方式更替新鲜血液。老员工更替依据每半年度的技能考核和日常工作考核结果执行。
① 岗位调整：为体现对老员工的关怀，对于自然年龄较大，又愿意在会馆继续工作，且评估能力符合岗位标准的员工，可提供辅助工岗位。
② 自然淘汰或提出解聘：对于技能考核和日常工作考核均不符合营业员岗位条件，或其积极性严重影响会馆发展的员工，公司将劝退或提出解聘要求。
六、人事日常工作
1、考勤管理
（1）对所有员工进行每月3次不定期电话查岗，分别在月前、月中、月末进行；每月全数员工的现场查岗，人事部跟进员工上下班时间到现场进行查岗，并做记录。对于违反劳动纪律的按照会馆考勤管理制度严格执行。
（2）每月底对各部门的打卡记录汇总，如有连续七天未打卡者，而且未填写请假单的员工，将扣除当月工资百分之三十。考勤汇总正确率达到98%以上。
（3）针对员工存休情况，每半年进行一次清理。原则上，有存休的应在半年内休完（2月份存休在7月份之前休完；7月份存休在12月份休完）；各岗位员工的存休在每年12月份内休完，否则清零。
2、员工福利发放
（1）员工生日福利每月5日前完成汇总，部门经理会当天发放，并于员工生日当天或提前一天为员工送上电话祝福或当面祝福。
（2）各部门评选优秀员工后，根据奖励标准进行当日发放。
3、员工档案管理
（1）每月20日前进行员工档案管理整理工作，包括健康证、合同等的清理工作，对于到期的健康证及时通知并做记录，员工提交健康证时将原件交至人事部，以备卫生部门检查使用。
（2）新员工至上岗之日前，人事部及时建档，并发放员工工号。员工每次培训考核后的试卷于相关部门提交之日起1个月内及时进入员工档案，并填写员工信息卡，作好记录工作。
4、员工工装的制作与管理
（1）2011年度完成餐饮部员工工装（2季）制作，以及各部门管理人员工作服的制作。有关制作费用与采购部协商。
（2）工装管理：制定员工工作管理制度。严格把好新员工入职工装的领取、离职工装的收回工作。
七、员工活动
1、员工出游
将根据不同季节，时间的空余，经费的数量，提交具体方案，经办公室研究决定。
2、员工知识竞赛活动
每半年进行一次员工知识竞赛。
3、待定员工活动
预留员工小型活动一次，根据实际情况再行安排。
八、薪酬管理
1、人事部将于2011年1月做内部各岗位薪资调查，包含员工现有薪资水平、员工期待薪资水平、员工期待福利水平三个方面；2月份会对同类行业的人员薪资、福利做调查，对比会馆现阶段薪酬状况，提出新的薪酬架构体系
2、于3月份提交薪酬管理方案，将员工工资与技能考核结果相挂钩，使工资合理分配。
九、人事部其他费用预算（按140人计算）
1、三八福利：5000元
2、生日礼品：5000元
十、其他临时工作
合理规划时间，与其他相关部门积极配合，做好相关的辅助性工作及上级交办的临时性工作。
十一、全年人力资源费用预算
项目 | 招 聘 | 培 训 | 员工活动 | 员工拜访 | 合 计 |
费用 | 1500元 | 2000元 | 40000元 | 2000元 | 45500元 |
人事部
二○一○年十二月二十八日