人是一种有思想的高级动物，他的明示的、潜在的需求是多方面的，在沟通过程中应该努力去思索。那么在营销实战中如何更迅速有效地识别和满足客户的需求?下面是第一范文网小编给大家搜集整理的营销实战中的几个沟通技巧内容。欢迎阅读!
营销实战中的几个沟通技巧
1、从营销理念上千万不要有“客户是上帝”的陈旧思想(组织之间可行)，不要把客户当作上帝，(上帝不是人，你怎么与之沟通?)要把他当作朋友，发展为朋友。对客户，特别是决策者，要想办法把他们发展为朋友——平等的朋友，而不是高高在上的上帝!大家要基于‘交朋友’的思路作为出发点，与他们打交道!记住，客户特别是决策者对你的第一印象至关重要，而你第一次跟他打交道的‘出发点’直接影响客户对你以后的信任程度。”“客户对你的信任程度往往大于他对你的公司或方案的信任程度，如果你取得了客户的信任，客户自然会接受你要推的方案或产品。而一旦你们成为朋友了，信任自然会产生并可能达到最大程度。在关键时候，你帮了朋友，朋友怎么会不帮回朋友呢?”做销售，其实就是做人的关系。‘先做人，后做事’是李嘉诚信奉的一个成功秘诀。你可以没有信仰，但是你不能没有信誉!
2、不要在春节、中秋节、元宵节等重大节日给你的客户发送祝福短信，现在国人有一大苦恼就是重大节日的短信删之不及。我们要做的是雪中送炭而不是锦上添花。沟通一定要有差异化，别人短信拜年我就打电话，一定要在平时(至少一周内)给你的客户发一些励志、感悟、缓解压力的笑话等短信(最好是自己原创、要体现出诚意)以缩短你与客户心与心之间的距离。
3、要熟记客户的名字，人对自己的名字是最敏感、最在意的，在拜访特别是偶遇客户时如果能够不假思索的叫出对方的名字会极大地加深客户对你的好感和信任度。在20xx年笔者与韩国现代的一高层谈判合作事宜，由于经济危机对韩国的影响很大所以此项目被搁置，一年后再次相见当此韩国人他能够立即叫上笔者的名字，这让我很是惊奇和满足，事后做更深层的交流时我学会了这一招并一直要求整个团队都在应用---效果很是明显，原来他在我的名片后面记下了以下信息：x年x月x日第一次见面;微胖;历史;幽默;啤酒。所以初次约见客户在交换名片时一定要在名片上记录一些有助于你记忆的信息，在下次约见客户时提前看一下你就能够准确的说出你们首次见面的时间，客户的爱好，特长。。。。而这会让你在客户心中的位置陡然而升。
4、如果你请一桌客户，而这些人中初次见面的多，那么在你敬酒时如何避免叫错名字而尴尬万分更甚者因此可能失掉了一次合作的机会?笔者跟日本人学了一招永远不会叫错名字的方法，有一次和一个日本人吃饭，在全部客人(大家大都不熟)互换名片后日本人把名片在自己桌前做了一个扇形摆置而不是像大多数人似的把名片放在了精美的名片夹中，在酒席中旬敬酒的过程中只有日本人没有叫错名，而其他人张冠李戴的此起彼伏，并不是日本人记忆力好，是一种好方法让他永远不会叫错，原来他把收到的名片在桌上对着名片本人的方向依次放置而避免了叫错名的风险，实在是个好办法。
5、一定要有一个真皮的精美名片夹，在客户给您名片时一定要认真阅读并小心的放在名片夹里，再放到胸前的口袋中，千万不要放到屁股后袋，名片时客户的脸，你把客户的脸与你的屁股相对其后果可想而知!
以上小技巧仁者见仁、智者见智，只算得上是一些小聪明可叫术，组织、个人要想真正向康庄大道发展必须靠修炼企业内功的大智慧，以道御术才是百年基业长青的圭臬。
营销实战中的几个沟通注意事项
一、戒“夸大其词”
在营销中忌夸大其词，要真诚坦白。诸多的现场营销中，不少营销人员为提高产品的影响力，往往只着眼眼前利益，夸大产品的功效及价值来糊弄和诱导顾客。要知道，任何不实或夸大都将会在顾客的使用过程中展露无遗，因此任何虚假都会导致不满和愤怒，就像决堤洪水，一发不可收拾。营销人员要将产品的好坏、优劣真实客观地告诉顾客，并诚意的帮助顾客进行分析、比对，对产品稍加赞美即可，让顾客心悦诚服的接受你及你的产品。千万不可得意忘形、自吹自擂，甚至炫耀自己的本事、才能、阅历以及个人成绩等，这样容易人为地造成沟通障碍甚至隔阂、距离。
二、戒“争执不休”
营销的最终目的是卖出产品、实现利润，营销的语言沟通是促使营销更加顺利。任何形式的争论只会导致关系紧张、营销不畅，只会适得其反，引起顾客的强烈反感。作为一名合格的营销人员应首先学会理解顾客对产品有不同的认知和其个人看法，要允许别人发出不同的声音对产品的瑕疵与不足给予指正;如果固执己见而一味的去和顾客发生激烈的争论，使顾客无言以对甚至恼羞成怒，即使赢得了所谓的自尊和“自我满足”，但最后你又得到的是什么呢?只是赢得了所谓“一吐为快”，但却失去了顾客、丢掉了生意。
三、戒“粗俗不雅”
低俗语言、凶悍词语、淫秽话题等都是营销语言中要避讳和诫勉的。每个人都希望与有修养和品味的人打交道，所以不要“粗口成章”、“话凶即凶、“说祸即祸”，因此顾客都希望遇到一个知书达理有礼有节的营销人员。一般来讲顾客对凶、祸之类的词语都非常避忌，对好、吉、利这些喜庆的词语富有好感，所以营销人员在顾客沟通过程中尽量避免“死”、“病”、“祸”等诸如此类的词汇。俗话说“打人不打脸、说人不说短”，说话时千万别“哪壶不开提那壶”，学会察言观色，避免犯忌。如非说此类词语不可，也要以更委婉、隐晦的方式来表达，如“死”可说“已故”、“看大门的”可以说是“安保人员”等。