xxxxxxx2012年精神文明创建工
作计划
为深入推进公司精神文明创建工作，巩固和扩大文明创建成果，不断提升精神文明创建工作水平，促进公司各项工作再上新台阶，根据上级精神文明创建工作要求，结合公司实际，特制定以下精神文明创建工作计划。
一、指导思想
创建活动坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以学习宣传贯彻党的政治理论方针为主线，以社会主义核心价值体系为根本，以文明行业（单位）创建为抓手，重视创建过程，注重创建实效，不断提高员工的思想道德素质和文化业务素质，进一步深化精神文明创建工作水平，努力使精神文明创建工作为促进公司长期平稳较快发展提供强大思想保证和精神动力。
二、创建目标
（一）在获得年精神文明 (单位)的基础上，以“巩固、提高、延伸”为切入点，进一步深入持久地开展文明创建活动，全面提升公司文明创建工作总体水平，公司力争获得年度省文明行业 (单位)称号。
（二）通过文明创建活动，积极带动公司各项工作全面开展，将公司广大员工思想统一到“在创建中发展，在发展中提升”的创建工作理念上来，通过全体员工的共同努力，为创建国家级文明单位打下坚实的基础。
三、主要措施
（一）加强组织领导，明确创建工作责任
1.公司成立精神文明创建工作领导小组，加强对文明创建工作的组织领导和督促指导。
领导小组：
组 长：副组长：
领导小组成员：
领导小组主要职责：负责县分公司文明单位创建工作的领导、组织、规划、指导、协调、考核及文明单位的申报工作。
一、 领导小组下设办公室：
办公室设在综合部，由综合部经理助理兼任办公室主任，办公室人员由等同志组成。
办公室职责：办公室具体负责创建工作的落实，实施、协调和督促检查，具体实施公司文明单位的申报创建工作。
（二）强化班子建设，充分发挥领导表率作用
1.完善和健全学习制度。认真制定和落实年度学习计划，加强班子的政治思想建设。在学习方法上，做到“三个结合”和“三个坚持”。即组织集中学习与个人自学相结合，学习文件与开展活动相结合，撰写心得体会与指导实践相结合。坚持在自学的基础上每年集中学习不少于四次；坚持密切联系实际，把政治学习与业务学习结合；坚持围公司的重点工作，组织专题学习与调研。
2.认真开展“五好班子”创建活动。健全完善党委各项工作与管理制度，科学合理分工、形成团结务实、配合默契的工作机制。加强班子自身廉政建设与监督，进一步提高领导班子参与宏观调控、沟通协助和自身约束的能力。
3.充分发挥班子在创建活动中的核心作用。在文明创建活动中，发挥领导挂帅、率先垂范、带头创建的作用。建立主要领导亲自抓、分管领导负责抓、承办部门具体抓的工作责任机制。建立和坚持班子成员工作分工协作制度，加强对文明创建工作的指导。
（三）抓好思想道德教育，提高干部员工的综合素质
1.加强理论学习。坚持以党的的重要精神理论为引领， 在公司党员干部中进一步开展学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章和树立社会主义荣辱观活动。
2.加强道德教育。以文明创建活动为载体，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，深入开展理想信念和“讲文明、树新风”等教育，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，进一步提升员工思想道德素质，树立典型、弘扬正气，努力提高干部员工队伍的整体素质。深入推进家长网校的建设工作，积极推进未成年人思想道德建设工作。
3.加强业务培训。开展多层次、多渠道、多形式的业务培训工作，大力开展岗位练兵，根据不同岗位、职级的要求，制定培训计划，明确培训内容，实施分层培训，全面提高干部员工业务素质和工作效率、提高服务社会的水平。
4.加强制度建设。健全和完善政治理论学习、支部工作、党风廉政建设、政务公开、三重一大等工作与管理制度，做到按制度办事、用制度管人。
5.加强典型选塑。积极组织开展“美丽江苏·最美”选拔宣传活动，大力弘扬中国先进模范人物的优秀事迹，动员广大员工立足本职，扎实工作，努力做好公司“战略转型、改革创新、反腐倡廉”三篇文章，为实现“铸就国际领先，实现可持续健康发展”目标贡献力量。
(四)深化服务管理，推进优质服务体系建设
1.深入推进服务体系建设。坚持以客户感知为中心，落实接触点服务规范、监督体系、服务质量监控和建立服务标杆四个环节，达到提高各客户服务接触点的服务质量，直接提高客户感知度的目的，逐步形成以客户感知为出发点的工作流程，构建相对完整、闭环的服务质量管理和监控体系。
2.建立服务监督机制。公司要建立完善的服务规范监测体系，对内通过“、组建服务暗访检查队伍等，每月定期通报服务检查情况，不断改进服务工作，实现对各客户接触点的服务监控；对外通过建立社会监督员队伍，成立客户俱乐部等，定期开展客户沟通等形式的活动，实现客户对公司服务的监督。
3.强化投诉服务全程管理。要进一步完善客户满意度全程考核与责任追究制度，强化多维度服务质量监控；建立与社会各投诉受理渠道的周联系制度，对流入其他渠道的投诉，实行快速响应，积极提升优秀企业社会形象。
（五）积极开展公益活动，践行企业核心价值观
1.积极开展志愿服务活动开展志愿服务活动、投身社会公益，是公司承担社会责任、践行企业核心价值观的重要内容，公司将深入贯彻落实十八大精神，多举措推进志愿服务工作的深入开展，把参加社会志愿服务纳入到创建活动整个过程之中，要大力弘扬奉献、友爱、互助的志愿精神，尽可能多地为社会服务。
一是建立志愿服务队伍。
二是明确志愿服务目标。积极健全志愿者管理体制，建立党群牵头、团委主抓、各队配合的志愿服务长效机制，形成服务为先、特色鲜明、广泛参与、社会认可的志愿服务体系，不断扩大公司志愿服务活动的社会影响力和美誉度，实现公司和谐文明发展。
三是规范志愿服务管理。公司将实行每季度通报一次志愿服务开展情况，同时将组织开展“金牌志愿服务项目”和“星级志愿者”评选活动，形成比、学、赶、超的志愿服务氛围，助推志愿服务工作的深入、有效地实施。
四是制定志愿服务计划。各志愿服务队要结合工作实际，积极制定并组织开展帮扶留守儿童、贫困儿童、捐款帮扶结对等志愿服务活动，积极投身社会公益，承担社会责任，践行企业核心价值观，不断扩大公司志愿服务活动的社会影响力和美誉度。
2.积极开展“讲文明树新风”公益广告宣传，为深入宣传贯彻落实党的十八大精神，有力推进社会主义核心价值体系建设，积极培育知荣辱、讲正气、作贡献、促和谐的良好社会风尚，根据县委宣传部相关文件和会议精神，公司将积极组织落实广泛开展公益广告宣传工作。一要迅速将会议精神传达到各部门和相关责任人，成立公司领导任组长的宣传工作领导小组，明确落实宣传工作的责任、分工和要求，确保宣传工作按时、保质地落实。二要根据县委宣传部的宣传方案和工作要求，制定短信群发、手机报平台发送和天气预报平台发送的详细计划，从发送时间、频次、对象、数量和发送实施等多个方面明确要求和责任，确保宣传工作得到有效实施。三要及时跟踪，扎实推进。公司纪委（监察室）要及时督促落实每日的发送工作，加强对各种途径宣传发送的检查，确保计划得到有效落实。
（六）完善关爱机制，打造和谐文明队伍
1.积极开展文体活动。坚持以人为本的发展观，重视和关心员工身体素质的提高，积极发挥工会的作用，建立和完善员工活动场所，经常性地开展丰富多彩的文体活动。结合纪念日、节假日和休息日，组织开展登山、游泳和郊游等体育活动，丰富和活跃全体职工的文体生活。通过丰富多彩的文体活动，使广大员工愉悦身心、陶冶情操，不断提高员工文明素质和幸福指数，推进公司各项工作稳步、持续、和谐发展。
2.深入推进工作。为培养员工自尊自信、理性平和、积极向上的心态，进一步深化员工关爱，助力员工成长，促进组织管理增效、企业健康发展。坚持省、州、县公司共同推进的原则，以年度活动主题为主线，以辅导培训、四、相关要求
（一）明确创建工作职责
各部门、班组要把精神文明创建工作作为一项重要内容，切实抓紧抓好。要定期召开会议，研究部署工作，分析创建形势，解决创建中存在的问题，明确工作任务，确定时间进度，责任分工到人，推动工作落实，切实保证创建活动有计划、有制度、有步骤、有成效地组织实施。
（二） 加大宣传教育力度
各部门、班组要将精神文明创建工作与日常的生产经营紧密结合，通过橱窗、电视、会议、短信等多种方式宣传和介绍创建工作，报道创建动态，扩大影响、增强气氛，形成“人人参与创建、人人服务创建”的强大合力，营造浓厚的创建氛围。
（三）规范创建资料台帐
要注意收集文明创建工作中一系列活动资料，进行整理后上报公司精神文明创建工作小组统一管理归档，保证资料搜集齐全、分类管理，确保创建资料台帐全面反映创建工作过程及成果。