2010年，综合管理部在公司领导和各部门的支持与帮助下，围绕“办文、办事、办会”三大工作职责，充分发挥参谋助手，督促检查，协调服务三个作用。认真贯彻执行公司各项决策及规章制度，努力克服各种困难，以提升服务质量为工作理念，加强工作中沟通力､亲和力､凝聚力､管理力､执行力和创新力的学习。通过部门人员一年来团结一致，共同努力，较好的完成了各项工作任务，并取得一定的成绩。现将工作总结如下：
一、2010年主要工作完成情况
（一）员工队伍建设方面
综合管理部是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎，针对这些情况，综合管理部采取多项措施狠抓了部门员工队伍建设。一是明确了部门工作职能、岗位工作职责以及工作纪律和要求等。二是强化工作意识，提高工作效率，力争冷静处理，避免疏漏和差错，力求事事有着落。三是强调部门内部的工作配合与协同，提高综合部的整体工作效能和服务水平。强调在做好本职工作的同时，必须围绕综合部工作的特殊性，搞好各项工作配合。如召开较大规模会议时，综合部全体人员全部参与到会议的筹备、会场的清扫和布置等工作中，切实提供高质量的后勤服务。四是加强政治理论学习，以“科学发展观”为指导，发扬“坚定坚强坚忍不拔、敢想敢拼敢为人先”的工作精神，任劳任怨，兢兢业业。五是加强交流学习，派相关人员参加上级公司组织的各类培训，如合同管理培训，档案管理培训，采办管理培训，切实提高相关人员的职业道德和业务水平。
（二）行政管理方面
1、办文
1）一年来，综合管理部共起草、上报、报告、总结、情况汇报、通知、会议材料等各类文件、材料达100余件。在不断学习、摸索、总结、改进的基础上，基本上做到了格式规范，文句精炼，打印整洁，报送和下发及时。确保了各项工作规范、有序、顺利开展。
2）认真做好印鉴管理、收发文登记等工作，做到用印规范，收发文无一疏漏。2010年一共收到320份文件，凡属正式文件都进行了登记，由总经理阅示后，按要求逐个分送给领导或有关负责人阅示，对急件采取即收即办的原则，随时合理地调整阅文次序，缩短文件传阅速度，根据需要复印（除有秘密、机密、绝密字样的文件外）给相关人员办理，随时了解、掌握文件的去处，保证了文件传阅的及时、准确。
3）全面做好法律事务和信息保密工作。全年公司共签订300份合同，严格贯彻执行上级公司《法律工作规定》文件精神，未发生任何法律纠纷。保密工作也做到了无泄密、无遗失。
2、办事
1）车辆管理方面。公司共有3辆车，随着公司业务不断的扩大，综合管理部在对车辆需求不断增加的高压下，按照轻重缓急的原则，合理调度，基本满足公司业务的需求。
同时为加强行车安全，综合管理部对全体驾驶员定期进行交通法规以及安全培训，增强司机安全意识。一年来公司车辆共出车1130次，累计行驶10. 3万公里 ，未发生任何的交通安全事故。
2）采办管理。2010年1-11月份共完成了34项采办工作，采办费用共计52.6万元。
在办公设备管理方面，严格按公司的预算计划及采办程序进行办公设备购置，认真执行公司办公设备管理规定，完善设备台帐。同时做好办公设备设施的日常维护工作，对各部门报修的电脑、打印机、碎纸机、办公家具等设备设施进行联系维修保养。
在办公用品管理方面，严格按照销售分公司《办公用品管理办法》对办公用品进行采购和管理，降低办公成品，提高办公效率，本着勤俭节约的原则，实行货比三家，定点采购。另做好库房管理，完善入库出库台帐，杜绝浪费。
3）内控管理。为加强精细化管理，提高运作效率，进一步完善公司的相关制度，安排专门人员对公司制度进行梳理，根据实际情况修改完善了各项管理制度，另外根据上级公司的有关规定、制度对形成的制度进行补充，形成了符合公司特色的制度。一是加强通讯费用管理，提倡员工拨打电话前加IP，控制费用。二是出台《空调使用管理规定》，既强调节约成本的同时响应节能减排号召。三是做好计划预算，合理控制费用支出。综合管理部结合公司实际，认真编制了人工成本、接待、通讯、车辆租赁、会议费、培训费、办公用房租赁费、办公费用等预算，本着节约成本的原则，每月或每季度结算的行政费用有：公用房租金、会议室租金、保洁绿化费、员工就餐费、招待所住宿费、车辆租赁费、文件邮寄费、通讯费等、电脑网络维护费。
3、办会
全力做好各项会议和重要活动的筹划、准备、布置和落实。如：年内的一届二次董事会、2010年第一次股东会、篮球比赛、趣味运动会、第一届春节联欢会等，确保各项会议和活动的顺利召开。
另外，在接待方面，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，以展示xx公司对外的良好形象。
（三）人力资源及薪酬方面
1、人力资源基本情况
截至2010年10月底，公司拥有员工共计51人，其中:管理人员18人，占人员总量的35％；操作人员33人，占人员总量的65％。51名员工中，有3人为改制员工，占总人数的5.9%，48人为社聘员工，占总人数的94.1%。
从目前人员工作能力、年龄、数量等状况来看，基本适应xxx公司对安全、经营等方面的要求。
（1）人员文化程度情况
管理人员学历分布表
人数
学历（单位：人）
18
大学本科
大专
高中
中专及以下
10
6
1
1
油库基层管理与操作岗位员工学历分布表
人数
学历（单位：人）
33
大学本科
大专
高中
中专及以下
4
7
8
14
（2）人员年龄分布情况
管理人员年龄分布表（平均年龄：31岁）
人数
各管理岗位人员年龄构成 (单位:人)
18
30岁以下
31-35岁
36-40岁
41-45岁
46-50岁
50岁以上
11
2
3
0
2
0
油库基层管理与操作岗位员工年龄分布表（平均年龄：34岁）
人数
油库管理岗位及操作岗位人员年龄构成 (单位:人)
33
30岁以下
31-35岁
36-40岁
41-45岁
46-50岁
50岁以上
19
2
2
2
3
5
2、人员招聘与培训管理
为长远发展考虑，切实提高公司整体人员素质，年底将去xx大学招聘3名应届毕业生，安排到油库一些岗位实习，根据实际情况充实到销售、财务、安全管理等岗位，为公司未来发展储备人才动力。
2010年共举行内部培训 次，外部培训 次，内部培训课时 小时，参训人次 人次；外部培训课时 小时，参训人次 人次。
3、绩效与薪酬管理
绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高和发展。年底，为全面、准确地了解掌握员工一年来的工作表现和业绩，督促员工改进工作作风，按照公司工作部署，组织了对公司员工进行年度考核。为确保绩效考核评估工作的全面性、客观性与准确性，我们要求各部门落实好相关工作，同时将结合绩效考核评选出年度“双文明”先进个人，从而充分调动员工工作的积极性。
薪酬管理方面，2010年各项工作基本按照年初薪酬计划及公司领导要求有序的落实，工资、奖金、社保等发放和缴交及时到位。同时，我们将结合公司实际情况，不断完善我们的薪酬制度，以薪酬激励性原则，保证我们的薪酬在劳动力市场上具有竞争力，吸引并留住优秀人才。
二、存在的问题与不足
（一）、工作主动出击少，被动应付多，工作督促、协调功能发挥差。
（二）、员工个人发展存在瓶颈，综合素质相对较低。
（三）、作为公司的枢纽，沟通与服务等工作做得还不够。
（四）、公司内控管理虽日趋成熟，但制度仍不健全。
（五）、部门员工主动意识、协作意识不足。需进一步加强学习。
三、2011年工作计划
随着公司业务的不断扩大，综合管理部将在今后的工作肩负更多的使命，我们将按照“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”的标准，充分履行部门职能，积极协调部门工作，真正做好领导的助手。加强作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的内外氛围，不断地改进综合管理部对其他部门的支持能力、服务水平，遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高的价值，力争取得更大的工作成绩。2011年工作计划：
（一）员工队伍建设方面，我们将一如既往的加强各岗位人员的业务知识，管理知识，服务意识等方面的学习，增强部门人员工作主动性，创造性，沟通与交流，以提高团队战斗力。
（二）行政管理方面，对于琐碎的日常管理工作，我们将严格按照上级公司和xx公司的规章制度执行，加强内控管理，做好公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽。
（三）人力资源及薪酬管理方面，进一步梳理人力资源管理及培训工作流程，为公司的发展和业务的扩大做好人才输送工作。