经济园区税务服务部员工个人总结及工作计划
时光荏苒，2012年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年里，在领导和同事的关心帮助下，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。现将2012年的工作，作如下汇报：
一、 2012主要工作
1、 为企业办理一般纳税人资格的申请，截止到2012年12月29日共收到企业申请一般纳税人资格的资料179份，其中170户企业已取得一般纳税人资格；6户企业资料已提供但因其自身原因现暂时不进行审批；3户企业已提交税务所受理，一般纳税人资格还未核定。
2、 为一般纳税人企业核定税种，申请发票共170户。
3、 电话通知辅导期一般纳税人企业查验场地共214户。
4、 陪同企业到税务所进行约谈，为企业办理好户管注册及办税员卡。
5、 每月整理当月审批通过的企业联系电话已短信提醒的方式通知新的一般纳税人企业，告知企业网上申报和ic卡抄报税事项。
6、 企业一般纳税人资格审批通过以后及时更新园区的OA平台，让招商员能及时了解自己企业的发票申请情况。
7、 通过园区的网络平台，把相关的资料和审批的现要求放置到到网站上，让客户也能最快的了解到最新的信息。
二、 2013的工作思路
1、 在工作中，要按照园区“以客为尊，用心服务”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
2、 安排好主次在做好岗位工作的同时，认真做好B岗的工作和部门领导布置的临时性工作。
3、 辅导期企业场地查验以后，及时做好后续的跟踪服务工作
4、 争取完成2013的招商指标。
三、 工作中存在的主要问题
回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;二是本职工作上，创新意识不强;三是只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，在新的一年里，在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作。我相信，在领导和同事们的关心帮助下，我在今后的日子里一定会做得更好、更出色。努力提高思想觉悟和业务工作水平，为经济小区的发展，贡献自己应该贡献的一份力量。
2012年工作总结——潘蓓蓓
2012年就快结束，我来到园区工作也已近一年，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的，有过艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2013年已经来临，回顾2012年的主要工作如下：
一、 具体工作：
1、我是2011年1月来到园区工作的，主要工作是配合记账公司、市区办事处的涉税事项，比如购买发票、抄卡、开具红字发票、发票认证等等。刚开始接触的时候，并不知道购买发票需要带好那些资料，比如月初买发票需要先申报和抄卡，开具红字发票的期限是180天，所以做起来也不是很得心应手，但是在同事的帮助下，慢慢的做顺了。在购买发票的过程中，有的是记账公司带过来的，有的是市区办事处带过来的，也有的是客户直接快递过来的，所以有时候会累积很多，但是我会一一的记录下来，方便客户也方便自己查找，我想这样的好习惯要一直保持下去。在整个2012年中，我一共购买了541本发票。每次买好发票都会在自己的电脑上一一登记好，如果需要快递的企业，我会提前和客户联系，核定好需要快递的地址和信息并且告知发票已经买好了快递了，把快递单号也告知对方，方便他查收。
2、在日常的工作中，除了上述的工作，我们部门还实行了AB岗，就是A岗的人员不在，B岗的人员及时做好，这样就不会让客户有不必要的等待，提升小区服务的质量，所以我还增加了B岗的工作—小规模企业的发票申请，小规模企业的发票申请虽然比一般纳税人申请简单，但是也需要资料和表格的。记得第一次帮客户申请发票的时候，都不知道该需要什么资料，需要打印哪些表格，客户问关于税务上的问题，我也不知道该怎么回答。事后我觉得自己太不专业了，肯定对自己的这次服务大打折扣了，所以经过了这次教训，在我平常不忙的情况下，就向其他同事请教，比如哪些是属于这次的营改增范围的，哪些还是需要购买税控机的、还有税率的问题，只有自己对业务的熟练，才能更好的为客户服务，提升漕泾小区的形象。
二、其他工作
1、我们税务服务部是小区的后盾，如果我们服务的不好，前期服务的再好，客户也会质疑我们的，会有损小区的形象。比如每个月的申报期，有的企业可能没有及时的扣到税款而造成欠税，我们就会打电话及时通知，以免造成企业不必要的麻烦。
2、在平常的工作中，客户的来电也比较多，客户提出的问题能解决的就及时解决，不能解决的及时告知部门领导，尽快解决客户的困扰。
三、努力方向
2012年已经过去了，2013年是迎接挑战的一年，在过去的一年中，你做的再出色也已经成为过去式，未来才是最重要的。我们园区主要是招商和服务，我作为服务人员，在尽力为客户完美服务的同时，也为招商出力，尽量完成招商户数。
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。工作中难免会碰到许多问题，但是只要你认真去对待它，那么它就不是问题，所以在今后的工作中，我会尽我自己最大的努力为漕泾经济园区奉献自己小小的力量。
2012年工作总结——潘莉华
时间过得真快，一转眼又一年过去了。我在工作中学习、经历了许多的新鲜事物。虽然只是从事办公室的卫生打扫的细小工作，但我每天还是尽心尽力，把办公室的边边角角打扫干净，使各位同事们在比较舒适的环境中安心工作。
打扫工作完成之余，我也经常帮助同事们干点力所能及的事情，比如资料装订、资料整理和复印归档、到税务所拷贝数据、受理资料等等，人手不够的时候，我也积极配合鞠世龙给上海几个办事处办理发票购买、抄卡等工作。事情虽小但是我感到自己在不断的进步中，对自己今后的工作也更有自信了。
有些新开业企业需提供真实的财务人员上岗证和身份证的信息，于是我主动承担起了这份简单的告知客户的工作，有需要电话通知客户提供财务信息的事，有的，我就及时通知客户，客户提供了资料我及时交给小溪办理新开业。有空余时间我就整理些新开业资料 “租房协议表，税务登记表”等等，让同事们工作时可以节省更多时间。虽然是些简单的涉税工作，但是在点点滴滴中我感受到了税务工作的繁琐，当然我自己也学到不少，同时在工作中也有了与客户的交谈的机会，很多时候也能感觉自己可以给同事们提供点帮助，给他们减轻点工作，我真的感觉很开心。
感谢领导信任我，关心我，时常会问起我的工作和学习情况,我感谢领导也给我配了一台电脑。在练习打字的同时，我也要把电脑的功能发挥出来，帮助同事们减少资料查找的麻烦。把这些资料全部翻出来整理一遍，把资料装订齐全，并做个电子版的登记，这样查询起来既方便又节省时间。我自己也尽量做到把工作时间安排的满一点。同事们都在办公室的时候我就主动整理办公室的卫生工作。等他们去税务所办事的时候，我就充当起了接线员，记录下客户的问题给同事回复，当然，有些小问题只要自己清楚的，我就马上给客户解答。我也感谢我的同事们，只要我有问题问，都能得到答案或给予切实的帮助，这对于我来说是万分幸运的。我期望来年能有幸和他们继续奋战，他们的认真负责，和对业务的熟练度，都是我学习的方向和动力。
在接下来的日子里，我要更加努力的完成我的工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助同事们圆满完成各项工作。我希望自己能在做好原来工作的基础上，能帮同事们做更多的事情，我一样会积极进取，不辜负领导和同志们的期望。
2012年度工作总结——张琴
2012年度已过去，工作总的来说是充实而又有序。在公司领导及同事们的关心与帮助下，碰到问题都能顺利解决，本年度的工作可以归为以下几项：
一、工作完成情况
根据目前工作分工，我的主要工作任务是：（1）各项税务登记证变更工作（2）临时升级万元版 （3）回访新开业公司
1、 税务登记证的变更工作；今年1月1日至12月31日共做好税务登记变更493只。认真填写税务变更表和材料的整理和审核。严格把关每只税务变更纸质材料的准确性。今年新注册的公司，税务局规定户管要企业自己去专管员处做，因很多企业在变更时，还没有户管，和工商部协调后，让企业在变更营业执照时，就去税务局做好户管和约谈工作，减少企业多次来回办理的次数和出证的时间。还有经常碰到很多企业收到变更资料是不齐全的，或者没有公章等，及时和企业联系人通电话，碰到资料不齐的让小区档案室同事帮忙去复印再移交过来，尽量在短时间内把变更办理好。
变更法人和股东的，区局对材料的审核要求更高，一定要法人和股东的约谈资料，股东会决议、股权转让和修改章程等资料上一定要盖工商局的证明章。由于刚拿到执照，工商局的档案室一时没有材料，不能及时调到资料。我就耐心和客户做好解释工作。尽快帮他们去调资料，争取在最短的时间内出证。一次通过，为客户争取早日拿到证件。
2、临时升级万元版的工作，；很多临时升级万元版发票的企业，资料大多是交到各办事处，因大多数没有专职财务，拿到的材料不是合同和抵扣联不一致，就是没有银行的进出凭证等等，在电话里联系及时告知应该提交的资料和缺少的材料，并对每一笔的进项和合同上的规格、数量、型号等都核对一致，认真的帮企业把关。碰到资料有漏缺和错误的，能及时告知，保证资料的正确性，能顺利尽快的申请出发票。
3、AB岗的工作； 我的B岗的一般纳税人发票申请，当A岗的同事不在办公室，有客户来咨询或来申请一般纳税人资格时，能及时给予解答和资料的受理。让客户随时及时办理，不用等候，保证了服务的及时性。
4、新开业的公司的回访工作；至12月31日共回访新公司四百多户，有的企业回访2次以上，共回访电话伍百次左右。在回访过程中，会碰到一些问题，，有的客户接听电话很不耐烦，往往不等我把话讲完，就已把电话挂了…，之后我做了回访的电话的流程：充分准备----寒暄致意---自我介绍---说明意图---具体说明---事后沟通。电话回访时间一般在下午14.30.--16.30；当我拿去电话打算给客户回访时，先调节好自己的情绪，注意礼貌用语和语气，把想问的问题和已经设计好的开场白清晰的表达给对方，通过尝试，基本都很成功。其实电话回访的质量，和熟练成度分不开的，多去了解别人的心理，你就会知道你应该用什么样的语言去交流，所以今后在回访过程中，注意细节，把回访工作做的更细，更好。
二，其他工作
1、每天及时更新园区的网络平台上的变更出证情况，让招商员和客户也能最快的了解到最新的信息，碰到问题及时和其他部门沟通，尽快解决问题。
2、仔细登记好每个季度扶持退税企业的登记工作等；
三、存在的不足和今后工作的思路
税务服务部是园区接待客户的窗口之一，基本上每天都会接到客户的咨询电话，询问各种各样跟税务有关的问题。因工作性质，我在办公室的时间比较多。接听来访客户来电也比较忙，认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。同时，对客户要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好客户的思想工作，让客户相信协盛。想提升一下自己，系统学习一下跟税务有关的财务知识，法律法规，做到心中有底，把客户关心的一些问题熟悉起来，以便更好的帮客户解决问题。
回顾过去的2012年，在面对成绩欢欣鼓舞的同时，也清醒地看到我们在服务工作中的诸多不足，尤其在工作的创新上，精品服务的理念上，还有一段距离。为此在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为园区的发展做出小小的贡献。
2012年年终总结——汪 及
步入2013，回顾2012，我一直在从事着税务方面的税种核定、申请发票、受理新办企业的出证等工作，总的感觉这些工作是繁复而又需要持续的。
一． 对2012年的数据统计
1. 新开业出证户数：834户
2. 发票申请户数：194户
二．对2012年工作中不足的改进
1. 克服懒惰思想 积极工作
重复着同一种工作，会让人的思想产生麻木、懒散，让工作的方式产生一种固定模式，对工作会产生不利因素。比如，很多客户要开票了才想到来核定税种，但是一般当天很难办下来的，要等到户管下来以后才能办理相关流程，这样的话需要等上一两天才提交相应的资料，有时候可能时间更长。因此也养成了一个习惯，都要等上两三天才到税务系统去查看企业户管的落实，有时候等到企业来电话询问才去查询，这样企业对我们的服务工作会产生不好的影响，所以在今后的工作中我要检讨这样懒惰的想法和工作，在每天跑税务所的时候都要查询一次，要在第一时间把客户所急的事情办掉，还要主动联系，增进与企业间的交流。
2.增进部门间的沟通，协调并完成工作
工作中总归会碰到这样那样的问题，当问题出来了想办法解决问题一直是我们园区的工作理念，而不是互相埋怨对方办事不仔细。最近发现一家新开业的人家，税证出来以后就发现法人的名字，究其原因，是因为工商税务并联受理的原因，工商一开始受理时用的法人发现有问题了以后就换了一个，但是系统的第一手信息还是原来的信息，信息传输到税务部门也是这样，变更了法人也没通知我们税务服务部门，最后出现税证和执照上的法人不一致。经过与工商服务部的王经理沟通，达成意见，即如果出现法人变更，请他们及时通知我们部门，这样可以让我受理的时候走不同的程序流程，避免出现税务变更，减少出证时间。
三.对2013年工作的展望和设想
由于园区招商户数的越来越多，我的工作岗位也有所调整，同时基于领导对我的工作信任，把园区的重点户和意向重点户的税务服务工作交给了我，原来负责税种核定，申请发票的工作分给了其他同事，我只是协助，这也是让我腾出时间更好的服务好重点户。服务重点户的各项事宜都很重要，因为影响到企业的正常运转和出税，办事效率的高低反应了我的服务质量。所以在2013年一开始我就做了一个重点户的信息台账，上面有企业的注册登记信息，主要联系人、财务的电话。要办什么事，办过什么事都会记录在案，平时要增进与客户的沟通，及时的跟踪客户的动态，做到要让企业感觉到我们园区的贴心服务。
进入园区工作也有三年了，虽然工作有时候很忙碌，但领导的亲切问候，同事间工作之余的调侃，园区这个大家庭让我感动充满了温馨，工作有了积极主动性。虽然税务方面的事情比较多，客户的需求也各不相同，在为客户办事的时候遇到麻烦和困难，但通过企业和我们税务服务部门的相互配合，与税务所的积极沟通，相互理解，往往难题都会迎刃而解。在以后的工作中我还是会一如既往，认认真真的做好自己的本职工作，配合好其他部门的工作，完成领导交代的任务。
2012年工作总结——奚丹燕
时光荏苒，2012年即将过去，2013年即将来临，一眨眼，我在公司工作快一年了，本年度的工作可以归为以下几项：
一．具体工作。
我是2012年3月份来到公司开始实习的，9月份在税务服务部担任公司税务登记证新开业的资料整理工作。资料整理的工作虽然简单，但又相当繁琐。由于验资报告、营业执照和组织机构代码证不会同时送到，整套需要好几个步骤才能完整，期间资料一定要分类归放才不至于混乱，而且证照原件绝不能搞混，更不能遗失。为了搞好工作，我不怕麻烦，向同事学习，并且自己摸索实践，完善了电子表格的填写程序，提高了工作效率，本着认真工作、保质保量，绝不拖拉的工作原则，一切事项顺利进行，没有出现大的问题。
受每周一次工作小结的影响，我养成了每天在开展工作之前做好个人工作计划的习惯，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率相对较高。同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己。
二、碰到的问题。
虽然通过了自己的努力和辛苦工作，顺利完成了本职工作及其它需要完成的事务，但总体感觉还存在着不少问题和不足之处。比如说会计资料的问题。递交的新开业资料里，登记了公司财务的个人信息，但没有提供财务上岗证及身份证复印件，我开始一家家电话联络客户要求提供会计资料，实际上没有想象的顺利，碰到的问题大概有以下几种情况：一、客户出差，没法及时提供证件，需要几天的时间，延误了及时递交税务登记证办理时间。二、传真的会计上岗证模糊不清，不符合要求，然后再次联系，通过快递或电子件的方式递交给我们。三、客户表示，现在有事，等会儿传真。贵人多忘事，隔了一两天，没有传真，需要再打电话。工作相对更加繁琐，同时，减慢了工作效率和办证速度。在部门经理和其他部门反映协调的情况下，递交的资料已经齐全，加快了我们办证的时间，我们的目标就是通过共同努力，为客户提供优质的服务、减少客户宝贵的时间。
三．努力方向。
9月至今已出税务登记证接近330户，尽管有了一定的进步和成绩，但还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。税务服务部是园区接待客户的窗口之一，基本上每天都会接到客户的咨询电话，询问各种各样跟税务有关的问题。在未来的日子里，我想自己提升一下自己，系统学习一下跟税务有关的财务知识，税务知识，做到心中有底，把客户关心的一些问题熟悉起来，以便更好的帮客户解决问题。
工作总归会碰到问题，如何解决问题就是员工存在的价值，所有的努力都会有回报，企业的发展离不开个人的努力。个人点滴进步，对企业来说，就是前进的一个步伐，我将兢兢业业，继续努力，为园区的发展尽我小小的力量。
2012年度工作总结——鞠士龙
2012年在公司领导的指导下，在部门领导和部门同事的团结协作下，在其他兄弟科室的帮助下，紧紧围绕园区工作重心，扎实工作，充分发挥岗位职能，较好的完成了各项工作。我始终秉承“客户至上，服务为先”的工作理念，坚持“对客户的关心再多一点，工作再勤恳一点，效率再提高一点”的办事原则。现就2012全年度的工作做如下汇报：
一、思想建设服务实际工作，牢固树立党风廉政意识。具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。加强学习，着力打牢理论基础。理论上成熟是政治上成熟的前提和基础。一年来，按照园区的要求，结合自己思想情况和工作实际，深入学习科学发展观理论。通过认真学习贯彻科学发展观，全面深入地掌握了科学发展观的精神实质和深刻内涵，把思想和行动统一到园区的要求上来，自觉地用科学发展观理论武装头脑，不断提高自己的理论素养。
认真学习十八大会议精神，不断加强党风廉政建设自觉性，时刻提醒自己，不能滋生任何腐败想法，坚持廉洁自律的工作作风。在实际工作中，切实履行好自己工作职责，自觉维护集体利益和集体荣誉，做到宽容待人、诚信待客，公正办事、公平处事;注重主动沟通协调，吸取别人好的做法，晋升自己的工作水平和廉政意识。
二、树立全局观念，做好本职工作。作为税务服务部的一员，以优质的服务，认真的态度挽留住客户的心。我认为税务服务工作的全局观念就是：树立企业形象，最大化的赢得客户对园区整体的满意度，最大限度的保护客户的利益，是提高我们园区核心竞争力的一个重要组成部分。为此我每天往返于市区和园区，为市区的客户与园区之间架起沟通的桥梁。
除了帮助客户日常的抄报税、购票等工作外，还得解决和协调一部分客户的当务之急。帮助他们找出症结所在——即新老客户对工商、税务问题上的一些盲区。和客户进行交流从而避免对我们服务的不信任乃至对园区形象的损害。在日常的工作中做到较好地跟客户的沟通，做到令客户满意就是对园区品牌形象的有力宣传。
面对一些客户对于具体的操作流程不熟悉，作为税务服务部的一员，不得不正面接受客户各种问题的咨询，这就要求我必须加强专业技能的学习，勤于观察、独立思考、多与同事交流,不断提高自己的业务水平，努力的结果换得了客户对园区的进一步信任。
三、参与读书活动，提高创优理念。积极响应园区读书活动的号召，认真撰写读书心得，开阔视野，给了我一个不一样的角度去思考生活。汲取书本的养料，将理论与实际想结合，不断提高了自己的业务水平，更为自己的整体修养增加了砝码。
所有的读书活动无非都在强调这样的一个主题：在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对从事服务工作的我而言，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利。客户的满意才是我们的追求，留住客户的心才是我们服务工作的归宿。